Nine Win Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare il suo deposito.

Ho aperto il conto con £ 20. Ho guardato le recensioni e ho visto che si tratta di un sito criminale falso, quindi ho deciso di annullare e recuperare il deposito. Mi è stato detto che non potevo prelevare i miei soldi con un prelievo minimo di £ 40. Ho inviato altre 20 sterline e non riesco ancora a prelevare i miei soldi, avvisandomi che ora ho bisogno di controlli rigorosi. Ho depositato £40 senza fare domande e in pochi secondi. Non si tratta di "vincite", chiedo il rimborso. Questo è solo il mio deposito dei miei soldi e non me lo hanno restituito. Inviato £ 40 in pochi secondi ma sottoposto a 5 test per ottenere indietro il proprio deposito di £ 40. Ancora non ce l'ho. Ho provato la chat del bot e poi la chat. L'uomo scortese in chat ha detto che avrei dovuto leggere le regole sul sito e i prelievi minimi ora £ 100. Giusto a dirsi a quel punto, dal momento che le regole cambiavano a piacimento, sembrava a dir poco sospetto. Non mi fidavo affatto di loro. Non aggiungerei altro denaro che non potrei recuperare. Ho letto le recensioni dei Trust Pilot e questo lo ha confermato. L'ho segnalato alla mia banca e ora stanno esaminando il problema nel dipartimento antifrode. Se hai un'esperienza simile? Segnalalo alla tua banca al più presto. Giorni dopo e le e-mail verranno ignorate. Criminali che rubano soldi. Dovrebbe essere segnalato. Addebitato. Evitare a tutti i costi. Ho inviato 5 documenti e non riesco ancora a riavere il mio deposito? Per non parlare delle vincite? Le e-mail vengono ignorate. Oppure ricevi una risposta informando che stanno passando al consulente. Non riesco nemmeno a recuperare il deposito non speso. La peggiore esperienza in assoluto. Dovrebbe essere chiuso. I depositi che ho effettuato sembrano essere su 2 diversi conti iff-shore.

Data dell'esperienza: 09 maggio 2024

Caro Robsterwood,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che il tuo deposito è rimasto intatto sul conto del casinò?
• Hai attivato qualche bonus in aggiunta ai tuoi depositi?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille, Robsterwood, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Robsterwood,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, il casinò lo ha menzionato nei suoi termini e condizioni

2.6. Per effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con gli importi depositati attivi almeno 1 volta prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e le tasse applicate alle proprie vincite secondo le leggi della giurisdizione di residenza del giocatore.

Quindi, anche se capisco che non sei interessato a giocare al casinò, ciò non annulla le regole sopra menzionate.

Contatterò comunque il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Nine Win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Nine Win Casino,

Dato che il cliente ovviamente non è interessato a giocare nel tuo casinò, puoi per favore iniziare a restituire al giocatore il deposito? Se ci sono ulteriori dettagli riguardanti questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, per favore inviatemeli a michal.k@casino.guru

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione.

Infatti abbiamo la regola che prima di prelevare il giocatore deve giocare almeno una volta il suo deposito sul nostro sito, ma dopo aver esaminato questa richiesta abbiamo deciso di elaborare il rimborso avendo preso in considerazione tutti i dettagli a riguardo.

Ora abbiamo il piacere di informarti che il rimborso è stato pagato da parte nostra il 14 maggio, il denaro deve arrivare entro 5 giorni lavorativi.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Ciao robsterwood,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Robsterwood,

Anche se sembra che il problema sia stato risolto e che tu abbia ricevuto indietro il deposito, non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua per confermarlo o per indicare se è necessaria ulteriore assistenza. Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò