Il giocatore del Regno Unito ha segnalato problemi con Ninecasino, affermando che la sua banca ha riconosciuto tutti i depositi come provenienti da un cliente del Regno Unito. Hanno sottolineato di aver fornito tutte le informazioni residenziali necessarie durante la registrazione e che non c'era alcuna chiara indicazione che i clienti del Regno Unito non fossero ammessi. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva bloccato il suo prelievo e fornito comunicazioni incoerenti in merito alla verifica dopo un lungo periodo di gioco. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha chiuso il reclamo, osservando che il reclamo iniziale era stato precedentemente respinto e che non sarebbero stati affrontati ulteriori reclami su questa questione.