Nine Win Casino - Al giocatore viene negato il prelievo a causa di problemi di verifica dell'account.

Sto cercando di prelevare e non mi lasciano dire che il mio account deve essere verificato. Hanno detto che ora dicevano che non è così perché vogliono un estratto conto con un numero lì e non ho alcun conto con il numero che stanno cercando. Ho depositato solo con il conto di cui ho inviato la prova.

Caro AlainCawley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nine Win Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò? Sei in grado di controllare il record dei tuoi depositi nella cronologia dei depositi?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Iv ti ha inviato un'e-mail con alcune delle conversazioni che ho avuto. Ho utilizzato una carta di debito Visa per depositare. Posso aggiungere qui alcune foto della mia carta di credito e degli estratti conto che Iv ha inviato loro, se vuoi.

Grazie per la vostra pazienza,

Ho esaminato la tua corrispondenza con il casinò.

Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi che puoi trovare nel tuo account del casinò?

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao AlainCawley,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.