HomeReclamiNineCasino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

NineCasino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

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NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/12/2021 | Caso chiuso : 02/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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ciao, ho caricato le mie foto per la verifica per più di una settimana.

Hanno verificato tutti i requisiti e, per es. Le lettere che non sono più vecchie di 90 giorni vengono inviate dove è indicato il mio indirizzo.

Purtroppo non succede nulla, su richiesta con la live chat si dice: è in lavorazione.

Successivamente, tutti i documenti sono stati immediatamente contrassegnati in rosso e inutilizzabili.

Grazie mille

Tarantomarzena

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile tarantomarzena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Quali documenti hai fornito? Ho capito bene che tutti i tuoi documenti sono stati rifiutati?

Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Gentile tarantomarzena,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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