Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare i suoi fondi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany is experiencing issues withdrawing his funds. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare i suoi fondi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho realizzato un profitto di € 180 e volevo ritirarlo, secondo una mail che ho ricevuto, il prelievo dovrebbe funzionare senza indugio, ma non succede nulla
I made a profit of €180 and wanted to withdraw it, according to an email I received, the withdrawal should work without delay, but nothing happens
Ich habe 180€ Gewinn erzielt und wollte dies auszahlen laut einer email die ich bekommen habe sollte die Auszahlung ohne Verzögerung funktionieren aber es kommt nichts
Gentile xNxstyEU115,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione.
Potresti avvisare quando esattamente hai richiesto il prelievo? Il tuo account del casinò è verificato? Hai accumulato le tue vincite con un bonus o con soldi veri?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear xNxstyEU115,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Could you advise when exactly you requested the withdrawal? Is your casino account verified? Did you accumulate your winnings with a bonus or with real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear xNxstyEU115,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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