HomeReclamiNineCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

NineCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 2.550 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/05/2023 | Caso chiuso : 02/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice spagnola sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho scommesso e vinto 2550 euro giocando alla roulette. Ho inviato NIE, foto della carta di debito, indirizzo, conto bancario e non accettano nulla, l'ultima cosa che ho inviato è stata una certificazione della mia carta, rilasciata dalla mia banca. Continuano a rifiutare tutto. Mi chiede una prova di aver giocato al casinò e gliele invio come foto, ancora niente fino ad oggi

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro C7676,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha chiarito cosa non andava nei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao C7676,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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