Nine Win Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato e il suo conto è stato chiuso.

03/09/2024 Ho vinto £ 47568,80 sul sito di gioco d'azzardo ninewin. Ho passato le ultime due settimane a fare i salti mortali verificando il mio account cercando di ritirare le vincite, ma senza alcun risultato. Il mio conto verrà verificato. Chiedo di prelevare l'importo massimo giornaliero che dice che dovrebbero volerci 24 ore, controllo 24 ore dopo e dice che conto non verificato. Quindi accedo alla chat dal vivo online per vedere perché il mio account non è più verificato e poi mi viene chiesto di inviare un altro modulo di identità o estratto conto. Ho superato tutte le verifiche richieste. L'unico pagamento che mi è stato offerto è un rimborso che ho rifiutato, quindi il mio account è stato chiuso. Ho schermate di ogni comunicazione tra me e il sito web. Non mi dicono perché il mio account è stato chiuso, invece mi è stato detto che riceverò un'e-mail, che ho ricevuto ma dice solo richiesta di rimborso. L'ultima persona con cui ero in chat dal vivo stava prendendo in giro la situazione con emoji nelle loro risposte evitando di rispondere direttamente a qualsiasi domanda.

Ho troppi allegati di prove per questa presentazione, ma posso fornirli via e-mail se ne hai bisogno di più

Caro Chloeruss34,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nine Win Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC e il casinò ha annullato le tue vincite solo dopo aver controllato il tuo gameplay?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Grazie per la tua rapida risposta e per aver preso in carico questo caso.

ho effettuato la verifica completa prima che chiudessero il mio account. Ho giocato alle slot per la maggior parte del tempo, il gioco era Royal Joker (Playson)

Ho vinto le mie vincite senza un bonus attivo.

Ho anche tutti gli screenshot dei messaggi di chat dell'assistenza clienti online, se necessario.

grazie ancora

Chloe

CIAO

Il casinò ninewin mi ha contattato e ha riaperto il mio conto chiedendo ulteriori verifiche alla mia banca, gli ho dato questo.

CIAO

ora mi hanno completamente verificato di nuovo.

i prelievi stanno ancora elaborando gli assegni, la chat online continua a dire di essere paziente.

Grazie, ChloeRuss34, per tenerci aggiornati. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite. Tuttavia, tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sul loro conto bancario.

Ciao veronika

Ho ricevuto alcuni prelievi da ninewin.

hanno abbassato il mio limite di prelievo giornaliero a £ 3000 al giorno, quindi immagino che dovrò semplicemente effettuare un nuovo prelievo ogni giorno.

Spero che da ora in poi il processo di astinenza possa essere semplice, ma non tratterrò il fiato.

Ciao veronika

Oggi ho ricevuto un altro prelievo da ninewin di £ 3000.

Ninewin mi ha informato che il prelievo massimo per i giocatori non VIP è di £ 3.000 al giorno e non di £ 9.000.

questo è effettivamente indicato nei termini e condizioni, quindi ritirerò le £ 3000 al giorno.

per favore, possiamo sospendere il caso per ora dato che in realtà mi stanno pagando adesso.

grazie per tutto il tuo aiuto finora.

Chloe

Caro Chloeruss43,

Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo la tua collaborazione durante tutto questo processo.

Dato che ora ricevi le tue vincite in conformità con i Termini e condizioni del casinò e considerando l'importo sostanziale in questione, ti consiglio di chiudere questo reclamo per il momento.

In caso di problemi con i prelievi o se il casinò interrompe i pagamenti, non esitare a contattarci inviando una richiesta di riapertura per questo reclamo.

Grazie ancora per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru