Nine Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato.

Prelievo annullato e restituito al mio account, questo sito Web è un incubo, sono solo risposte automatiche quando si tratta di prelevare denaro. Ti fanno aspettare 24 ore, che deve essere un giorno lavorativo, affinché il pagamento venga accettato, quindi verrà rifiutato, il sito dice che dovrei ricevere un'e-mail che mi dice cosa fare dopo che è stato rifiutato ma non ho ottenuto nulla. Ho fatto le mie ricerche ora e ho letto molte recensioni, quindi ho screenshot e schermate registrate tutte le mie azioni come prova.

Caro Dman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Questa è la prima volta che provo a effettuare un prelievo, ho superato la verifica e non ho attivato alcun bonus quando ho scaricato l'app, non è bloccata come denaro bonus

saluti, Dman

Ora, durante i miei 3 tentativi di prelevare i soldi, devi aspettare 12 ore ogni volta, la loro soluzione era usare una carta diversa per il prelievo, il che significherebbe che dovrei depositare più soldi e anche verificare la carta, quindi non farlo, loro la soluzione successiva era accedere, disconnettersi e riprovare o utilizzare Google Chrome 😂 ovviamente non ha funzionato poiché era il pagamento controllato dal sistema di pagamento che non è riuscito ed è scaduto.

Ho letto molte recensioni e ho scoperto che il sito impedisce ai giocatori del Regno Unito di giocare. Immagino che il massimo che otterrò da questa vincita di £ 1000 sarà il rimborso del denaro depositato, Ninewin sta pagando per la pubblicità su Facebook con il pretesto di una pubblicità sulla frenesia della pesca nel Regno Unito che è strana. Non riesco a immaginare perché vorrebbero che i giocatori potessero depositare ma non prelevare denaro 🤔😂

Grazie per la risposta, Dman. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, li ho contattati tutto il tempo chiedendo se potevo prelevare denaro anche se vengo dal Regno Unito, mi è stato detto di sì da più membri dello staff e ho fatto uno screenshot di loro che dicevano di sì. Ho quindi provato a contattare di nuovo e mi sono trasferito a un livello superiore che mi ha detto di leggere i termini e le condizioni e che li avevo automaticamente accettati iscrivendomi.

Che possibilità hai se i membri dello staff possono mentirti per una settimana e farti pensare che otterrai i tuoi soldi senza problemi, solo per sentirti dire diversamente dopo aver passato giorni a cercare di ottenerli, Scumbags .

Il casinò sa esattamente cosa sta facendo altrimenti avrebbero apportato modifiche al proprio sistema, prova a utilizzare la chat dal vivo quando si tratta di problemi di prelievo, rimarrai bloccato in un loop a parlare con un'intelligenza artificiale, ci sono solo pochi modi per farlo poter effettivamente parlare con una persona reale. E un'e-mail a loro è inutile, è solo una risposta automatica, qualunque cosa invii.

Grazie mille, Dman, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dman,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il team del casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Nine Win Casino,

Chiediamo gentilmente una spiegazione riguardante la mancata elaborazione delle richieste di prelievo del giocatore. Potresti fornirci ulteriori dettagli su questo argomento?

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato questo problema e non sei riuscito a prelevare i tuoi fondi.

Abbiamo esaminato il tuo account e l'errore che si è verificato durante il processo di prelievo. Vorremmo chiederti di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo utilizzando un bonifico bancario. Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere il problema.

Fateci sapere se avete altre domande o se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Accelererai il processo o mi farai aspettare 12 ore prima che venga elaborato per la quinta volta?

Caro Dman,

Ti chiediamo gentilmente di effettuare nuovamente la tua richiesta di prelievo. Il tuo ritiro verrà esaminato il più rapidamente possibile. Grazie.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Tentativo di nuovo...

Caro Dman,

Ci scusiamo per il disagio e il ritardo causato. Potresti provare a effettuare nuovamente un prelievo tramite il metodo di bonifico bancario? Grazie.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

È quello che ho fatto ogni volta... ma lo rifarò? Questa è una battuta 🤣😂

Caro Dman,

Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente causato, ci è stato comunicato che il nostro team sta ancora lavorando per risolvere il problema del prelievo. Tuttavia, vorremmo che tu ricevessi i fondi il prima possibile, quindi il nostro team addetto ai pagamenti ti ha consigliato di provare a richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo. Potresti avvisarci se è possibile procedere con questa alternativa?

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Puoi utilizzare un metodo di pagamento alternativo solo dopo aver depositato più denaro e non sono disposto a farlo se non puoi garantire che sarò in grado di prelevare. Quindi no, non lo farò, dovrai trovare un'altra soluzione.

La carta che sto utilizzando ora funziona perfettamente con qualsiasi altro sito di gioco d'azzardo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dman,

Grazie per la pazienza durante questo processo.

Per noi è molto importante aiutarti, quindi ti suggeriamo di utilizzare qualsiasi metodo alternativo (portafoglio elettronico, criptovaluta) a tua disposizione e richiedere un prelievo di fondi tramite esso. In questo caso, non è necessario effettuare un deposito utilizzando un nuovo metodo, il tuo prelievo verrà elaborato.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Caro team Ninewin,

Stavo proprio per scrivere una risposta, perché al giocatore dovrebbe essere richiesto di compilare una scommessa con i fondi che erano già soldi veri?

Sono felice che tu abbia offerto un metodo di pagamento alternativo per pagare le vincite al giocatore senza ulteriori requisiti di scommessa.

Caro Dman,

Fateci sapere quale metodo è più adatto a voi e richiedete un prelievo di fondi tramite esso in modo che il team del casinò possa elaborare il prelievo.

Ho provato a farlo tramite Crypto Valuta lì, ma dice "Qualcosa è andato storto" "si è verificato un errore di sistema. Contatta l'assistenza"...

Proverò a utilizzare un'altra carta ma scatterò foto di tutte le azioni che faccio

Caro Dman,

ti chiediamo gentilmente di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo tramite criptovaluta e se l'errore persiste, non esitare a contattarci via email support@ninewin.com , allegando screenshot dell'errore.

Per favore, non dimenticare di inserire "CasinoGuru" nell'oggetto in modo che possiamo risponderti tempestivamente.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Caro Dman,

Quindi, proviamolo in questo modo. Incrocio le dita affinché finalmente funzioni.

Ma hanno appena detto che non ho bisogno di depositare? Quanto devo depositare su Ninewin

Carissimi,

abbiamo il piacere di informarLa che il ritiro dell'importo contestato è stato effettuato con successo.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Ciao Dman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Dman,

Puoi confermare di aver ricevuto con successo le tue vincite, come menzionato sopra, dal Team Ninewin?

si Ho capito

Caro Dman,

Grazie per la conferma. Nonostante il tempo impiegato, siamo lieti di essere riusciti a giungere a una conclusione soddisfacente per il giocatore e che abbia ricevuto le sue vincite. Poiché il denunciante ha confermato la ricezione dei fondi, riteniamo che il reclamo sia risolto. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò