Nine Win Casino - Le vincite del giocatore non sono accessibili a causa delle restrizioni nazionali.

ciao a tutti, come potete vedere sopra e anche in un sacco di altre foto di prova che ho. Il casinò Ninewin mi ha permesso di creare un conto dal Regno Unito e depositare fondi da un conto bancario nel Regno Unito senza dichiararlo o tentare di fermarmi in alcun modo. Ho richiesto di prelevare £ 1000 GBP dal mio conto, ma la richiesta è stata respinta a causa delle restrizioni applicate nel paese, credo. Ho anche ottenuto una vincita di £ 5000 che sono ancora nel mio saldo disponibile per poter prelevare. Ciò equivale a un totale di £ 6000 a cui non riesco ad accedere. Ho screenshot di ogni deposito che ho effettuato, tutti con ID, date e orari con gli importi. Capisco che avrei dovuto controllare più a fondo i termini e le condizioni prima di depositare fondi, ma allo stesso tempo non penso che ai casinò dovrebbe essere permesso di farla franca considerando che afferma anche che i giocatori del Regno Unito sono invitati a giocare e questo mi impedisce di farlo giochi non disponibili nel Regno Unito. Ho depositato un totale di £ 3580 da quando ho aperto il mio conto. Sento che è necessario apportare alcune modifiche per evitare che ciò accada ad altri giocatori. Vorrei vedere in cambio che ninewin mi conceda l'intero importo delle mie vincite e poi elimini permanentemente il mio account oppure rimborsi completamente i miei depositi del valore di £ 3580, poiché anche se dovessi vincere o perdere non sarei comunque in grado di prelevare nulla soldi indietro sul mio conto. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo. Ho molte prove che posso mostrare su richiesta.

Gentile Eva160319,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Stavo giocando senza bonus attivi al momento della mia vincita. Non ho mai effettuato un tentativo di prelievo così riuscito prima perché questo sarebbe stato il mio primo. Potete confermarmi qual è per me la verifica KYC, per favore?

Ritengo che il casinò dovrebbe comunque onorare le mie vincite a causa di informazioni leggermente fuorvianti/mancanti quando apro il mio conto ed effettuo depositi. Non solo, ma ho anche dovuto pagare un extra per ogni transazione per una commissione di cambio in valuta, quindi alla fine ho speso più di £ 3580. Sarei felice anche solo di ricevere indietro almeno questi fondi. Grazie

Grazie per la risposta, Eva160319. Il casinò ti ha informato che non puoi prelevare il tuo saldo perché provieni da un paese soggetto a restrizioni? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

No, non l'hanno fatto, ma quando continuava a fallire ho letto sul sito che il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni 🚫 Recentemente ho anche letto che altri giocatori hanno avuto lo stesso problema e hanno segnalato qui a casino.guru

Grazie mille, Eva160319, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Eva160319!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao, Eva160319!

Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione. Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia riscontrato questo problema. Come possiamo vedere, i nostri specialisti avevano richiesto la verifica dell'account, motivo per cui il tuo prelievo è stato inizialmente rifiutato. Tuttavia, dopo aver completato con successo il processo di verifica, hai potuto prelevare i tuoi fondi e il pagamento è stato elaborato da noi.

Per favore, ci faccia sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarla.

Distinti saluti,

Squadra NineWin.

Grazie, squadra NineWin!

Eva160319, per favore, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!

Ciao Eva160319,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, squadra NineWin!

Abbiamo ricevuto l'informazione dal giocatore che le sue vincite sono state perse e il deposito è stato rimborsato. Consideriamo tale pratica ingiusta in questo caso ed ecco perché:

1. Il modulo di registrazione non ha alcuna opzione che consenta al giocatore di scegliere il proprio paese di residenza.
2. Non esiste alcun blocco IP, il che significa che i giocatori di ogni paese soggetto a restrizioni possono connettersi e registrarsi senza problemi.
3. Inoltre, non esiste alcun tipo di controllo da parte del casinò che possa impedire al giocatore proveniente da un territorio limitato di depositare.
4. Infine, l'unico modo in cui il giocatore può sapere se il proprio Paese è soggetto a restrizioni è cercarlo nei Termini e Condizioni, il che non è intuitivo e non sarebbe una situazione reale nel 99% dei casi.

Considerati tutti questi fatti, riteniamo che al giocatore non avrebbe dovuto essere consentito nemmeno di registrarsi, ma di collegarsi al sito web. Pertanto, il casinò non è riuscito a impedire al giocatore di depositare e, a giudicare da quanto sopra, non siamo d'accordo sul fatto che le vincite del giocatore debbano essere confiscate.

Per favore fatemi sapere cosa ne pensate!

Il casinò mi ha detto che ho ricevuto informazioni errate riguardo a questo caso. Ho anche ricevuto le prove che tutti i fondi dei giocatori sono stati pagati e il reclamo è stato risolto. Vorrei ringraziare tutte le parti per la collaborazione e augurare loro tutto il meglio.