Nine Win Casino - Il giocatore del paese soggetto a restrizioni ha avuto il suo account cancellato.

Il casinò ha cancellato il mio account dopo aver notato che nei termini e condizioni affermano che i giocatori del Regno Unito non sono i benvenuti qui, dopo che Barclays, la mia banca, non molto tempo dopo aver piazzato scommesse qui, i miei sospetti hanno iniziato a crescere e non appena ho interrogato questo casinò hanno cancellato il mio account. Non esiste un gioco corretto qui, quindi ho informato il casinò che rivoglio i miei depositi superiori a £ 500 poiché le scommesse che ho piazzato lì non sarebbero mai state pagate poiché ai giocatori del Regno Unito è vietato giocare qui con soldi veri. Tuttavia ti consentono comunque di giocare e di effettuare transazioni di denaro.

Caro Jamieomara6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio, per favore.

Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti chiuderemo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

come è possibile? se il casinò consente ancora al cliente di depositare nonostante i termini stabiliscano altrimenti, non esiste un gioco corretto poiché il casinò consente ancora al cliente di depositare liberamente mentre il cliente non sa che ci sono letteralmente spazi vuoti, quindi non vincerebbero mai, alla fine continuano ad alimentare le tasche del management. Questo è ciò che chiami TRUFFA.

mi dispiace, sembra che manchi una parte del mio reclamo, l'ho notato solo ora, tuttavia sì, le mie vincite sono state confiscate perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Ho vinto più di £ 1700 con Fire Joker: dopo aver messo in pausa il gioco per ottenere il mio numero Iban, da allora non sono più riuscito ad accedere al sito web. Ho provato a contattare il casinò in numerose occasioni, alle quali non mi hanno risposto o mi hanno detto di contattare via e-mail dove ho ricevuto la stessa risposta costante da parte del dipartimento che non ti ha mai contattato. Dal momento che hanno cancellato il mio account nonostante i termini dicessero che i giocatori del Regno Unito non sono ammessi, non c'è nulla che impedisca che ciò accada e ti consentono comunque di farlo senza preavviso. L'importo totale è di £ 17`18 che mi è dovuto

Sto riscontrando ulteriori sviluppi riguardo a questa questione, eppure mi trovo sempre più stressato dalla situazione. Mi sento come se fossi costantemente tormentato, affrontando disinformazione e cattiva gestione del mio caso da parte dello staff. Come risulta evidente dalla trascrizione della chat dal vivo riportata di seguito, mi sono state fornite informazioni contrastanti: prima informato che il mio rimborso era stato elaborato, poi che era di nuovo in fase di indagine. Il continuo avanti e indietro nella chat dal vivo, solo per essere indirizzati ad attendere un aggiornamento via email, aumenta la tensione. Tuttavia, non ricevo alcuna email da oltre 10 giorni. Inoltre, le loro azioni contraddicono i loro stessi termini e condizioni, che stabiliscono che tali problemi dovrebbero essere risolti entro 7 giorni e finalizzati entro 48 ore. Il processo a cui sono stato sottoposto si estende ben oltre questi tempi e trovo sempre più difficile rimanere composto.

questo è completamente poco professionale e ingiusto e necessita di essere risolto

il casinò ora mi ha bloccato sulla chat dal vivo e non corrisponde con me

perché nessuno risponde a questo caso?

perché nessuno risponde a questa domanda?

Grazie per la risposta, jamieomara6. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ho capito bene che avevi £ 1.700 nel tuo conto del casinò subito prima che fosse bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

il casinò ha risposto e mi ha rimborsato $ 268 che, secondo loro, è l'importo totale dei miei depositi, il che è una bugia perché ho le dichiarazioni in cui si vede chiaramente che ho depositato molto di più di questo, questo dopo mi avevano avvisato che mi avrebbero rimborsato l'intero importo

questo è successo dopo che mi hanno tormentato per una settimana e ieri ho ricevuto solo un rimborso parziale. Il casinò ha anche violato la propria procedura interna di reclamo rispettando la tempistica fornita che è di 7 giorni e poi altre 48 ore per essere finalizzata, poiché hanno violato questa procedura ho contattato curacao e gaming, all'inizio ho pensato che mi avrebbero aiutato dato che loro anche riconoscere il reclamo, tuttavia Ninepin ha poi violato l'accordo materiale sulla proprietà intellettuale con il dirigente che è durato altri 7 giorni, e anche per non aver risposto a nessuno dei miei reclami o anche solo per aver risposto al thread di mediazione, ci sono state anche diverse volte (cosa che ho sullo screenshot) lo staff mi diceva che era stato emesso, poi un altro membro dello staff diceva che si trattava del team corrispondente, poi un altro diceva che era in viaggio verso la mia banca, solo il giorno dopo scoprivo che era stato rilasciato. non è stato nemmeno ancora elaborato.

IL CASINÒ HA MENTITO AL CEG DICE CHE I MIEI DEPOSITI COMPLETI ERANO 268 QUANDO HO LA PROVA CHE SUPERANO TALE IMPORTO

Grazie mille, jamieomara6, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jamieomara6,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, pur concordando sul fatto che, idealmente, tali pratiche non dovrebbero essere consentite, stiamo attivamente sostenendo questo cambiamento in tutti i casinò. Tuttavia, è importante notare che questo non è ancora diventato uno standard universale nel settore. Pertanto, resta responsabilità del giocatore leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ciascun casinò prima di creare un account.

Contatterò comunque il casinò per fare più luce al riguardo e per confermare l'importo depositato che idealmente dovrebbe esserti restituito.

Vorremmo invitare Nine Win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Nine Win Casino,

Pur riconoscendo che il Regno Unito è elencato tra i paesi soggetti a restrizioni nei tuoi termini e condizioni e che il giocatore dovrebbe leggerli, credo che una giusta soluzione a questa situazione sarebbe quella di rimborsare al giocatore tutti i fondi depositati.

Potresti verificare l'importo totale depositato? Il giocatore afferma che supera l'importo già rimborsato.

Ciao a tutti, carissimi.

jamieomara6, grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione.

Abbiamo condotto una revisione dettagliata del tuo account e controllato tutto ciò che riguarda i tuoi depositi sul nostro sito web. Possiamo confermare che l'importo dei tuoi depositi non ha superato i 268 GBP, che abbiamo rimborsato con successo alle coordinate bancarie specificate.

Caro team di CasinoGuru, ti abbiamo fornito tutte le prove via e-mail.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Caro team NineWin,

Grazie per la tua risposta e per l'e-mail con la prova che conferma tutti i depositi del giocatore effettuati al tuo casinò.

Caro Jamieomara6,

Come menzionato dal Team NineWin, hai ricevuto tutti i tuoi depositi precedenti, a cui avevi diritto. Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che i casinò non dovrebbero consentire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di creare conti e depositare i propri fondi, e stiamo sostenendo attivamente questo cambiamento in tutti i casinò. Tuttavia, è importante notare che questo non è ancora diventato uno standard universale nel settore. Pertanto, resta responsabilità del giocatore leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ciascun casinò prima di creare un account.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, si è scoperto che il team del casinò ha agito correttamente e ti ha restituito tutti i tuoi depositi precedenti pari a 268 GBP. Riteniamo che questa sia una giusta soluzione alla vostra situazione e pertanto siamo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò