La giocatrice danese ha avuto un limite alle vincite dopo aver giocato un bonus al casinò. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo e non è noto se abbia ricevuto o meno il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Ho vinto 2700 € su un gioco, ho 5 € da alcuni giri gratuiti che dovevano essere giocati attraverso 40x e che avevo pagato io stesso 70 €. Quindi, quando vinco, le mie vincite scompaiono all'improvviso anche se sono riuscito a fare uno screenshot. Ora non vogliono pagare e inventano una scusa dopo l'altra.
Caro Mp406,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Dal contesto degli screenshot, sembrerebbe che tu riscatti un bonus fedeltà di giri gratuiti, con la corrispondente vincita massima di 10.000 EUR o equivalente secondo i termini e le condizioni del casinò. Il casinò ha mai fatto riferimento a qualsiasi altra regola di vincita massima relativa al bonus che hai riscattato?
Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero importo delle vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, l'hanno fatto, hanno fornito tre diverse spiegazioni e ogni volta che ho trovato una nuova prova dalla loro regola hanno trovato una nuova spiegazione. Ho uno screenshot di tutto così posso inviartelo. Sì, tutte le mie vincite sono scomparse all'improvviso
Inoltre, i 5 € dovevano essere giocati 40 x sono diventati 40×5=200 o mi sbaglio completamente
Det er deres svar i dag. Cara Magdalena,
Grazie per la risposta.
Tutti i bonus hanno un requisito minimo di deposito per richiedere il bonus, la limitazione dell'importo massimo possibile del bonus, i termini di scommessa, la limitazione dell'importo massimo della scommessa durante la scommessa e la limitazione temporale della disponibilità del bonus, se non diversamente indicato (vedere i dettagli nel descrizione di ciascun bonus).
Come risultato dei giri gratuiti, hai vinto 5,32 EUR. È necessario scommettere x40 l'importo della scommessa, che è di 212,80 EUR, per soddisfare i requisiti di scommessa.
Durante il periodo di scommessa, hai vinto un totale di 2.713,40 EUR.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento!
Saluti,
Team di supporto del casinò Neospin
Grazie mille, Mp406, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mp406,
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state limitate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Neospin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Neospin,
Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Mp406 e team di Casino Guru,
Grazie per aver dedicato del tempo per condividere i tuoi pensieri con noi.
Il nostro obiettivo è rendere il nostro casinò il migliore possibile e fornire a ciascuno dei nostri clienti emozioni positive. Vogliamo informarti che abbiamo indagato su questo caso e abbiamo scoperto che la somma di 2535,24 EUR è stata addebitata automaticamente dal sistema sul tuo conto di gioco a causa di un errore tecnico nel bonus.
Vogliamo sistemare le cose con te e assicurarci che questo malinteso venga risolto. Il nostro team è lieto di informarti che i fondi sopra menzionati (2535,24 EUR) sono già sul tuo saldo. Grazie in anticipo per la comprensione e ci scusiamo ancora una volta per gli eventuali disagi causati.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo più che felici di aiutarti!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Neospin
Caro Mp406,
Potrebbe per favore confermare se ha ricevuto i fondi?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sì, sono entrati nel mio conto di gioco quindi ora sto aspettando che vengano pagati, grazie mille per l'aiuto
Caro Mp406,
Sei riuscito a richiedere un prelievo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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