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NationalBet Casino - Il giocatore non riesce a raggiungere il casinò.
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100 €
NationalBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece was unable to contact the National Bet casino for assistance regarding their issues. The player experienced account closure immediately after depositing €100, with no opportunity to play or withdraw funds. After intervention from the Complaints Team, the casino agreed to reopen the player's account, allowing access to the €100 balance for gameplay while suspending further deposits and delaying withdrawals for six months to mitigate risks associated with potential chargebacks. The situation was resolved to the satisfaction of both parties involved.
Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a contattare il casinò National Bet per ricevere assistenza in merito ai suoi problemi. Il giocatore ha subito la chiusura dell'account subito dopo aver depositato 100 €, senza possibilità di giocare o prelevare fondi. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha accettato di riaprire l'account del giocatore, consentendo l'accesso al saldo di 100 € per il gioco, sospendendo ulteriori depositi e ritardando i prelievi per sei mesi per mitigare i rischi associati a potenziali chargeback. La situazione è stata risolta in modo soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, non sono in grado di assisterti con questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? C'è qualche motivo per cui hai bisogno di contattare il casinò?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear makelios6,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Is there any reason you need to get in touch with the casino?
Potresti chiarire il valore della controversia (€800)? Ho capito bene, in base alla tua risposta precedente, che avevi €100 nel tuo conto del casinò quando è stato bloccato?
Could you please clarify the dispute value (€800)? Do I understand correctly based on your previous reply that you had €100 in your casino account when it was blocked?
Grazie mille, makelios6, per la tua collaborazione, ho modificato il valore della controversia a € 100. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, makelios6, for your cooperation, I changed the dispute value to €100. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare NationalBet Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile NationalBet Casino,
Capisco che ogni casinò si riserva il diritto di chiudere gli account dei giocatori a sua discrezione. Tuttavia, è essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano saldati prima che tali azioni vengano intraprese, in particolare per quanto riguarda il rimborso dei depositi dei giocatori. Potresti cortesemente informarci quando questo processo sarà completato?
Hello makelios6,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite NationalBet Casino to join the conversation.
Dear NationalBet Casino,
I understand that each casino reserves the right to close player accounts at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such actions are taken, specifically regarding the refund of the player's deposits. Could you please inform us when this process will be completed?
Volevo contattarti e farti sapere che ho parlato con un rappresentante di NationalBet Casino e ho raccolto alcune informazioni sulla tua situazione. Sembra che le tue precedenti richieste di rimborso per i fondi persi siano state inviate senza una solida giustificazione. Quando la risposta del casinò non è stata in linea con le tue aspettative, sembra che tu abbia fatto ricorso alla minaccia di addebiti non richiesti. Questo metodo non riflette le pratiche corrette che speriamo di vedere sia dal casinò che dai suoi giocatori. È fondamentale riconoscere che partecipare al gioco d'azzardo online comporta il rischio intrinseco di perdere denaro, non sei d'accordo? Ti preghiamo di comprendere che nessun casinò è obbligato a restituire i fondi persi semplicemente perché un giocatore lo richiede. Alla fine hai accettato i termini e le condizioni del casinò, come descritto qui.
Il team del casinò ha deciso di sospendere temporaneamente il tuo account come misura precauzionale e ha anche annullato tutti i prelievi in sospeso per proteggerti da potenziali perdite nel caso in cui tu decida di avviare un chargeback. Posso comprendere il ragionamento del team del casinò data la situazione. Potresti condividere i tuoi pensieri su come vorresti affrontare questo reclamo in un modo che sia adatto a entrambe le parti coinvolte?
Dear makelios6,
I wanted to reach out and let you know that I've spoken with a representative from NationalBet Casino, and I've gathered some information regarding your situation. It seems that your previous requests for a refund on your lost funds were submitted without a solid justification. When the casino's response didn't align with your expectations, it appears you resorted to threatening them with chargebacks This method doesn't reflect the fair practices we hope to see from both the casino and its players. It's crucial to recognize that participating in online gambling comes with the inherent risk of losing money, wouldn't you agree? Please understand that no casino is obligated to return lost funds simply because a player requests it. You ultimately accepted the casino's terms and conditions, as outlined here.
The casino team has made the decision to temporarily suspend your account as a precautionary measure and has also canceled any pending withdrawals to safeguard against potential losses in the event you choose to initiate a chargeback. I can empathize with the casino team's reasoning given the situation. Could you share your thoughts on how you would like to address this complaint in a way that is suitable for both parties involved?
La sequenza temporale della situazione è la seguente:
Ho depositato 100 euro al casinò per poter giocare e subito dopo il deposito il mio account è stato chiuso.
Non ho avuto tempo per giocare.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso, solo un saldo di 100 euro che proviene dal mio deposito senza che io abbia accesso al mio conto.
Ho quindi chiesto spiegazioni sul motivo per cui il mio account era stato chiuso, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Allego lo screenshot.
Ho aspettato una risposta che non è mai arrivata.
Successivamente, non avendo ricevuto risposta, ho informato il casinò che, poiché avevano trattenuto i miei soldi, avrei proceduto con un addebito di storno se non avessero aperto il mio conto o rimborsato i miei soldi.
Di recente ho inviato loro un'e-mail affermando che non avrei proceduto con un addebito di storno e chiedendo loro di aprire il mio account in modo da poter accedere e giocare i 100 euro.
Nessuna risposta dal casinò.
Allego lo screenshot.
Questa è la verità, caro Michal.
Dear Michal, thank you for the reply.
The time sequence of the situation is as follows:
I deposited 100 euros at the casino so I could play and immediately after the deposit my account was closed.
I didn't have time to play.
At this moment there are no pending withdrawals, only an account balance of 100 euros which comes from my deposit without me having access to my account.
I then asked for an explanation as to why my account was closed without receiving any response.
I am attaching the screenshot.
I waited for an answer that never came.
Later, and after they didn't respond, I informed the casino that because they had withheld my money, I would proceed with a chargeback if they didn't open my account or refund my money.
I recently sent them an email stating that I was not going to proceed with a chargeback and asking them to open my account so that I could gain access to be able to play the 100 euros.
No response from the casino.
I am attaching the screenshot.
This is the truth, dear Michal.
Αγαπητέ Μίχαλ ευχαριστώ για την απάντηση.
Η χρονική σειρά της κατάστασης έχει ως εξής
Κατέθεσα 100 ευρώ στο καζίνο για να μπορέσω να παίξω και αμέσως μετά την κατάθεση έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Δεν πρόλαβα να παίξω.
Αυτήν την στιγμή δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις παρά μόνο υπόλοιπο λογαριασμού 100 ευρώ πού προέρχεται από την κατάθεση μου χωρίς εγώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Στην συνέχεια ζήτησα εξηγήσεις γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου χωρίς να λαμβάνω καμία απάντηση.
Σας επισυνάπτω το στιγμιότυπο
Ανέμενα για απάντηση που δεν ήρθε ποτέ.
Αργότερα και αφού δεν μου απαντούσαν ενημέρωσα το καζίνο ότι επειδή μου έχουν κατακρατήσει τα χρήματα μου θα προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση εάν δεν μου ανοίξουν τον λογαριασμό μου η δεν μου επιστρέψουν τα χρήματα μου.
Πρόσφατα τους έστειλα και email αναφέροντας ότι δεν πρόκειται να προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση και τους ζητούσα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου ώστε να αποκτήσω πρόσβαση για να μπορέσω να παίξω τα 100 ευρώ.
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello makelios6,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Abbiamo spiegato più volte che l'utente ci ha minacciato con un chargeback. Lo abbiamo informato che a causa di queste minacce ingiustificate, i fondi saranno sospesi per 6 mesi dall'ultimo deposito. Se non riceve alcun chargeback entro questo periodo, potrà ritirare i fondi
We have explained many times that the user threaten us with chargeback. We informed him due these unjustified threats, funds will be on hold for 6 months from last deposit. If no chargeback received within this period he will be able to withdraw the funds
Ho ricevuto ulteriori prove dal casinò che contraddicono la tua precedente sequenza temporale della situazione. Ti prego di inoltrarmi l'intera comunicazione che hai avuto con il National bet support team a michal.k@casino.guru
Dear makelios6,
I have received additional evidence from the casino that contradicts your previous time sequence of the situation. Please forward me the whole communication you had with National bet support team at michal.k@casino.guru
Grazie per il dialogo costruttivo NationalBet Casino. Sono contento che siamo riusciti a trovare un ragionevole consenso.
Caro makelios6,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato riaperto e ora puoi utilizzare i 100 € disponibili nel tuo saldo del casinò per giocare. Tuttavia, tieni presente che al momento sono vietati ulteriori depositi e che qualsiasi richiesta di prelievo verrà rinviata fino al periodo di sei mesi trascorso dall'ultimo deposito. Questa misura è stata implementata dal team del casinò per proteggerti da potenziali perdite qualora decidessi di avviare un chargeback. Sebbene apprezzi la tua garanzia di non perseguire un chargeback, è comprensibile che il team del casinò stia esercitando cautela in questa questione per mitigare qualsiasi rischio.
Mi rendo conto che questa potrebbe non essere la soluzione più favorevole al vostro reclamo, ma date le circostanze, mi sembra la soluzione più appropriata per entrambe le parti coinvolte.
Thank you for your constructive dialog NationalBet Casino. I'm glad we could find a reasonable consensus.
Dear makelios6,
We are pleased to inform you that your account has been reopened, and you may now use the €100 available in your casino balance for gameplay. However, please note that further deposits are currently prohibited, and any withdrawal requests will be deferred until the six-month period since your last deposit has elapsed. This measure has been implemented by the casino team to protect against potential losses should you decide to initiate a chargeback. While I appreciate your assurance regarding not pursuing a chargeback, it is understandable that the casino team is exercising caution in this matter to mitigate any risks.
I recognize that this may not be the most favourable resolution to your complaint, but given the circumstances, it appears to be the most appropriate outcome for both parties involved.
Grazie per la conferma e la comprensione. Credo che il reclamo sia stato gestito in un modo accettabile per entrambe le parti coinvolte. Potresti cortesemente confermare se posso procedere con la chiusura di questo caso come risolto?
Dear makelios6,
Thank you for your confirmation and understanding. I believe that the complaint has been handled in a manner that is acceptable to both parties involved. Could you kindly confirm whether I can proceed with closing this case as resolved?
Grazie per la conferma. Sono contento che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione in modo ragionevole. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear makelios6,
Thank you for the confirmation. I'm glad that our intervention helped to resolve the situation in a reasonable manner. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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