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Neon54 Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono spesso annullate.

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Importo:: 500 €

Neon54 Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/11/2023 | Caso chiuso : 13/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva riscontrato problemi con un casinò online, dove i suoi prelievi di 500 euro venivano costantemente annullati dopo un periodo di 3 giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza del casinò e inviato e-mail, non ha ricevuto alcuna assistenza o spiegazione per le cancellazioni. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva annullato lui stesso la maggior parte dei suoi prelievi e aveva giocato tutto il suo saldo rimanente. Il giocatore ha confermato questa informazione. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore. Il casinò ha collaborato durante tutto il processo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sono estremamente arrabbiato con le pratiche di questo casinò. Limitano i prelievi a 500 euro ogni 24 ore. Affermano che ogni prelievo richiede in media 3 giorni. Tuttavia, quando il periodo di 3 giorni sta per scadere, annullano la richiesta di prelievo. Questo è uno schema estremamente fraudolento. Quando ho contattato il loro supporto, hanno affermato di non avere accesso al motivo delle cancellazioni. Ho inviato e-mail ma non ho mai ricevuto una sola risposta!

Ho 3000 euro sul conto da prelevare e annullano ogni prelievo di 500 euro quando si raggiunge il limite di 3 giorni, il che mi impedirà di recuperare i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Epedro46,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Neon54 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Sei riuscito a prelevare fondi con successo in passato?
  • Se c'è corrispondenza rilevante tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru Si prega di includere le risposte del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno. Questo casinò non richiede verifica. Ho chiesto più volte se devo inviare documenti e mi dicono che non è necessario. Sul sito web ho informazioni che il mio account non richiede verifica.

Non sono ancora riuscito a effettuare prelievi andati a buon fine.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Epedro46, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, Epedro46!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Epedro46, ciao ancora una volta! Ho ricevuto l'informazione dal casinò che hai giocato tutto il tuo saldo. Potresti, per favore, confermarlo?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Segnaliamo che abbiamo ricevuto la chat del cliente relativa ad un prelievo annullato e abbiamo consigliato di tentare nuovamente il prelievo. Possiamo anche vedere che gli altri 3 prelievi totali su 4 richiesti, sono stati annullato dal cliente in quel momento, subito dopo aver giocato tutto il saldo rimanente.


Si informa che attualmente il cliente non ha saldo attivo o prelievi in sospeso, poiché, come abbiamo accennato, tutti i fondi sono stati utilizzati dal cliente.


Ti abbiamo inviato un'e-mail con alcune delle prove pertinenti.


Cordiali saluti,

Neon54

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sì, corrisponde alla verità. Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi dispiace di non poter essere più d'aiuto. Ora devo respingere il tuo reclamo, ma se in futuro avrai problemi con qualsiasi casinò, non esitare a contattare il nostro centro di risoluzione dei reclami.

Vi auguro tutto il meglio.

Vorrei anche ringraziare il casinò per la collaborazione.

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