Il giocatore portoghese aveva riscontrato problemi con un casinò online, dove i suoi prelievi di 500 euro venivano costantemente annullati dopo un periodo di 3 giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza del casinò e inviato e-mail, non ha ricevuto alcuna assistenza o spiegazione per le cancellazioni. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva annullato lui stesso la maggior parte dei suoi prelievi e aveva giocato tutto il suo saldo rimanente. Il giocatore ha confermato questa informazione. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore. Il casinò ha collaborato durante tutto il processo.
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