Nine Win Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Ho ritirato £ 400 in 3 transazioni separate il 1 luglio e il 2. Le transazioni non sono state elaborate fino al 10 luglio e mi è stato chiesto di attendere 5 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto i miei soldi nonostante andassi avanti e indietro con il casinò. Ciò è accaduto anche alla fine di giugno, quando ho ritirato 200 sterline. Hanno detto che ho ricevuto questi soldi dopo aver inviato gli estratti conto, ma chiaramente non l'ho fatto. Ho la prova delle chat dal vivo e della cronologia delle transazioni, per favore aiutatemi.

Caro Dm99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai già ricevuto dei prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, ho già effettuato molti prelievi con successo e no, questo non era un bonus. Cos'è una verifica KYC

Grazie per la risposta, Dm99. La verifica KYC (Conosci il tuo cliente/cliente) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, selfie vari, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di ritirare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essa, ma molto spesso i casinò chiedono i documenti all'indirizzo il punto del primo ritiro.

Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?

Sì, l'ho fatto

Grazie per la risposta, Dm99. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?

Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread. Grazie.

Ciao Dm99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.