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Nine Win Casino - Ritiro del giocatore ritardato e account sospeso.

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Importo:: £500

Nine Win Casino
Inviato: 31/07/2024 | Chiuso : 21/08/2024
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice del Regno Unito aveva verificato con successo il suo account, ma ha avuto difficoltà a prelevare £500 negli ultimi cinque giorni, il che ha portato a frequenti annullamenti dei prelievi. Il casinò ha sospeso il suo account e ha smesso di rispondere alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni.

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Ciao, sto riscontrando molti problemi con questo sito per quanto riguarda il prelievo dei miei fondi (£ 500). Prima ho dovuto verificare il mio account e non è stato un problema, è stato verificato abbastanza rapidamente, ma negli ultimi 5 giorni ho non ho avuto altro che problemi nel provare a prelevare, continuava a dire ritiro annullato circa 10 volte, ovviamente poi ho parlato con loro tramite chat dal vivo ed e-mail per assicurarmi che la questione sarebbe stata risolta, quindi sono andato sul sito questo mattina per vedere cosa sta succedendo e il mio account ora è sospeso e hanno smesso di rispondere alle e-mail, ti sarei più che grato se potessi aiutarmi a risolvere questo problema? Grazie.

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Ciao Sarak35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nine Win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ciao Nick, il mio account è stato verificato lunedì e la mia vincita è stata con soldi veri, non bonus. Ho allegato alcune foto così puoi vedere

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Caro Sarak35,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione con il casinò finora a nikolas.b@casino.guru ?

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Ciao Sarak35,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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