Neospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un errore di deposito.

Ciao, spero che qualcuno possa tranquillizzarmi. Ho aperto un account con Neospin e ho depositato accidentalmente $ 550 invece di $ 50, ho contattato immediatamente la chat live e ho spiegato l'errore di battitura e che avevo bisogno dei soldi indietro. Ho provato a prelevarli dal mio account e sono stato rifiutato. Ho inviato molte e-mail disperate spiegando la mia situazione e che finanziariamente questo mi avrebbe colpito in modo acuto, il che stava causando grande disagio. Ancora una volta, ho effettuato l'accesso all'account per vedere se potevo prelevare ed è stato bloccato con un messaggio che diceva autoesclusione, cosa che non ho fatto. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti per chiedere cosa stesse succedendo e la loro risposta è stata che avevano chiuso il mio account perché prendono molto sul serio il gioco responsabile! Il che non aveva senso, dato che i miei $ 549 sono ancora lì... e ora ho paura che l'abbiano appena chiuso, quindi non dovranno rimborsarmi i soldi 😰 Ho inviato loro numerose e-mail sperando di essere rassicurato sul fatto che alla fine verrò rimborsato, ma tutto ciò che dicono è che la tua richiesta è in fase di elaborazione. .. Per me questo potrebbe essere negato! Qualcuno ha avuto a che fare con Neospin prima? Possono semplicemente trattenere il mio deposito e chiudere il mio account?

Caro SJ25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai avuto modo di chiedere al casinò un rimborso per il tuo deposito?

È stato il tuo primo deposito nel casinò?

Hai finito per giocare con una parte del deposito che hai fatto? Infine, hai attivato dei bonus con quel deposito?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika

Oltre a contattare il casinò tramite chat dal vivo, ho inviato un'e-mail al supporto, che è stato molto tempestivo nel rispondermi ogni volta.

La mia ansia era dovuta alle loro risposte poco chiare... non ricevendo una risposta chiara sul fatto che mi avrebbero rimborsato, le e-mail erano molto amichevoli e cortesi, mi chiedevano semplicemente di avere pazienza e che la mia richiesta sarebbe stata elaborata ecc...

Sì, è stato il mio primo deposito al casinò

Dopo aver cliccato su preleva la prima volta, i $ 500 sono scomparsi lasciandomi con i $ 50 originali con cui intendevo giocare, quindi ho iniziato a giocare e poi ho visto i $ 500 riapparire e mi sono fermato, quindi ho continuato a inviare e-mail all'assistenza, dopodiché l'account è stato bloccato con $ 568 perché avevo ottenuto una funzionalità mentre giocavo con i $ 50

Tutto questo è accaduto giovedì 12,

Ho appena ricevuto un'e-mail stasera in cui mi si chiede il nome e l'indirizzo della mia banca, BSB e il numero di conto, ma nessun'altra informazione. Jm presumo che questo significhi che la mia richiesta è stata accettata.

Tuttavia non capisco perché avrebbero bisogno dei dettagli del conto quando hanno i dati della carta con cui ho effettuato un deposito.

Invierò via e-mail gli screenshot della mia comunicazione con il casinò in merito al deposito

Grazie!

Caro SJ25, non ho ricevuto nessuna tua e-mail.

Hai novità dal casinò?

Ciao SJ25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.