The player from Greece criticizes responsible gambling practices. The player was advised on how to request self-exclusion properly, but he decided he was no longer interested in our help. Therefore, we closed the complaint.
Il giocatore greco critica le pratiche di gioco responsabile. Il giocatore è stato informato su come richiedere correttamente l'autoesclusione, ma ha deciso che non era più interessato al nostro aiuto. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo.
Buongiorno. Sono un giocatore di nove cazino. Il casinò in questione non mi ha protetto come dovrebbe fissando limiti di deposito mensili. Quando qualcuno fissa un limite di deposito di 50 euro al mese, per esempio. Può rimuovere questo limite entro 24 ore e perdere molto. Il casinò dovrebbe rimborsare i miei soldi. Solo perché non funziona sui limiti di deposito come dovrebbe.
Good morning. I am a player at nine cazino. The casino in question did not protect me as it should by setting monthly deposit limits. When someone sets a deposit limit of 50 euros per month, for example. He can remove this limit within 24 hours and lose a lot. The casino should refund my money. Only because it doesn't work on the deposit limits as it should.
Καλημερα. Ειμαι παικτης στο nine cazino . Το εν λογο καζινο δεν με προστατευσε οπως θα επρεπε βαζοντας ορια καταθεσεων με το μηνα . Οταν καποιος βαλει ορια καταθεσεων 50 ευρω ανα μηνα παραδειγμα. Μπορει μεσα σε 24 ωρες να αφαιρεση αυτο το οριο και να χασει παρα πολλα . Το καζινο θα πρεπε να μου επιστρεψει χρηματα . Μονο και μονο γιατι δεν λειτουργει στα ορια καταθεσης οπως θα επρεπε.
Caro Georgeflas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile e ho trovato questo:
"5. Limiti
5.1. Stabilisci un limite
I limiti di deposito fanno parte della nostra politica di gioco responsabile e possono aiutarti a controllare l'importo che spendi. Puoi scegliere di implementare un limite giornaliero, settimanale o mensile. In alternativa, puoi scegliere di implementare una combinazione di questi limiti per un controllo extra.
Raccomandiamo ai membri di fissare un limite alla quantità di denaro che spendono. Puoi farlo semplicemente su 'Il mio conto' e poi su 'Gioco responsabile' inserendo un importo in una o più delle caselle 'Limite giornaliero', 'Limite settimanale' o 'Limite mensile'. È una buona idea darsi un budget. Ciò significa che se inizi a giocare più di quanto desideri, verrai avvisato.
Se imposti un limite di deposito, qualsiasi richiesta da parte tua di aumentare o rimuovere tale limite non avrà effetto per 24 ore. Questo per darti la possibilità di avere un periodo di tempo che ti permetterà di riconsiderare se vuoi davvero aumentare il tuo limite di deposito. Se effettui una richiesta per abbassare il limite di deposito prima della fine del periodo in questione o per fissare un limite, questa richiesta avrà effetto immediato. Potresti anche voler impostare i limiti di scommessa che ti permetteranno di controllare l'importo massimo che accetti di scommettere in ogni periodo di tempo."
Ho anche testato il limite di deposito e ricevi chiaramente una notifica che sarai in grado di modificare il limite di deposito dopo 24 ore. Per favore, vedi qui:
Sfortunatamente, non ci sono regolamenti unificati da applicare a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un'ampia varietà di strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano completamente senza di essi. Inoltre, i casinò hanno le mani libere quando progettano i loro strumenti di protezione dei giocatori e tu sei stato chiaramente informato su come funziona questo strumento.
Se ritieni di aver bisogno di una protezione migliore, puoi sempre riconsiderare la possibilità di optare per l'autoesclusione, ma non siamo nella posizione di costringere i casinò a modificare i limiti di deposito per soddisfare le esigenze individuali di ciascun giocatore.
Per favore fatemi sapere se c'è qualche informazione aggiuntiva che ho trascurato, ma temo che non ci sia altro che possiamo fare qui.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear georgeflas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling section and I found this:
"5. Limits
5.1. Set a limit
Deposit limits are part of our Responsible Gaming Policy and can help you to control the amount you spend. You can choose to implement a daily, weekly, or monthly limit. Alternatively, you can choose to implement a combination of these limits for extra control.
We recommend that members set a limit on the amount of money they spend. You can do this simply at ‘My Account’ and then ‘Responsible Gaming’ by inserting an amount in one or more of the ‘Daily Limit’, ‘Weekly Limit’ or ‘Monthly Limit’ boxes. It is a good idea to give yourself a budget. This means that if you start to play more than you want to, you will be alerted.
If you set a deposit limit, any request by you to increase or remove that limit will not take effect for 24 hours. This is to give you a chance to have a period of time which will allow you to reconsider whether you really want to raise your deposit limit. If you make a request to lower your deposit limit before the relevant period has ended or to set a limit, this request will take effect immediately. You may also want to set Wagering Limits which will allow you to control the maximum amount you agree to wager in each time period."
I also tested the deposit limit and you clearly receive a notification that you will be able to change your deposit limit after 24 hours. Please, see here:
Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos, and player protection tools are managed by the casino exclusively. Some casinos have a wide variety of responsible gambling tools but none of them is mandatory, and unfortunately, some casinos operate without them completely. Furthermore, casinos have free hands when designing their player protection tools and you were clearly notified about how this tool works.
If you feel like you need better protection, you can always reconsider opting for self-exclusion, but we are not in a position to force casinos to change deposit limits to fit each player's individual needs.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid there is nothing more we can do here.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Buongiorno, ho chiesto di chiudere il mio account per sempre. il 12 marzo non l'hanno fatto e mi hanno permesso di riaprire il mio account. il 7 aprile. Chiedo indietro i miei depositi dal 7 aprile ad oggi. a bruno cazino dove avevo un account e ho chiesto che venisse chiuso per sempre e quando l'ho chiesto non me lo hanno riaperto perché hanno capito il problema. dovrebbero fare lo stesso. fintanto che è nella stessa azienda.
Good morning, I requested to close my account forever. on March 12. they didn't and let me reopen my account. on April 7. I am requesting my deposits back from April 7th to today. at bruno cazino where I had an account and I asked for it to be closed forever and when I asked for it they did not reopen it for me because they understood the problem. they should do the same. as long as it is in the same company.
καλημερα αιτήθηκα κλείσιμο του λογαριασμού μου για πάντα. στις 12 μαρτιου . δεν το πραξανε και με αφησανε να ξανανοιξω το λογαριασμο μου. στις 7 απριλιου . ζητω τις καταθεσεις μου πισω απο τις 7 απριλιου μεχρι σημερα. στο bruno cazino που ειχα λογαριασμο και ζητησα να κλεισει για παντα ακομα και οταν το ζητησα δεν μου τον ξανανοιξαν γιατι καταλαβαν το προβλημα . το ιδιο θα επρεπε να κανουν και αυτοι. εφοσον ειναι στην ιδια επιχείρηση.
Grazie per la risposta, georgeflas. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso il 12 marzo e riaperto il 7 aprile? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, inoltra anche qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Grazie.
Thank you for your reply, georgeflas. Do I understand correctly that your account was closed on March 12 and reopened on April 7? Could you please forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward any other relevant communication between you and the casino. Thank you.
Buonasera . Partiamo dall'inizio, ho aperto un conto a dicembre 2021. Ho piazzato 300 euro senza bonus, ho vinto un importo di 8500 euro. Sto cercando di verificare il mio account. Ci sono voluti 5 giorni, finalmente ce l'ho fatta. Ma a causa della mia passione ho giocato con i soldi e sono riuscito a fare un piccolo prelievo. Alla fine, ho perso quello che avevo vinto e molto di più! Ad un certo punto ho deciso di chiudere il mio account per sempre! A metà del 2022 non ricordavamo la data esatta sul conto, c'era qualcuno a cui porre dei limiti oltre alla possibilità di chiudere il conto. Ho scelto di chiudere per sempre! Non ho screenshot per questo! Dopo un mese ho parlato con la chat e sono riuscita ad riaprirla in 7 giorni! Continuavo a perdere soldi... Ho fissato dei limiti mensili ma purtroppo non hanno funzionato! Che senso ha fissare un limite per un mese e poterlo modificare in 24 ore? Nessun limite di sicurezza per i giocatori! Decido di nuovo di rendere il vecchio divieto per sempre. Solo che avevano menzionato l'opzione dal menu dell'account. Quindi ho parlato nella chat dal vivo il 12 marzo e ho chiesto loro di chiudere il mio account per sempre in modo che non venga mai più riaperto! Mi hanno detto che andava bene. E il mio account è stato disabilitato! Sicuramente da qui e in base alla mia attività hanno capito che sono un giocatore problematico, una rabbia! Il 7 aprile chiedo a live tsat di riaprire il mio account. In 24 ore il conto era già attivo. Sto già perdendo molti soldi e sto inviando loro un messaggio per rispedirmi i depositi dal 7 aprile 2023 ad oggi. Dove stiamo parlando? Perché avevo chiesto loro di chiudere il mio account e di non aprirlo mai più! Qualcosa che non hanno fatto come dovrebbero! Le persone normalmente scrivono i diritti e i desideri di ogni giocatore! Il loro comportamento è quello dei truffatori! Peccato per chiunque mettono nelle loro reti e si rendono conto della loro debolezza poiché tagliano e cuciono tutto secondo le loro misure in base alla loro licenza per operare dove diavolo! Prendi un articolo sul cosiddetto casinò... 
Te ne mando solo alcuni
Good Evening . Let's start from the beginning, I opened an account in December 2021. I placed 300 euros without bonuses, I won an amount of 8500 euros. Trying to verify my account. It took us 5 days, I finally made it. But because of my passion I played with the money and managed to make a small withdrawal. In the end, I lost what I had won and much more! At some point I decided to close my account forever! In the middle of 2022 we did not remember the exact date on the account, there was someone to set limits as well as the option to close the account. I chose to close forever! I don't have any screenshot for this! After a month I talked to the chat and I was able to open it again in 7 days! I kept losing money... I set monthly limits but unfortunately they didn't work! What is the point of setting a limit for a month and being able to change it in 24 hours? No safety limit for the players! I decide again to make the old ban forever. Only that they had mentioned the option from the menu of the account. So I spoke on the live chat on March 12 and asked them to close my account forever so that it will never be opened again! They told me it was fine. And my account was disabled! Certainly from here and based on my activity they understood that I am a problem gambler, an anger! On April 7th, I ask live tsat to reopen my account. In 24 hours the account was already active. I am already losing a lot of money and I am sending them a message to send me the deposits back from April 7, 2023 to today. Where are we talking? Because I had asked them to close my account and never open it again! Something they didn't do as they should! People normally write down the rights and wishes of each player! Their behavior is that of fraudsters! Shame on anyone they put in their nets and realize their weakness since they cut and sew everything to their measurements based on their license to operate where the hell! Take an article about the so-called casino... I am sending you only some
Καλησπερα . Ας τα παρω λιγο απο την αρχη άνοιξα λογαριασμό τον Δεκέμβριο του 2021 . Τοποθετησα 300 ευρω χωρις μπονους κερδισα ενα ποσο 8500 ευρω . Στην προσπαθεια μου να επαληθευσω το λογαριασμο μου . Μας πηρε 5 μερες τελικα τα καταφερα . Αλλα λογο του παθος μου επαιξα τα χρηματα και καταφερα να κανω ενα μικρο μερος αναληψη χρηματων. Στην συνεχεια εχασα οτι ειχα κερδισει αλλα και πολλα περισσοτερα! Καποια στιγμη αποφασισα να κλεισω το λογαριασμο μου για παντα ! Στα μεσα του 2022 δεν θυμαμε ακριβης ημερομηνια στο λογαριασμο υπηρχε να βαλει καποιος ορια οπως και η επιλογη κλεισιμο λογαριασμου. Επελεξα κλεισιμο για παντα !δεν εχω καποιο screenshot για αυτο! Μετα απο ενα μηνα μιλησα με το τσατ και μπορεσα να τον ξανανοιξω παλυ σε 7 μερες! Συνεχιζα να χανω χρηματα .... εβαλα ορια με το μηνα αλλα δυστηχως δεν λειτουργουσαν ! Τι νοημα εχει να βαλω οριο για ενα μηνα και να μπορω να το αλλαζω σε 24 ωρες? Κανενα οριο ασφαλειας για τους παικτες!αποφασιζω ξανα να κανω παλυ αποκλεισμο για παντα . Μονο που ειχαν αφερεσει πλεον την επιλογη απο το μενου του λογαριασμου. Ετσι μιλησα στο live chat στις 12 μαρτιου και τους ζητησα να μου κλεισουν το λογαριασμο για παντα να μην ξανανοιξει ποτε ! Μου ειπανε ενταξει . Και ο λογαριασμος μου απενεργοποιηθηκε! Βεβαια απο δω και περα βαση της δραστηριότητας μου καταλαβαν οτι ειμαι ενας προβληματικος τζογαδορος, ενα θυμα ! Στις 7 απριλιου ζηταω στο live tsat να ανοιξει παλυ ο λογαριασμος μου . Σε 24 ωρες ο λογαριασμος ηταν παλυ ενεργος . Χανω παλυ αρκετα χρηματα και τους στελνω μηνυμα να μου στειλουν τις καταθεσεις πισω απο 7 απριλιου 2023 μεχρι σημερα. Που μιλαμε . Γιατι τους ειχα ζητησει να κλεισει ο λογαριασμος μου και να μην ξανανοιξει ποτε! Κατι το οποιο δεν πραξανε οπως θα επρεπε! Οι ανθρωποι γραφουνε κανονικα τα δικαιωματα και την επιθυμια του καθε παικτη ! Η συμπεριφορα τους ειναι συμπεριφορα απατεώνων! Κριμα σε όποιον βάλουν στα δίχτυα τους και καταλάβουν την αδυναμία τους αφού κόβουν και ράβουν τα πάντα στα μέτρα τους βάσει της άδειας λειτουργίας τους πού είναι του κώλου! Παρτε και αρθρο για το λεγομενο καζινο... σας στελνω μονο καποιες
Ho capito bene che non hai salvato la tua richiesta di chiusura dell'account? Temo che questa sia una prova cruciale per noi per procedere con un reclamo come questo e se non sei in grado di fornirlo, le nostre opzioni di aiuto sono molto limitate.
Do I understand correctly that you didn't save your account closure request? I am afraid that this is crucial evidence for us to proceed with a complaint like this and if you are not able to provide it, our options to help are very limited.
Hai ricevuto la mail che ti ho inviato? Nella tua e-mail. Con la loro risposta a me? E qualche screenshot? Puoi invitarli pubblicamente a mettere qui la conversazione del 12 marzo che abbiamo avuto nella live chat con il loro rappresentante? Hanno una copia delle conversazioni sulla chiusura del mio account il 12 marzo! Sono obbligati a farlo! A meno che non accettino di essere frodi!
Did you receive the email I sent you? In your email. With their response to me? And any screenshots? Can you publicly invite them to put here the conversation on March 12 that we had on the live chat with their representative? They have a copy of the conversations about closing my account on March 12th! They are obliged to do it! Unless they accept that they are frauds!
Λαβατε το email που σας εστειλα? Στο email σας. Με την απαντηση τους προς εμενα? Και καποια screenshot? Μπορειτε να τους καλεσετε δημοσια να βαλουν εδω την συνομιλία στις 12 μαρτιου που καναμε στο live chat με εκπρόσωπο τους? Αυτοι εχουν αντιγραφο τις συνομιλιας για το κλεισιμο του λογαριασμου μου στις 12 μαρτιου! Ειναι υποχρεωμενοι να το κανουν ! Εκτος αν αποδεχονται οτι ειναι απατεωνες !
Sì, certo, ho visto le tue e-mail e gli screenshot, ma nessuna di queste è la richiesta iniziale di chiusura dell'account. Tutto quello che posso vedere è che ti stai confrontando con il casinò che ti ha permesso di riaprire l'account, anche se in passato hai chiesto loro di chiuderlo.
Temo che se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco nella richiesta iniziale di autoesclusione, non hai diritto ad alcun rimborso. Potremmo aiutarti solo se esprimessi chiaramente i tuoi problemi (che non vedo menzionati da nessuna parte nei tuoi messaggi) e il casinò si rifiutasse di chiudere il tuo account.
Se hai ancora accesso al tuo account, l'unica cosa che posso consigliarti a questo punto è di inviare un'altra richiesta di autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza/problema dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Invia un'altra e-mail a NineCasino e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Yes, of course, I saw your emails and screenshots, but none of it is the initial request for account closure. All I can see is you confronting the casino that they let you reopen the account, even though you asked them to close it in the past.
I am afraid that if you did not inform the casino about your gambling problem in the initial self-exclusion request, you are not entitled to any refunds. We could help only if you clearly expressed your problems (which I don't see mentioned anywhere in your messages) and the casino refused to close your account.
If you still have access to your account, the only thing I can recommend at this point is to send another self-exclusion request. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction/problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to NineCasino and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Buongiorno . Se avessi saputo che truffatori sono avrei fatto degli screenshot. Ma non vedo nove cazino che fanno istantanee! Ancora 5 euro ai ladri in qualsiasi casinò! Denuncia alla Commissione greca per il controllo del gioco d'azzardo. Chiudete questa discussione, li combatterò in un altro modo!
Good morning . If I knew what scammers they are I would have taken screenshots. But I don't see nine cazino giving snapshots! 5 euros again to thieves in any casino! Complaint to the Greek Gaming Control Commission. Close this discussion, I will fight them in another way!
Καλημερα . Αν ηξερα τι απατεωνες ειναι θα ειχα κρατησει στιγμιοτυπα. Αλλα δεν βλεπω να δινει στιγμιοτυπα το nine cazino! Ουτε 5 ευρω ξανα σε κλεφτες σε κανενα καζινο! Καταγγελια στην ελληνικη επιτροπη ελενχου παιγνιων. Κλειστε αυτη την συζητηση θα τους πολεμησω με αλλο δρομο!
Capisco e spero sinceramente che i miei consigli su come richiedere l'autoesclusione ti saranno utili in futuro. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione e ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
I understand and I honestly hope that my advice on how to request self-exclusion will be helpful to you in the future. I am sorry we could not be of more help on this occasion and I will now close this complaint as per your request. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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