Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. A quel punto i suoi soldi non erano stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il processo di prelievo era stato invertito, indicando che il casinò non lo stava elaborando. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le vincite.
Inizialmente aveva presentato un prelievo di £ 600 il 24 e questa mattina, 25 marzo, è stato annullato. L'assistenza clienti contattata mi ha detto che si trattava di un errore tecnico e ho inviato di nuovo. L'ho fatto e anche questo è stato invertito. Ho contattato di nuovo e ho detto la stessa cosa. E hanno detto che avrebbero intensificato il problema e avrebbero ricevuto un'e-mail entro 20 minuti e avrebbero ricontattato se il problema non fosse stato risolto. Nessuna e-mail un'ora dopo e contattati hanno detto di nuovo errore tecnico e di inviare nuovamente poiché ora non vengono visualizzati errori sull'account. Quindi ho presentato un prelievo di £ 550 ed è rimasto in sospeso e sembra che verrà rifiutato.
Stamattina è stato invertito di nuovo, quindi non lo hanno nemmeno elaborato
Per favore chiudi questo, alla fine ho risolto il problema dicendo loro che avrei sollevato una controversia con la commissione di gioco e loro hanno pagato immediatamente
Caro mcolgan10,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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