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NineCasino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

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Importo:: 1.000 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/07/2024 | Caso chiuso : 13/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore greco aveva utilizzato la carta di debito di un amico per effettuare depositi su Ninecasino e non aveva riscontrato alcun problema finché non ha tentato di prelevare 1.000 €. A quel punto, il suo account è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate. Nonostante avesse riconosciuto la violazione dei termini di servizio, ha cercato una risoluzione o la restituzione dei suoi depositi. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni di supporto in merito al metodo di pagamento utilizzato, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono cliente di ninecasino ormai da alcuni anni, negli ultimi 2 mesi ho depositato 200-300 euro e ho giocato sul sito. Il problema è che ho usato la carta di un mio amico (abbiamo giocato insieme per divertimento), i depositi sono andati a buon fine senza problemi, il mio conto ha KYC. Non sapevo che fosse un problema utilizzare un'altra carta, non ho ricevuto alcuna email di avviso. Quando abbiamo vinto una somma (circa 1000euro) ed ho provato a prelevare ho fornito le informazioni che mi erano state chieste. Il giorno successivo la carta di debito è stata verificata, ho effettuato il prelievo e nel frattempo ho anche depositato altri soldi per giocare. Pochi giorni dopo il mio conto è stato chiuso e le mie vincite sono state confiscate, ho capito il motivo e ho provato a contattare l'assistenza e provare a risolvere il problema fornendo tutte le informazioni aggiuntive di cui avrebbero potuto aver bisogno. Mi sono state rifiutate le vincite + l'eventuale rimborso dei depositi. So di aver infranto i tos ma sul sito non ci sono garanzie o eventuali avvisi, inoltre sono cliente da diverso tempo, quindi il problema si è presentato quando avevo delle vincite e volevo ritirare. Se non avessi raggiunto quel punto avrebbero continuato a prelevare i miei depositi senza problemi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Jignick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato: https://ninecasino.com/terms

6.8.La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. I depositi possono essere effettuati solo da un conto bancario, una carta bancaria, un portafoglio elettronico o un altro metodo di pagamento registrato a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza viene accertato che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non si assume la responsabilità per la perdita di fondi depositati da conti di terzi. La Società si riserva il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel conto del giocatore, che, a discrezione della Società, può costituire una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando il conto del giocatore non sarà completamente verificato, non verranno elaborati prelievi. (...)

Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Posso fornire tutte le informazioni richieste sulla carta utilizzata, KYC e cose del genere. Se ciò non bastasse, sfortunato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Per favore fatemi sapere eventuali circostanze a sostegno del vostro caso qui o nella mia email a tomas@casino.guru altrimenti chiuderò il reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao jignick,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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