Il giocatore messicano sta mettendo in dubbio il numero di documenti richiesti per la verifica KYC anche se il ritiro è insignificante. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Terribile, richiedono molti requisiti insoliti su altre piattaforme con il pretesto della "legislazione", ma senza specificare quale ... Sono stato con la procedura per più di un mese e mi chiedono di nuovo i documenti ed è davvero una quantità bassa , non ne vale la pena il suo servizio, inoltre ho perso molto più di quanto ho guadagnato.
Se tutte queste informazioni e documenti sono davvero essenziali, dovrebbero richiederli fin dall'inizio per registrarsi ed effettuare depositi, ma ovviamente, poiché sono complicati, non li applicano, dal momento che nessuno si registrerebbe in queste condizioni.
Caro Luis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Inoltre, vorrei sottolineare che KYC non è limitato da alcun importo minimo di prelievo. Se desideri ricevere le tue vincite, suggerirei di collaborare pienamente con il casinò.
Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione. Se c'è qualcos'altro, potrei fare per te riguardo a questo problema, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Luis,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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