Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
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Nine Win Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Importo:: £897
Nine Win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 20h 50m 33s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Mi sono iscritto al casinò Nine Win e ho vinto 180 sterline che non sono riuscito a ritirare Mi sono sentito frustrato e ho deciso di giocare solo a 180 perché non autorizzavano alcun prelievo. Ho quindi vinto più soldi per un totale di £ 897,02 ma la società lo sta rendendo impossibile per ritirare le mie vincite continuano a chiedere altri documenti per la verifica e quando li ho inviati li rifiutano semplicemente e dicono che non hanno i dettagli corretti anche se hanno le informazioni che avevano precedentemente richiesto per la verifica e ne chiedono altri . Continuano a cancellare le mie richieste di prelievo e non verificano il mio account. Ho letto molte recensioni online che dicono che sono una truffa. Quando parlo con gli agenti dell'assistenza clienti, sono all'oscuro e usano risposte generiche e parlano di un team di specialisti che se ne occupa, ma non possono dirti a quale dipartimento stanno semplicemente dicendo che devi aspettare o verificare i tuoi documenti ma non succede nulla e nessun ritiro è possibile. Questa società ti consente di depositare ma non permetterà a nessuno di ritirare le vincite che sono sempre in sospeso. Ho anche presentato un reclamo alle persone che hanno fornito una licenza a questa azienda. Ho allegato uno screenshot del reclamo, ma ho anche letto online che non rispondono ai reclami delle persone. Per favore, potete supportarmi per ottenere le vincite che mi sono dovute poiché attualmente mi sento vittima di una truffa come centinaia di altre persone online
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Pubblico
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4 anni fa
Traduzione
Gentile Danielle30,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Danielle30,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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No, non ho ricevuto alcuna vincita e ora hanno bloccato il mio conto affermando che non accettano giocatori del mio paese, ma hanno potuto prendere i miei soldi al momento del deposito, quindi mi piacerebbe davvero un po' di supporto per ottenere i soldi che ho vinto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Il mio conto è stato completamente verificato e all'inizio mi hanno detto che non avevano approvato il mio prelievo perché non avevo incluso il nome della mia banca nella pagina dei prelievi anche se non aveva una sezione per questo, ho scattato uno screenshot e gliel'ho inviato tramite live chat e poi mi hanno bloccato l'account.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta, Danielle30. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Danielle30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
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