Nine Win Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

Gioco su ninewin da mesi con molti prelievi riusciti. Ho ritirato con successo £ 400 il 15 maggio e in precedenza avevo ritirato 1,3k di vincite. Ieri ho vinto un jackpot di £ 700 e ho provato a ritirarmi. Al mio account è stato ora bloccato il prelievo di fondi e sta richiedendo la verifica ma non mi consente di caricare i miei documenti. Ho depositato circa 4k in totale e ora ho vinto non mi lasciano ritirare.

Cari lionsandals77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema?
• Ti è stato consigliato di presentare i documenti in modo alternativo?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho parlato con l'assistenza perché c'è un problema con il loro sistema di verifica che non consente il caricamento dell'ID. È passata quasi una settimana e ancora non riesco a ritirarmi. Mi hanno appena detto di attendere un'e-mail una volta risolto l'errore con il caricamento dell'ID. Sembra che stiano trattenendo deliberatamente i fondi perché non vogliono pagare. Il mio saldo è ora a 1,4k senza alcuna soluzione alternativa offerta per caricare documenti d'identità per la verifica

In un reclamo da parte di un altro giocatore riguardante lo stesso problema, il casinò ha risposto affermando che il problema tecnico è stato risolto. Potresti per favore avvisare se hai avuto fortuna nel completare la verifica e nel ritirare le vincite?

Ciao, ora il problema è stato risolto per fortuna. In una nota separata non mi ero reso conto che il mio nome utente fosse pubblico su un forum quando l'ho impostato inizialmente. Come posso cambiare il mio nome utente in modo che i miei dettagli non siano pubblici?

Cari lionsandals77,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Cambierò il tuo nome utente Casino.Guru con uno diverso a caso. Se questa soluzione non funziona per te, contattami di nuovo in modo che troveremo un'altra soluzione. La mia email è tomas@casino.guru

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru