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NineCasino - Il giocatore non ha ricevuto il bonus di deposito previsto.

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Importo:: 20 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/01/2024 | Caso chiuso : 23/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore greco aveva depositato 20 euro nel casinò aspettandosi un bonus, ma non lo aveva ricevuto. Il casinò ha affermato che più account erano registrati con il suo nome, e-mail e numero di telefono, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha inoltre affermato che il problema potrebbe essere derivato dall'utilizzo di una VPN. Tuttavia, eravamo giunti alla conclusione che l’utilizzo di una VPN non avrebbe causato la creazione di più account. Inoltre il giocatore aveva già utilizzato il suo deposito, il che rendeva tecnicamente impossibile l'attivazione di qualsiasi bonus. Dato che i casinò non erano obbligati a concedere bonus, soprattutto se sospettati di più conti, avevamo respinto il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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  • Non posso credere di aver depositato 20 euro sul primo deposito per ottenere il bonus e non l'ho ricevuto ho parlato con il servizio tecnico e mi ha detto perché ho molti conti con lo stesso numero di telefono, stessa email e stesso nome forse mia madre ha due gemelli io e io non sappiamo o siamo nei cartoni dei film come sia potuto succedere se sono così stupido o i tuoi datori di lavoro sono molto intelligenti puoi spiegarmelo ??????
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro hamodyousef92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Attualmente hai accesso al tuo conto del casinò o è stato chiuso? Cos'è successo con il tuo deposito: ci hai giocato o è trattenuto sul tuo conto presso il casinò?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ti ho inviato una email e non ho ricevuto alcuna risposta

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Pubblico
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10 mesi fa
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NEIL


Ciao


Ho effettuato il deposito


Per il primo deposito


20euro


E non ho ricevuto il mio bonus


Perché


Per favore, dammi un paio di minuti. Controllerò il tuo problema. Grazie per l'attesa.


Sembra che ci siano anche altri account registrati presso di noi che condividono il tuo dispositivo, indirizzo IP e/o browser. Ecco perché i bonus non vengono emessi, sono disponibili solo per account unici


No, solo il mio account


Non ho fornito altri resoconti


Con le mie informazioni e dettagli


Quello che devo fare è molto bello, canta per me nel primo deposito, come vuoi che continui


Se dovessi depositare una grossa somma


Ci sono pochi account che utilizzano il tuo stesso numero di telefono


Forse è stato quando ho aperto VPN


Poiché ho alcuni programmi sul mio telefono, non funziona senza VPN e mostra che ho molti account qualcosa del genere


Quindi ho bisogno del mio bonus


Questi account hanno il tuo stesso nome e anche l'indirizzo e-mail è simile


te l'avevo detto


È successo quando ho cambiato la mia VPN


E come farò a trovare molti account nelle stesse informazioni


Sei bravo nel cervello


La modifica della VPN non potrebbe influire sui tuoi account nel nostro casinò


Potete dirmi ai servizi tecnici come posso avere molti account nella stessa posta, stesso telefono e stesso bame


Nome***


Se condividerò questa conversazione sui social media sarai il trend di Joke


Mi stai prendendo in giro


COSÌ. Ho un bonus o no?


Nient'altro


OK


In questo caso non posso fornirti un bonus


Buona fortuna con la tua fantasia


Non posso credere che tu sia così intelligente


Ma in caso contrario condividerò la conversazione


Questa è la conversazione tra noi

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta, hamodyousef92. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao hamodyousef92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Deladi, per rispondere progressivamente, ti ho mandato una mail e ti ho risposto qui, e mi dice sempre che se non mi rispondi è facile, e puoi dirmi che non posso aiutarti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi ho controllato le tue email. Sfortunatamente, se hai perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus, non possiamo aiutarti. Nessun casinò ti accrediterebbe il bonus sul deposito della partita se il deposito è stato giocato come al solito, è tecnicamente impossibile e non siamo nella posizione di obbligare i casinò a fare eccezioni in tali casi.


Inoltre, i casinò non sono obbligati a concedere bonus a nessuno, soprattutto quando credono che tu abbia creato più account, il che, siamo sinceri, sicuramente non è stata colpa della VPN come sostieni.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


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