HomeReclamiNineCasino - Il giocatore deve far fronte al pagamento delle vincite segmentato e ai ripetuti blocchi del conto.

NineCasino - Il giocatore deve far fronte al pagamento delle vincite segmentato e ai ripetuti blocchi del conto.

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Importo:: Mex$102.000

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/05/2024 | Caso chiuso : 08/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore messicano ha ricevuto pagamenti in segmenti e nel frattempo ha riscontrato disattivazioni temporanee dell'account. Il giocatore aveva un saldo dovuto di 102.000 pesos messicani e ogni richiesta di prelievo comportava il blocco del conto senza spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito l'estratto conto necessario in formato PDF, portando all'approvazione dei suoi documenti. Il casinò ha elaborato il rimborso tramite criptovalute, in particolare Ethereum (ETH), e ha confermato l'avvenuta transazione. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di conferma definitiva da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, mi chiamo Carlos Ignacio ****, giocatore di Ninecasino.com, qualche mese fa ho vinto un grosso premio sulla piattaforma e mi hanno pagato come volevano, mi pagano una parte e devono verificare il mio conto, io ritorno per verificare e mi bloccano, mi restano solo 102mila pesos messicani da prelevare, e quando richiedo il prelievo bloccano il mio conto, non mi informano perché solo che non potrò più utilizzarlo e i miei soldi non mi danno informazioni. Se avessi perso nessuno avrebbe detto niente, ma se avessi vinto ho il diritto di riscuotere i miei soldi. Che vinca a metà febbraio.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Carlosignacio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con NineCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao Tomas, il mio primo giorno al casinò nove è stato il 13 gennaio 2024 alle 15:39 e il mio primo deposito è stato di 200 pesos messicani senza bonus, e mentre perdevo e vincevo stavo ricaricando, non potevo prelevare finché non avessi ho verificato il mio conteggio il 17 gennaio 2024, con questo sono stato giocatore per più di tre mesi, metà bloccato il giorno prima del 7 maggio 2024 alle 21:59.

I miei giochi preferiti sono:

*Grande Basso Halloween.


*Blizzard Chrismas Catch con bassi più potenti.


*Drago galleggiante Festival della barca del drago Tieni premuto e gira.


Ci sono tre giochi che hanno sempre attirato la mia attenzione in cui mi sono sempre concentrato soprattutto sugli ultimi due, che sono i profitti che ho accumulato e la maggior parte del saldo trattenuto, ovvero 102mila pesos messicani, valuta nazionale.


Non accumulare equilibrio giocando alla roulette, agli sport o ai giochi dal vivo, solo alle slot 🎰. Non ho ottenuto le mie vincite con l'aiuto di un bonus, sempre al momento del ritiro dei profitti ho annullato il bonus accumulato e al momento del deposito non ho chiesto un bonus sul deposito, poiché era molto piccolo e molto difficile per me ottenere qualche profitto con esso .


Il 10 maggio 2024 alle 15:07, ho vinto una grossa somma nel gioco Hold and Spin Floating Dragon Dragon Boat Festival, ho vinto un pesce di 200.000 x2 e il gioco mi ha dato solo il massimo di 399.960 pesos messicani a parte quello Avevo già accumulato più saldo in quel gioco nel mio tiro bonus e ho detto bene, ok, forse è il migliore del gioco.

Ho ritirato tutti i miei soldi ma il sistema li ha annullati perché potevo prelevare solo in parte a seconda del casinò perché al mese o alla settimana o al giorno consente solo un certo limite.


"Guai alle persone che guadagnano di più e sopportano dure prove per essere pagate."


Il mio Calvario inizia quando ritiro una parte e mi chiede di verificare il mio conto, mi chiede o una ricevuta di deposito al casinò, una foto del mio estratto conto, foto del mio INE, foto delle mie carte di credito, ecco come Trascorro settimane e mesi e riesco a raccoglierne la maggior parte. Finché non vedo che non approvano più i miei metodi di verifica ✅ ❌ ☑️. Parlo con l'assistenza, mi supportano ma rifiutano sempre i miei metodi, ci sono stati momenti in cui li ho approvati, ho provato a ritirarmi e hanno annullato il ritiro e la verifica. Preciso che utilizzo tre metodi di pagamento:


Carta 💳 Carta di credito BanCoppel, debito BanCoppel e carta di credito Uala. Tutto a mio nome e ho effettuato i prelievi sul mio conto di debito BanCoppel, anch'esso a mio nome.


Il giorno prima, il 7, sono andato a parlare con l'assistenza della chat online del casinò, una signora di nome Flavia mi ha aiutato e le ho detto che se potessi aiutarmi a scoprire perché il mio conto non è stato ancora verificato per la decima volta da allora rifiutano i miei documenti Poiché chiedo il versamento del mio prelievo su un conto a mio nome, vi dico che aspetto da diversi giorni l'approvazione di documenti già approvati in passato. Mi hanno chiesto l'estratto conto di 10mila pesos che avevo depositato per giocare il 10 febbraio di quest'anno e le foto della mia carta di credito 💳. Cose che non dovrebbero chiedere poiché sono a mio nome e sono già state verificate più volte, posso anche fare un video su come apro la mia banca Uala e mostrando il deposito che ho effettuato al casinò e la richiesta a mio nome 📛. Ho anche il contratto per il mio account Uala.



La signora mi chiede un attimo di controllare il mio estratto conto e mi dice che il mio conto è disattivato e non c'è niente da fare, le chiedo, cosa ho sbagliato? e si limita a dirmi senza argomenti "che sono stati rilevati problemi legati al gioco, Carlos.


Ciò viola i nostri termini e condizioni, che puoi trovare al seguente link: https://ninecasino.com/es/terms."


-Se avessi perso al gioco, se perdessi non mi lamenterei di nulla ma si limitano a sminuirmi senza darmi spiegazioni e a togliermi i soldi che vinco senza spiegazioni. Non è giusto, ero felice della mia fortuna 🍀 Avevo dei progetti, non avrei mai pensato che mi avrebbero derubato in questo modo.


Sono 102mila pesos con cui potrei cambiare la mia vita.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Carlosignacio, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Carlosignacio,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro NineCasino,


Potresti indicare perché il prelievo rimanente del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Secondo la nostra procedura il giocatore deve completare la verifica dell'account. Essendo il conto di gioco chiuso, abbiamo contattato il giocatore tramite email con la richiesta di allegare i documenti necessari per la verifica ed il successivo prelievo. Il giocatore non ha inviato tutti i documenti necessari.

Gentile Carlosignacio, per continuare a lavorare sulla tua richiesta, ti preghiamo gentilmente di seguire le istruzioni e di fornirci il documento mancante via email. Grazie.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Carlosignacio,


Sei riuscito a inviare al casinò le informazioni per verificare il tuo account?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Carlosignacio,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una tua risposta con i documenti richiesti. Per poter continuare a elaborare la tua richiesta, è essenziale che fornisci i documenti che abbiamo richiesto.

Si prega di inviare i documenti richiesti tramite e-mail il prima possibile. Una volta ricevuta la documentazione necessaria, saremo in grado di procedere e assisterti ulteriormente con la tua richiesta.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Carlosignacio,

Grazie per i tuoi sforzi. Tuttavia, i nostri specialisti hanno richiesto di fornire un estratto conto in formato PDF, che confermerà i depositi effettuati presso di noi. Si prega di leggere nuovamente attentamente la nostra lettera e di fornire il documento richiesto. Grazie.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Carlosignacio,


Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma dovrai fornire al casinò l'estratto conto richiesto per verificare i tuoi depositi. Per favore, fammi sapere una volta fornita al casinò la documentazione necessaria.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao carlosignacio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Caro team di NineCasino,


Voglio scusarmi per il ritardo nel fornire la documentazione richiesta. Apprezzo la tua pazienza e comprensione in questa materia.


Ho il piacere di informarti che ho ottenuto ora l'estratto conto in formato PDF che conferma i depositi effettuati con la mia carta di credito Uala durante il mese di febbraio 2024.


Allego il documento richiesto per la tua revisione.


Capisco l'importanza di questo processo, ma considero anche che può essere un po' frustrante per un vincitore 🏆 richiedere il proprio premio sulla piattaforma.


Grazie per l'attenzione e la comprensione, ti invio via e-mail le mie informazioni e il documento selezionato in modo che tu possa attestare la legalità di tale deposito il 10 febbraio 2024.


Cordiali saluti,


Carlos Ignacio Luna Gomez



Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Carlosignacio,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro NineCasino,


Sei riuscito a ricevere la documentazione dal giocatore?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Carlosignacio!

Abbiamo ricevuto i tuoi documenti, grazie! Sono stati approvati e ora siamo pronti a rimborsare i fondi rimanenti nel tuo account. Stiamo aspettando la conferma dei dettagli via e-mail e saremo in grado di iniziare l'elaborazione del rimborso.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Carlosignacio,


Potresti seguire le istruzioni del casinò e confermare i dettagli? Fammi sapere una volta fatto.

Aspetterò la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao,


Grazie per il messaggio, signor Stefan. Il casinò NineCasino ha deciso di rimborsarmi tramite criptovalute, ho optato per la valuta Ethereum (ETH) e sono fiducioso che questo metodo consentirà un pagamento più veloce. Sebbene il mio metodo di pagamento al casinò fosse nella valuta locale messicana, mi rimborseranno in criptovalute.


Ho già seguito le istruzioni e inviato via email le informazioni del mio portafoglio Ethereum a NineCasino. Spero di ricevere presto l'e-mail di pagamento e di conferma in modo da poterti informare su CasinoGuru.


Aspetto conferma e ogni altro dettaglio necessario.


Saluti,


Carlos Ignacio Luna Gomez


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro NineCasino,


Potresti farcelo sapere una volta inviato il rimborso al giocatore?

Aspetterò la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao, ok, ti farò sapere quando riceverò il rimborso sul mio conto Cryptograficos Wallet.


Mentre ho ricevuto un messaggio da loro dicendo che avevano intensificato il mio caso.


In attesa di buone notizie.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,

Ti informiamo che abbiamo già inoltrato la richiesta al nostro dipartimento finanziario e stiamo cercando di elaborare il rimborso il prima possibile. Non appena il rimborso sarà pagato, ti avviseremo.

Speriamo nella vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro NineCasino,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Aspetteremo la tua risposta.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Carlosignacio,

Siamo lieti di informarti che il tuo rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Carlosignacio,


Potresti confermare se hai ricevuto il rimborso?

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao carlosignacio,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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