Nine Win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ripetutamente rifiutata.

Ho provato di tutto per risolvere il problema con l'azienda, ma continuano a dire di riprovare con gli stessi risultati. Si contraddicono a vicenda anche in chat e quando ho inviato un'e-mail mi hanno chiesto tutti i miei dati bancari e il prelievo viene comunque rifiutato. Ho rinunciato a qualsiasi bonus e ho seguito le procedure corrette e il mio importo in denaro reale è di £ 180,73. Ho provato a ritirarmi più di dieci volte e ora non rispondono alle e-mail e non hanno altro consiglio in chat se non riprovare, questo è il quinto giorno.

Caro MalShan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• C'è qualche richiesta di prelievo ancora in sospeso nel tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Non sono sicuro che sia stato verificato.

Mi sono state dette numerose ragioni contraddittorie. Non so se è solo il mio account, non lavoro lì

Lo è adesso, ritorna sull'account ogni volta che è in sospeso e poi rifiutato. Almeno dieci volte.

Potresti per favore contattare di nuovo questo gruppo di vagabondi,Non ho sentito nulla per tutto il giorno,Sono andato sul sito per la frustrazione dato che non ho ricevuto alcuna risposta da loro via e-mail,per chiedere se c'erano aggiornamenti tramite la chat,Io ho controllato il mio account ed è sospeso. Non mi sono preoccupato davvero perché non ho intenzione di usarlo di nuovo, ma quando ho chiesto perché hanno detto che non accettano giocatori dal Regno Unito. Sono sorpreso perché sono stati loro a contattarmi per unirmi a loro.

Grazie per la spiegazione.

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Hanno detto che è un problema tecnico, hanno detto che non è un problema tecnico, hanno detto che è un problema di credenziali, hanno detto che non è un problema di credenziali hanno detto che è risolto e hanno detto che è non risolto. L'ultimo messaggio diceva che non accettano giocatori dal Regno Unito, quindi fai la tua scelta

Indica più chiaramente il bonus in £ sterline, valuta britannica

Ancora nessuna risposta riguardante un aggiornamento, ma anche se hanno sospeso l'account e mi hanno detto che i giocatori non sono accettati dalla mia regione, stanno inviando promozioni per depositare più soldi e ricevere bonus

Grazie per la vostra pazienza.

Dopo aver controllato il casinò dal Regno Unito, ho riscontrato questo errore durante il tentativo di registrare un nuovo account:

Quando hai registrato il tuo account nel casinò?

Hai avuto la possibilità di compilare il tuo profilo del casinò con le informazioni personali corrette, incluso il tuo Paese?

No, non è stato così

Non sono sicuro di quale sia la data in cui mi sono iscritto, ma sono state solo due tre settimane fa

Grazie mille, MalShan, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao MalShan,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Giusto per controllare, hai creato il tuo account del casinò dal tuo IP del Regno Unito o stai utilizzando per caso qualche software VPN? Ho capito bene che non hai compilato il tuo profilo del casinò con le informazioni personali corrette, incluso il tuo Paese?

Vorremmo invitare Nine Win Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Nine Win Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato elaborato?

Indirizzo IP ordinario, non mi è stato chiesto di inserire alcun dettaglio diverso dal nome, dall'indirizzo email e dalle coordinate bancarie

Caro Nine Win Casino,

Potresti gentilmente confermare se il prelievo del giocatore, insieme al rispettivo importo, è stato elaborato?

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Ti informiamo che la tua richiesta di rimborso è stata esaminata e approvata. Inoltre, abbiamo pagato con successo il rimborso il 13 maggio. Tieni presente che i fondi potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditati.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Ti ho detto che c'era un importo pagato e liquidato con la mia banca, ma non era l'importo totale

Caro MalShan,

Nel reclamo hai indicato che l'importo contestato è di 181 GBP, che è stato pagato con successo alle coordinate bancarie che ci hai fornito.

Se hai qualche difficoltà, ti chiediamo gentilmente di chiarirla. Grazie.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

Ho inviato loro la prova che in effetti non hanno pagato l'importo dovuto

Caro MalShan,

Da parte nostra è stato pagato l'importo corretto che coincideva con l'importo contestato. Se hai ricevuto meno, la tua banca ti addebiterà una commissione per tali pagamenti. Purtroppo non potevamo prevedere questa situazione.

Paghiamo i servizi del fornitore, se necessario, ma non possiamo sapere se la tua banca addebiterà una commissione di trasferimento.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Ninewin.

La banca dei ladri e dei bugiardi ha affermato di non addebitare mai i trasferimenti in entrata

Grazie per la risposta e la conferma di pagamento fornita, team Ninewin.

Caro MalShan,

Abbiamo ricevuto la prova del pagamento che indica che il team del casinò ti ha effettivamente trasferito £ 181.

Anche se potresti avere ragione nell'affermare che la tua banca in genere non applica commissioni per i pagamenti in entrata, vale la pena notare che questa transazione potrebbe essere classificata come internazionale, per la quale le banche spesso applicano determinate commissioni. Tuttavia, questo va oltre il controllo del casinò.

Il casinò lo menziona nei suoi termini e condizioni

2.6. Per effettuare un prelievo, un giocatore deve giocare con gli importi depositati attivi almeno 1 volta prima del prelievo. Questa procedura è in linea con le pratiche antiriciclaggio. Il giocatore è pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e le tasse applicate alle proprie vincite secondo le leggi della giurisdizione di residenza del giocatore.

2.9. La valuta operativa interna del Sito è l'Euro. Per questo motivo, nel caso in cui effettui transazioni in altre valute, l'importo detratto dalla tua carta di credito potrebbe essere leggermente superiore a quello visualizzato al momento della transazione a causa delle conversioni di valuta da parte della tua banca e/o del sistema di elaborazione dei pagamenti del Casinò.

Anche se mi risulta che ti aspettavi di ricevere l'intero importo di £ 180,73, l'importo ricevuto di £ 176,45 sembra essere quello corretto.

Confido che questo sia stato ora sufficientemente chiarito. Poiché hai ricevuto il rimborso, considero risolto il reclamo. C'è qualcos'altro in cui posso assistervi o posso considerare risolto questo reclamo?

Il resto dei miei soldi sarebbe andato bene, era la cifra sbagliata. Potresti mandarmi un'e-mail in modo da poter portare le prove al mio avvocato affermando che non hanno versato l'intero importo. Hanno anche effettuato la transazione in euro, quindi hanno commesso un errore e hanno cercato di mentire dicendo che la mia banca doveva avermi addebitato il trasferimento, il che è una stronzata totale, hanno rubato l'importo mancante. Non ritengo la cosa risolta

Caro MalShan,

Riconosco la tua sensazione secondo cui il tuo caso potrebbe non sembrare del tutto risolto. Tuttavia, devo ribadire l'importanza di aderire ai termini e alle condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account. Familiarizzare con questi termini è responsabilità del giocatore e, se sono sgradevoli, è nel tuo diritto non procedere con l'apertura di un conto.

Come accennato in precedenza, il team del casinò ti ha effettivamente trasferito i fondi corrispondenti a £ 181. Anche se non possiamo divulgare prove riservate a causa della nostra politica sulla privacy, posso assicurarti, come parte indipendente, che l'importo trasferito è accurato.

Dato che il rimborso è stato elaborato dal casinò ed è in linea con i suoi termini e condizioni, non vi sono basi per proseguire con questo caso e sono costretto a chiuderlo poiché respinto.

Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci, MalShan, se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò