Ciao
Gioco su Nine Casino da molto tempo ormai, sono stato verificato quando ho iniziato a giocare e da allora ho effettuato molti depositi e prelievi. Questo mese dal nulla mi hanno chiesto di effettuare una nuova verifica, l'ho trovato un po' strano essendo un giocatore così attivo ma capisco che abbiano determinate procedure quindi mi sono stati inviati tutti i documenti richiesti.
ho inviato la mia prova di deposito (che è il mio estratto conto mensile) e la stanno rifiutando perché vogliono un documento che deve contenere il mio nome, numero di conto bancario (o IBAN), importo della transazione, nome del destinatario, ID della transazione e data. Ho spiegato loro che tale documento non esiste, in Canada tutte le nostre transazioni sono indicate su un estratto conto mensile e che le banche canadesi non rilasciano i documenti che richiedono. Ciononostante ho preso un po' di tempo dalla mia fitta agenda per andare in banca e chiedere questo "presunto" documento.
Come ho spiegato loro, la banca ha confermato quello che ho detto, mi hanno detto che tutte le transazioni vengono mostrate su un estratto conto mensile, non c'è niente di più ufficiale di così.
Sono sicuro di non essere l'unico giocatore canadese nel loro casinò e sono sicuro che sanno che tale documento non esiste, perché lo fanno non lo so. La parte divertente di tutto questo è che ero già verificato e ho inviato la stessa fattura mensile (all'epoca) che ora non accettano)
Per favore, casinoguru aiutami a risolvere questa situazione
hello
ive been playing on nine casino for a very long time now, i got verified when i first started playing and have done many deposits and withdrawls since then. This month out of nowhere they asked me to re verify, i found it a little odd after being such an active player but i understand they have certain procedures so i re sent all the requested documents.
i sent in my proof of deposit (which is my monthly statement) and theyre rejecting it because they want a document that has to have my name, bank account number (or IBAN), transaction sum, receiver's name, transaction ID, and date. I explained to them that such document doesnt exist, in canada all our transactions are shown on a monthly statement and that candian banks dont do such documents that they ask for. Nonetheless i took time from my busy schedule to go to the bank and ask for this "supposed" document.
Like i explained to them the bank confirmed what i said, they told me all transactions are shown on a monthly statement, it doesnt get more official than that.
Im sure im not the only canadian player on their casino and im sure they know that such document doesnt exist, why are they doing this i dont know. The funny part in all this is that i was already verified and i sent the same monthly statement (at the time) that theyre not accepting now)
Please casinoguru help me sort out this situation
Traduzione automatica:
