Ciao Veronika, mi erano stati promessi rimborsi sulle transazioni da "topcom" tramite ninewin casino, ho pagato ninewin sul loro sito e il loro commerciante topcom ha preso i fondi. Ninewin utilizza diversi commercianti per prelevare denaro per il proprio casinò, si tratta di articoli per la casa, tour operator, enti di beneficenza e così via. Nessuno dei commercianti collabora con casinò o transazioni di gioco d'azzardo. Ninewin, utilizzando i codici MCC errati, ha consentito alle transazioni di gioco d'azzardo di lasciare la mia banca e di aggirare i blocchi impostati. L'ho spiegato loro e hanno accettato di rimborsare due dei dodici commercianti che erano "mahmay" e "topcom", hanno accettato di rimborsare l'intero. Hanno rimborsato l'intero importo per "mahmay", ma hanno rimborsato solo la metà dell'importo per topcom.
A Topcom manca un rimborso di £ 3.473,46 poiché solo la metà è stata elaborata e ricevuta: 21 transazioni su 59 sono state rimborsate.
I 21 rimborsati sono £ 3683,53
I restanti 38 ammontano a £ 3.473,46 da topcom come concordato e non sono ancora rimborsati nonostante diverse promesse.
Ho tutte le prove relative a questo reclamo, hanno mentito continuamente, in alcune occasioni mi hanno detto che il rimborso era stato effettuato, quindi hanno richiesto estratti conto poiché avevano bisogno di una prova che non fosse stato effettuato; una volta che li ho inviati hanno detto che sarebbe stato completato entro 10 giorni, e una volta trascorsi i 10 giorni hanno dichiarato che non lo avrebbero fatto nonostante fossero d'accordo più volte.
ora non rispondono a nessuna e-mail
Hi Veronika, I was promised refunds on transactions from "topcom" via ninewin casino, I paid ninewin on their site and their merchant topcom took the funds. Ninewin use several different merchants to take money for their casino, this is household goods, tour operators, charities and so on. None of the merchants collaborate with casinos or gambling transactions. Ninewin using the incorrect MCC codes allowed gambling transactions to leave my bank and bypass blocks that are set. I explained this to them and they agreed to refund two of the twelve merchants which were "mahmay" and "topcom", they agreed to refund in full. They refunded the full amount for "mahmay" but only refunded half the amount for topcom.
Topcom is missing is a refund of £3,473.46 as only half has been processed and received— 21 transactions have been refunded out of 59.
The 21 refunded are £3683.53
The 38 remaining is £3,473.46 from topcom as agreed and still remains not refunded despite several promises.
I have all evidence surrounding this complaint, they have continuously lied throughout, on some occasions they told me the refund was done, then they requested bank statements as they needed proof that it wasn’t done; once I sent them they said it would be completed within 10 days, and once the 10 days elapsed they stated they aren’t going to despite agreeing several times.
they now do not reply to any emails
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