Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo poiché il giocatore ha ridotto le proprie vincite e chiuso il suo conto del casinò.
Continuano a chiedere documenti per confermare l'identità, rifiutano gli stessi nonostante del formato richiesto
Fanno richieste assurde
Non vogliono pagare ma per giocare la Postepay Evolution è accettata.
Sono dei truffatori, vorrei riscuotere i miei soldi e abbandonare questo schifo
Caro Molinpaolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Potresti specificare quali documenti sembrano causare problemi e quali sono le richieste specifiche del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Estratto conto della banca, inviato in formato PDF, tra le altre cose secondo me a loro dei fatti miei non dovrebbe interessare.
Copia bolletta a me intestata, sempre inviato in PDF
Fotografia carta Postepay
Fotografia versamento fatto per giocare.
Tutto inviato anche se non lo trovo normale,sono iscritto su altri 6 siti, nessuno problema, versamento e prelievo con Postepay o con PayPal tutto in poche ore,a volte pochi minuti
Caro Molinpaolo,
Potresti per favore avvisare se il processo di verifica è ancora in corso? Se è ancora in corso, potresti inoltrare la comunicazione più recente tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao,ho verificato che fanno così con tutti,sono truffatori andrebbero fatti chiedere per lo meno in Italia. Ho giocato tutto ( ero arrivato ad avanzare più di €3000) ho chiuso il conto e disinstallato l'applicazione. Grazie
Ho capito bene che hai minimizzato le tue vincite?
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a chiudere il vostro reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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