Il giocatore svedese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il suo KYC è stato completamente verificato e che il suo conto bancario è stato approvato per il prelievo. Nonostante ciò, il casinò li ha bloccati da tutti i giochi e ha ritardato la comunicazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente pagato le vincite.
CIAO,
Cercherò di spiegare i miei problemi nel miglior modo possibile, ma cercherò di essere relativamente breve.
Quindi, ho aperto un account su Neonvegas.com circa una settimana fa. Da allora sono accadute molte cose sospette.
Ho effettuato tre depositi da 50 euro lo scorso giovedì 25-07-2024. Sono riuscito a vincere circa 2500 euro e ho richiesto un prelievo di 2500 euro tramite la mia master card. Il giorno successivo ricevo un'e-mail dall'assistenza che mi comunica che il prelievo deve essere effettuato tramite bonifico bancario e che dovevo verificare il conto bancario e il CC prima di richiedere un nuovo prelievo. Dopo aver ricevuto la conferma che il mio account è verificato, richiedo un nuovo prelievo dell'intero importo (e-mail allegata).
Il giorno successivo faccio altri due depositi da 100 e 50 euro. Perderlo e invertire il mio ritiro. Procedo quindi a gestire il saldo fino a circa 6100 euro. Venerdì sera effettuo un prelievo di 5000 euro e lascio il saldo sul conto. Tutti i depositi vengono effettuati senza bonus.
Quindi ora i pensieri cominciano a diventare sospetti. Il giorno successivo, quando accedo al mio account, non riesco ad aprire alcun gioco. Contatto l'assistenza e Clive, il rappresentante dell'assistenza, all'inizio non capisce nulla e proviamo metodi diversi per risolvere il problema senza fortuna. Poi, all'improvviso, all'improvviso Clive afferma che sono bloccato da tutti i giochi e che il mio account è in fase di revisione. Dice di non avere altre informazioni oltre a queste. Ho inviato diverse volte l'assistenza via e-mail, ma non mi hanno detto nulla (tutti i messaggi di posta sono allegati). Si rifiutano di pagare le mie vincite sul mio prelievo di 5000 euro in sospeso dal 26-07-2024.
So di non aver fatto nulla di male e questo è ovviamente il modo in cui gestiscono la loro attività. Ogni volta che qualcuno effettua un prelievo importante, fa tutto ciò che è in suo potere per non dover pagare. Un'altra cosa strana è che dopo essere stato bloccato da tutti i giochi, il saldo del mio account è cambiato alcune volte, quindi sospetto che stiano manomettendo il mio account per sostenere la loro causa (screenshot di diversi saldi allegati).
Vedo molti reclami simili, molti dei quali irrisolti e sono sorpreso dal loro punteggio elevato qui. Di solito controllo Casino Guru prima di provare un nuovo sito e con un punteggio di 9,8 mi è sembrata una scommessa sicura.
Spero davvero che mi aiuterete a risolvere questo pasticcio. Per me sono tanti soldi ☹.
Saluti,
PK
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta rapida!
Capisco quello che stai dicendo, ma ti sto dicendo che qui c'è qualcosa che non va. Il mio KYC è completamente verificato, non ho giocato con bonus né giri gratuiti,
Mi dicono che il conto bancario è verificato per il prelievo. Poi all'improvviso, quando vinco molto, mi bloccano da tutti i giochi e si rifiutano di dirmi cosa sta succedendo.
Sono ormai 5 giorni che mi dicono che mi ricontatteranno con le informazioni, ma non ho sentito un segnale acustico.
Stanno ovviamente cercando di trovare qualche cavillo per evitare di dovermi pagare. Per me è l'unica spiegazione logica.
Tuttavia, capisco da dove vieni. Quindi aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo cosa succede.
Saluti,
PK
Ciao di nuovo,
Puoi chiudere questo reclamo, per favore. Neonvegas ha finalmente pagato.
Saluti,
PK
Caro PK78,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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