Il giocatore del Regno Unito aveva vinto oltre £200.000 ma ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nel prelievo a causa della verifica negata, nonostante avesse fornito una prova di identità sufficiente. A seguito di questi problemi, il casinò ha chiuso il suo account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
Nine Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.000
Nine Win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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dopo una grande vincita e un accredito di oltre £ 200000 .. sono stato ritardato nell'effettuare un prelievo perché la verifica è stata costantemente negata... Ho fornito più che sufficienti prove di identità e prove ma ho comunque rifiutato la verifica... da allora sono stato trattato ingiustamente per depositare denaro e denaro bonus e ora hanno chiuso il mio account
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro y7gqj8w9sb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quali documenti hai fornito? Il casinò ha spiegato perché i tuoi documenti sono stati respinti?
- Puoi chiarire il valore della contestazione? Il valore contestato che hai inserito durante l'invio di questo reclamo non corrisponde al valore del tuo messaggio. Quanti soldi sono trattenuti nel tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao y7gqj8w9sb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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