Neon54 Casino - Cancellazioni dei prelievi del giocatore e problemi di ritardo.

Ho effettuato 3 prelievi diversi (500€ il 28/11/2023, 500€ il 29/11/2023 e 300€ il 30/11/2023) per ognuno ho aspettato 3 giorni lavorativi come avevano detto. All'improvviso il 12/01/2023 il secondo prelievo di 500€ effettuato il 29/11 è stato annullato da loro senza una spiegazione specifica. Ho ricevuto un'e-mail che se non sono stato io ad effettuare la cancellazione probabilmente è dovuto a motivi tecnici ecc. Tuttavia non è colpa mia. Ho effettuato lo stesso prelievo di 500€ il 1/12/2023. Quindi ora ho di nuovo 3 prelievi in sospeso. Tuttavia per il primo attivo nel momento in cui l'ho fatto, dal 28/11/2023, sono già trascorsi 3 giorni lavorativi e non ho alcuna informazione al loro fianco. Di mia iniziativa ho chiesto loro di verificare e mi hanno detto che questo account per il momento non necessita di ulteriore verifica quindi non posso fare altro. Ho anche inviato un'e-mail e ho parlato molte volte con il servizio clienti. Non vogliono aiutare, mi dicono scuse come se il mio turno fosse finito, ti trasferirò a un altro agente, l'altro agente mi ha detto che dobbiamo affrontare problemi tecnici, per favore contattaci più tardi, ecc. quindi vorrei sapere come posso riprendermi i miei soldi, quelli che ho scommesso e ovviamente le mie vincite. Non aiutano e sembra che annulleranno tutti i prelievi senza motivo. Ho raggiunto anche la mia banca ma non possono aiutarmi ulteriormente.

Caro evaki14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta. Tuttavia, non mi hanno chiesto nulla di verifica/identificazione e quando mi è stato chiesto dove posso essere identificato hanno controllato il mio account e mi hanno detto che questo account non prevede ulteriori verifiche. Quindi per il momento la verifica non è motivo per non approvare i prelievi. Inoltre come vi ho detto uno dei tre prelievi che ho effettuato e non il primo, ma il secondo, me lo hanno annullato senza spiegazioni. Non riescono a capire perché è stato cancellato, hanno solo menzionato motivi tecnici che non sono colpa mia. Infine, ho giocato anche in altri casinò, quando mettono un termine di 3 giorni lavorativi devono rispettarlo e non i 3 giorni lavorativi diventano 14 giorni di attesa per l'approvazione. Questo è inaccettabile. 14 giorni sono troppi per aspettare. Aspetto da martedì, non ho risposta da parte del dipartimento finanziario, non ho almeno un prelievo approvato e al suo posto ho un prelievo annullato…. Spero finalmente di aiutarmi a prendere i soldi.

Per favore inviami tutta la corrispondenza recente rilevante tra te e il casinò. La mia email è tomas@casino.guru

Il reclamo è stato risolto. Grazie

Caro evaki14,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru