HomeReclamiNineCasino - I prelievi dei giocatori sono stati limitati.
NineCasino - I prelievi dei giocatori sono stati limitati.
Traduzione automatica:
Importo::
110.000 zł
NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
17/06/2024
|
Caso chiuso : 10/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Poland was unable to withdraw funds in PLN from Nine Casino, which had demanded a currency change. Three withdrawals worth PLN 25,000 were made, but another two withdrawals totaling PLN 20,000 were canceled without explanation. The player had a total of PLN 110,000 in the account and wanted access to it. The issue remained unresolved as the player stopped responding to our messages, preventing further investigation.
Il giocatore polacco non è stato in grado di prelevare fondi in PLN da Nine Casino, che aveva richiesto un cambio di valuta. Sono stati effettuati tre prelievi per un valore di 25.000 PLN, ma altri due prelievi per un totale di 20.000 PLN sono stati annullati senza spiegazione. Il giocatore aveva un totale di 110.000 PLN sul conto e voleva accedervi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, impedendo ulteriori indagini.
Nove casinò hanno bloccato la mia capacità di prelevare fondi in PLN, quindi non ho accesso ai soldi. Hanno effettuato tre prelievi per un totale di 25.000 PLN e mi hanno chiesto di scegliere una valuta diversa. Inoltre sono stati annullati due prelievi per un totale di 20.000 PLN senza fornire alcuna motivazione. Ho un totale di 110.000 PLN sul mio conto e voglio poterlo utilizzare e prelevare. Per favore aiuto.
Good morning,
Nine casino blocked my ability to withdraw funds in PLN, so I have no access to the money. They made three withdrawals worth a total of PLN 25,000 and asked me to choose a different currency. Additionally, two withdrawals for a total of PLN 20,000 were canceled without giving a reason. I have a total of PLN 110,000 in my account and I want to be able to use it and withdraw it. Please help.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Ho capito bene che potresti ritirare le tue vincite ma in una valuta diversa?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear robertmurakowskicom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you could withdraw your winnings but in a different currency?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per il tuo rapido contatto, qui risponderà alle tue domande:
sì, ho 3 prelievi riusciti (PLN).
Non riesco a selezionare alcuna valuta.
Ho superato tutte le verifiche e ho avuto un account confermato e una conferma di pagamento.
Nine Casino al momento non è in grado di spiegarmi perché gli ultimi due prelievi sono stati annullati. A quanto pare si tratta di problemi tecnici. Non sanno quanto tempo richiederà la riparazione. Quindi al momento non so nulla, per questo ho deciso di scriverti. Grazie mille per il tuo aiuto.
In allegato ci sono i documenti aggiuntivi che hai richiesto e che confermano quanto ho scritto.
Saluti, RM
Hallo Krystyna,
Thank you for your quick contact, here will answer your questions:
yes, I have 3 successful withdrawals (PLN).
I can't select any currency.
I passed all verifications and had a confirmed account and payment confirmation.
Nine Casino is currently unable to explain to me why the last two withdrawals were canceled. Apparently these are technical problems. They don't know how long the repair will take. So at the moment I don't know anything, that's why I decided to write to you. Thank you very much for your help.
Attached are the additional documents you asked for and confirming what I wrote.
Sfortunatamente, le due transazioni che ho effettuato sono state restituite al mio conto presso Nine Casino, il che ha ritardato il processo di prelievo.
Unfortunately, the two transactions I placed were returned to my account at nine Casino, which delayed the withdrawal process.
Ho ancora problemi con la verifica del mio account. Ho ordinato un ritiro. Ti farò sapere cosa ne verrà fuori. Anche se penso che domani ci sarà di nuovo un problema...
Aggiungo che con i pagamenti precedenti andava tutto bene... Ehh... non bello.
I still have a problem with verification on my account. I ordered a withdrawal. I'll let you know what comes of it. Although I think there will be a problem again tomorrow...
I will add that with previous payments everything was fine... Ehh... not cool.
Grazie per la risposta, Robertmurakowskicom. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you for your reply, robertmurakowskicom. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear robertmurakowskicom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
