La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho depositato 200€ e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 150€. Ho soddisfatto le condizioni del bonus e ho sbloccato il bonus! Dopo aver caricato tutti i documenti, ha detto che potevo pagare! Dopo aver provato questo, tutti i prelievi sono stati annullati.
Dopo di che ho scritto di nuovo al supporto, che mi ha detto che volevano un estratto conto per 30 giorni con tutte le mie transazioni. Nessuno potrebbe dirmi cosa vogliono perché non sono nemmeno registrato a NineCasino da 30 giorni! Bene, ho inviato il 13.10. questo estratto e da allora nessuno mi ha contattato, quando è stato chiesto è stato detto che di solito ci vogliono alcune ore per farlo! Bene e basta... non riesco ancora a pagare nulla e continuare a giocare non mi fa bene dato che ero limitato a puntate minime nella fascia di euro a una cifra!
Gentile Anna3006,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, si è corretto, manca solo l'estratto conto. È stato affermato dal supporto che questo controllo richiede alcune "ore" ma non diversi giorni. Come ho detto, giovedì ho caricato il documento mancante e da allora ho aspettato. Tutti gli altri documenti richiesti sono stati verificati entro un'ora.
LG Anna
Grazie mille per la risposta, Anna3006. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille Anna3006 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Cara Anna3006
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come mia collega, Kristina ha affermato che KYC e AML sono un processo molto importante ed essenziale.
Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti. I casinò possono richiedere documenti aggiuntivi per il processo di verifica e un estratto conto è un requisito standard, quindi anche se posso entrare in empatia con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più semplice o rapido, è una procedura standard a cui i casinò hanno diritto.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.
Caro NineCasino
L'estratto conto bancario del giocatore è l'unico documento necessario per completare con successo il processo di verifica?
Ciao, ieri ho ricevuto dalla mia banca gli estratti conto richiesti, li ho fotografati e li ho caricati. Oggi ricevo una e-mail che devo caricare tutti i documenti in formato PDF. Comincio a sentirmi preso in giro, perché il 18 ottobre 2022 ho ricevuto un'e-mail dal supporto con la seguente dicitura:
Ciao AnnaNXi30@gmx.de!
Saluti!
Carica i seguenti documenti tramite la sezione "Verifica documenti":
-l'estratto conto - dovrebbe avere il tuo nome, numero di conto bancario (DE19870700240809634905) e un elenco di transazioni visibili dal 15 settembre al 15 ottobre. Può essere una foto di un documento cartaceo o un PDF .
Tutte le foto e i documenti devono essere chiaramente visibili.
Distinti saluti,
Team dei pagamenti di NineCasino
L'ho messo in grassetto e ho sottolineato quale era il requisito di NineCasino.
Come dicevo, ieri ho FOTOGRAFATO e caricato tutti i documenti e oggi ricevo questa email:
Ciao
Si prega di caricare l'estratto conto in formato PDF. L'estratto conto dovrebbe avere il tuo nome, numero di conto bancario e un elenco di transazioni visibili. Dovrebbe essere un PDF con tutte le informazioni visibili
Distinti saluti,
Team dei pagamenti di NineCasino
chiedo aiuto!
LG Anna
Cara Anna3006
Comprendo perfettamente la tua frustrazione per il processo KYC, ma richiedere l'estratto conto in formato PDF è un requisito standard. Come hai scritto, hai l'estratto conto bancario richiesto a portata di mano, quindi in pratica dovrebbero essere necessari solo un paio di clic per inviarlo al team KYC del casinò e, si spera, completeranno con successo il processo di verifica.
Ti consiglio gentilmente di fornire i documenti richiesti nel formato desiderato, solo allora il processo di verifica potrà avere esito positivo.
Caro Casino Guru Team, i soldi mi sono arrivati fino all'ultimo centesimo 🙂
Grandi notizie, Anna3006. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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