Il giocatore greco critica le pratiche di gioco responsabile. Il giocatore è stato informato su come richiedere correttamente l'autoesclusione, ma ha deciso che non era più interessato al nostro aiuto. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo.
Buongiorno. Sono un giocatore di nove cazino. Il casinò in questione non mi ha protetto come dovrebbe fissando limiti di deposito mensili. Quando qualcuno fissa un limite di deposito di 50 euro al mese, per esempio. Può rimuovere questo limite entro 24 ore e perdere molto. Il casinò dovrebbe rimborsare i miei soldi. Solo perché non funziona sui limiti di deposito come dovrebbe.
Caro Georgeflas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile e ho trovato questo:
"5. Limiti
5.1. Stabilisci un limite
I limiti di deposito fanno parte della nostra politica di gioco responsabile e possono aiutarti a controllare l'importo che spendi. Puoi scegliere di implementare un limite giornaliero, settimanale o mensile. In alternativa, puoi scegliere di implementare una combinazione di questi limiti per un controllo extra.
Raccomandiamo ai membri di fissare un limite alla quantità di denaro che spendono. Puoi farlo semplicemente su 'Il mio conto' e poi su 'Gioco responsabile' inserendo un importo in una o più delle caselle 'Limite giornaliero', 'Limite settimanale' o 'Limite mensile'. È una buona idea darsi un budget. Ciò significa che se inizi a giocare più di quanto desideri, verrai avvisato.
Se imposti un limite di deposito, qualsiasi richiesta da parte tua di aumentare o rimuovere tale limite non avrà effetto per 24 ore. Questo per darti la possibilità di avere un periodo di tempo che ti permetterà di riconsiderare se vuoi davvero aumentare il tuo limite di deposito. Se effettui una richiesta per abbassare il limite di deposito prima della fine del periodo in questione o per fissare un limite, questa richiesta avrà effetto immediato. Potresti anche voler impostare i limiti di scommessa che ti permetteranno di controllare l'importo massimo che accetti di scommettere in ogni periodo di tempo."
Ho anche testato il limite di deposito e ricevi chiaramente una notifica che sarai in grado di modificare il limite di deposito dopo 24 ore. Per favore, vedi qui:
Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati da applicare a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un'ampia varietà di strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano completamente senza di essi. Inoltre, i casinò hanno le mani libere quando progettano i loro strumenti di protezione dei giocatori e tu sei stato chiaramente informato su come funziona questo strumento.
Se ritieni di aver bisogno di una protezione migliore, puoi sempre riconsiderare la possibilità di optare per l'autoesclusione, ma non siamo nella posizione di costringere i casinò a modificare i limiti di deposito per soddisfare le esigenze individuali di ciascun giocatore.
Per favore fatemi sapere se c'è qualche informazione aggiuntiva che ho trascurato, ma temo che non ci sia altro che possiamo fare qui.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, ho chiesto di chiudere il mio account per sempre. il 12 marzo non l'hanno fatto e mi hanno permesso di riaprire il mio account. il 7 aprile. Chiedo indietro i miei depositi dal 7 aprile ad oggi. a bruno cazino dove avevo un account e ho chiesto che venisse chiuso per sempre e quando l'ho chiesto non me lo hanno riaperto perché hanno capito il problema. dovrebbero fare lo stesso. fintanto che è nella stessa azienda.
Grazie per la risposta, georgeflas. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso il 12 marzo e riaperto il 7 aprile? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, inoltra anche qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Grazie.
Buonasera . Partiamo dall'inizio, ho aperto un conto a dicembre 2021. Ho piazzato 300 euro senza bonus, ho vinto un importo di 8500 euro. Sto cercando di verificare il mio account. Ci sono voluti 5 giorni, finalmente ce l'ho fatta. Ma a causa della mia passione ho giocato con i soldi e sono riuscito a fare un piccolo prelievo. Alla fine, ho perso quello che avevo vinto e molto di più! Ad un certo punto ho deciso di chiudere il mio account per sempre! A metà del 2022 non ricordavamo la data esatta sul conto, c'era qualcuno a cui porre dei limiti oltre alla possibilità di chiudere il conto. Ho scelto di chiudere per sempre! Non ho screenshot per questo! Dopo un mese ho parlato con la chat e sono riuscita ad riaprirla in 7 giorni! Continuavo a perdere soldi... Ho fissato dei limiti mensili ma purtroppo non hanno funzionato! Che senso ha fissare un limite per un mese e poterlo modificare in 24 ore? Nessun limite di sicurezza per i giocatori! Decido di nuovo di rendere il vecchio divieto per sempre. Solo che avevano menzionato l'opzione dal menu dell'account. Quindi ho parlato nella chat dal vivo il 12 marzo e ho chiesto loro di chiudere il mio account per sempre in modo che non venga mai più riaperto! Mi hanno detto che andava bene. E il mio account è stato disabilitato! Sicuramente da qui e in base alla mia attività hanno capito che sono un giocatore problematico, una rabbia! Il 7 aprile chiedo a live tsat di riaprire il mio account. In 24 ore il conto era già attivo. Sto già perdendo molti soldi e sto inviando loro un messaggio per rispedirmi i depositi dal 7 aprile 2023 ad oggi. Dove stiamo parlando? Perché avevo chiesto loro di chiudere il mio account e di non aprirlo mai più! Qualcosa che non hanno fatto come dovrebbero! Le persone normalmente scrivono i diritti e i desideri di ogni giocatore! Il loro comportamento è quello dei truffatori! Peccato per chiunque mettono nelle loro reti e si rendono conto della loro debolezza poiché tagliano e cuciono tutto secondo le loro misure in base alla loro licenza per operare dove diavolo! Prendi un articolo sul cosiddetto casinò... 
Te ne mando solo alcuni
Ho capito bene che non hai salvato la tua richiesta di chiusura dell'account? Temo che questa sia una prova cruciale per noi per procedere con un reclamo come questo e se non sei in grado di fornirlo, le nostre opzioni di aiuto sono molto limitate.
Hai ricevuto la mail che ti ho inviato? Nella tua e-mail. Con la loro risposta a me? E qualche screenshot? Puoi invitarli pubblicamente a mettere qui la conversazione del 12 marzo che abbiamo avuto nella live chat con il loro rappresentante? Hanno una copia delle conversazioni sulla chiusura del mio account il 12 marzo! Sono obbligati a farlo! A meno che non accettino di essere frodi!
Sì, certo, ho visto le tue e-mail e gli screenshot, ma nessuna di queste è la richiesta iniziale di chiusura dell'account. Tutto quello che posso vedere è che ti stai confrontando con il casinò che ti ha permesso di riaprire l'account, anche se in passato hai chiesto loro di chiuderlo.
Temo che se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco nella richiesta iniziale di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi (che non vedo menzionati da nessuna parte nei tuoi messaggi) e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Se hai ancora accesso al tuo account, l'unica cosa che posso consigliarti a questo punto è di inviare un'altra richiesta di autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza/problema dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Invia un'altra e-mail a NineCasino e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Buongiorno . Se avessi saputo che truffatori sono avrei fatto degli screenshot. Ma non vedo nove cazino che fanno istantanee! Ancora 5 euro ai ladri in qualsiasi casinò! Denuncia alla Commissione greca per il controllo del gioco d'azzardo. Chiudete questa discussione, li combatterò in un altro modo!
Capisco e spero sinceramente che i miei consigli su come richiedere l'autoesclusione ti saranno utili in futuro. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione e ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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