NineCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è sospeso.

Caro gackatarzyna17,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica di questo deposito sembra essere l'unico problema?
• Hai fornito tutti gli altri documenti richiesti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie mille per la tua risposta, gackatarzyna17. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina. Ti ho inviato tutto quello che hai chiesto via email. Grazie per il tuo tempo.

Ho notato nella tua ultima email che hai menzionato che il tuo account è stato chiuso. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Le mie più grandi vittorie sono state nei giochi dal vivo: Crazy Time e Sweet Bonanza CandyLand.

Ho giocato anche alle slot.

Se non ricordo male, c'era un bonus che veniva scommesso. Le mie vincite più grandi erano con soldi veri.

Grazie mille, gackatarzyna17, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gackatarzyna17,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro NineCasino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo aver controllato attentamente il tuo account, il nostro team ha deciso di chiuderlo a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni.

12.1. La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, ma non solo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamenti; transazioni di chargeback con una carta di credito; rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creazione di due o più account; altri tipi di imbrogli; o fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti normativi competenti delle azioni fraudolente eseguite dal giocatore; ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco (inclusi Giri gratuiti e funzionalità bonus) a un momento successivo in cui non si hanno requisiti di scommessa; lasciare grandi puntate sul tavolo (ad esempio, nel Blackjack) e tornare al gioco dopo che la scommessa bonus è stata completata; giocare con denaro bonus per aumentare il valore di gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale; oppure utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.

Ulteriori prove sono state inviate da Michal all'indirizzo email indicato.

Distinti saluti,

Nove Casinò

Caro gackatarzyna17,

Le prove che sono riuscito a esaminare dimostrano non solo che hai più di un account, ma hai anche utilizzato un portafoglio che un altro giocatore usa. Puoi commentare questo?

Non ho mai avuto un account su NineCasino. Non so da dove provengano queste informazioni?? È possibile che abbia depositato denaro dal mio account Paysafecard a mio fratello. Ma l'account Paysafecard appartiene a me.

Gli account in questione condividevano lo stesso nome, la stessa data di nascita e anche lo stesso numero di telefono. Questa è una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò in merito agli account multipli. Ciò ha comportato la confisca delle tue vincite. Tuttavia, il casinò ha affermato che tutti i depositi ti saranno rimborsati. Gentile NineCasino, puoi confermare il rimborso dei depositi del giocatore?

È impossibile perché non ho mai creato un account con Ninecasino prima. Come può essere lo stesso numero di telefono? Dopotutto, non puoi creare un account e usare un numero di telefono che era già registrato nel casinò. Qualcuno qui mi sta dicendo delle bugie per non pagarmi le vincite.

Se qualcuno ha creato un account con i miei dati personali, come ha fatto a verificare l'account senza i miei documenti? Chiedo al casinò copie dei documenti su cui è stato creato l'account con i miei dati personali. Perché è una cosa molto strana e forse devo presentare una denuncia sulla possibilità di aver commesso un reato.

Ciao!

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Stiamo ancora aspettando le credenziali e l'estratto conto bancario per il rimborso; non appena il giocatore ce li fornirà, avvieremo la procedura di rimborso.

Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Quale rimborso? Il saldo del mio account giocatore è di 5076,02PLN! Mi rimborserai questa cifra??

Caro gackatarzyna17,

Si prega di procedere secondo le istruzioni del casinò e di fornire loro le informazioni richieste in modo che il rimborso del deposito possa essere completato. La prova che hai più account è praticamente incrollabile, poiché gli account in questione non solo condividono le informazioni menzionate nella mia precedente risposta, ma condividono anche lo stesso ID browser e sono stati registrati a due giorni di distanza. Dovresti accettare il rimborso del deposito, poiché è il risultato migliore per te in questa situazione.

Ciao gackatarzyna17,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.