Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ciao, ho caricato le mie foto per la verifica per più di una settimana.
Hanno verificato tutti i requisiti e, per es. Le lettere che non sono più vecchie di 90 giorni vengono inviate dove è indicato il mio indirizzo.
Purtroppo non succede nulla, su richiesta con la live chat si dice: è in lavorazione.
Successivamente, tutti i documenti sono stati immediatamente contrassegnati in rosso e inutilizzabili.
Grazie mille
Tarantomarzena
Gentile tarantomarzena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai fornito? Ho capito bene che tutti i tuoi documenti sono stati rifiutati?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile tarantomarzena,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.