NineCasino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e il conto è stato chiuso.

Nove casinò non mi permettevano di ritirarmi finché non avessi soddisfatto una determinata scommessa. Sono arrivato a questo e ho ritirato 7 importi di 2300. Mi sono chiesto quanto tempo ci volesse perché dicevano che sarebbe stato fatto in 24 ore e in precedenza avevo ricevuto rimborsi. Hanno detto che i fondi erano miei, non preoccuparti, ecc. Poi 5 giorni dopo li hanno cancellati. Sono andato a ritirare e non me lo hanno permesso a causa delle nuove esigenze di irrigazione, cosa che non sarebbe avvenuta se non avessero annullato il ritiro. Poi hanno detto che si trattava di un guasto tecnico e hanno chiuso il mio conto lasciandomi senza soldi e sconvolto. Ho davvero bisogno di quei soldi.

Ciao Samanthastephens,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è completamente verificato e ho effettuato prelievi con successo prima di provare a prelevare £ 16100. La vincita è avvenuta con soldi veri e hanno approvato il ritiro poi annullato. Domenica hanno chiuso il conto. Avevo un prelievo in sospeso di 2300 che non ho ancora ricevuto e gli altri 6 hanno detto che avrebbero cercato di rimborsare ma non ho ancora sentito nulla.

Ciao Samanthastephens,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Cos'è che devi vedere, per favore? Ho già inserito gli screenshot dicendo che si trattava di un errore tecnico e annullando i prelievi. Inoltre dicono che il ritiro andrebbe bene e che ero entro i limiti. Non sono sicuro di cos'altro ti serve?

Ciao Samanthastephens,

Quanto hai depositato in totale nel casinò? Hanno chiuso il tuo account come menzionato in chat? Hanno specificato che tipo di scommessa e quante volte devi effettuare il deposito?

Ciao Samanthastephens,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, mi hanno chiuso il conto. In tutto ho messo circa 30k. La scommessa non avrebbe dovuto essere un problema dato che mi ero già ritirato, ma l'hanno annullata a causa di un problema tecnico

Gentile Samanthastephens,

Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori chiarimenti da parte del casinò in merito al caso, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Samanthastephens,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare NineCasino a partecipare alla conversazione.

Caro NineCasino,

Potresti offrire ulteriori chiarimenti su come e quali problemi tecnici hanno influenzato il gameplay, le vincite o il prelievo del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao a tutti, carissimi!

Samanthastephens, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato.

Tuttavia, abbiamo notato che i tuoi prelievi del 4, 5, 7 marzo sono stati approvati e pagati con successo. I prelievi successivi sono stati infatti respinti a causa di problemi tecnici, dopodiché ti abbiamo chiesto di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo.

Quando hai provato a farlo, hai visto una notifica relativa alla scommessa dei fondi bonus (avevi un bonus attivo che potevi annullare, perdendo l'importo del bonus e prelevando fondi reali) e hai continuato a giocare, perdendo i fondi che erano nel saldo.

Il tuo ultimo prelievo di 2300 GBP è stato approvato e pagato. Questa è stata l'ultima transazione, purtroppo non ci sono più fondi nel tuo conto.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Grazie per la tua risposta e le prove fornite, Team NineCasino.

Gentile Samanthastephens,

Secondo la risposta del team di NineCasino, anche se inizialmente si sono verificati problemi tecnici con alcune delle tue richieste di prelievo, tutti i prelievi sono stati elaborati con successo dopo il reinvio.

Per quanto riguarda la durata in cui il bonus è rimasto attivo nel tuo account e i tuoi tentativi di soddisfare i requisiti di scommessa, sembra che tu abbia utilizzato il tuo saldo in modo equo, con conseguente esaurimento dei fondi. Al momento non ci sono fondi nel tuo saldo e non ci sono prelievi attivi. Nonostante qualsiasi potenziale confusione, tutti i tuoi prelievi ti sono stati pagati con successo dal casinò in questo momento. Confido che questo chiarisca la situazione. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o possiamo considerare il tuo reclamo risolto?

No, non è quello che è successo. Ho ricevuto una notifica che dovevo spendere 3k di scommesse, cosa che non avrei dovuto fare poiché i prelievi avrebbero dovuto essere effettuati in anticipo. Il bonus che avevo era dopo ed ero ancora in attesa di un vecchio prelievo e sono riuscito a ritirarlo dopo aver perso il resto!

I prelievi di cui parlano sono avvenuti prima di quelli che sto mettendo in discussione che sono stati cancellati e non avrebbero dovuto esserlo. Non avrei dovuto essere messo nella posizione di dover utilizzare i soldi che avrebbero dovuto essere sul mio conto bancario, ma che non erano dovuti a un guasto tecnico, per giocare di più e poter prelevare nuovamente!!!

Gentile Samanthastephens,

Abbiamo controllato tutte le tue transazioni e abbiamo concluso che il motivo per cui i tuoi prelievi sono stati rifiutati è che hai superato il limite di prelievo giornaliero.

Inoltre, dopo aver prelevato i tuoi fondi, in pochi minuti hai iniziato a effettuare numerosi depositi di importi elevati senza attendere i prelievi.

Secondo i nostri termini e condizioni, ogni deposito deve essere scommesso 3 volte prima di poter effettuare un nuovo prelievo. Pertanto, dovevi utilizzare i fondi restituiti dai prelievi per completare la scommessa di nuovi depositi.

Siamo sinceramente dispiaciuti, ma queste sono le nostre regole e purtroppo non possiamo rimborsarti l'importo contestato perché è già stato giocato.

Caro Michal, ti abbiamo contattato via email con tutte le prove. Grazie per la collaborazione.

Se avete altre domande, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Avevo inviato un messaggio chiedendo se ci sarebbero stati problemi con i prelievi, quindi ho ritenuto che fosse sicuro giocare poiché mi è stato detto che non ce n'erano e non mi è stato detto che era a causa dei limiti di prelievo poiché in realtà mi è stato detto che ero entro il limite essendo un VIP. In nessun momento mi è stato detto che inserirne di più avrebbe influenzato i prelievi che avevo già effettuato e se non fossero stati cancellati non mi sarei trovato in quella posizione.

Grazie per ulteriori chiarimenti, Team NineCasino.

Gentile Samanthastephens,

Come menzionato dal team di NineCasino, non ci sono stati problemi di scommessa con alcuni dei tuoi prelievi e hai ricevuto tutti i prelievi a cui avevi diritto in quel momento. Tuttavia, è uno standard del settore che ogni deposito debba essere scommesso un certo numero di volte come parte delle misure AML adottate da ogni casinò. Quando hai effettuato un prelievo in pochi minuti, hai iniziato a effettuare numerosi depositi di grandi importi senza attendere i prelievi. Pertanto, dovevi utilizzare i fondi restituiti dai prelievi per completare la scommessa su nuovi depositi. I tuoi tentativi di soddisfare i requisiti di scommessa hanno utilizzato il tuo saldo in modo equo, determinando un esaurimento dei fondi. Al momento non ci sono fondi nel tuo saldo e non ci sono prelievi attivi. Nonostante qualsiasi potenziale confusione, tutti i fondi nel tuo saldo sono stati persi in modo equo e il team del casinò ha agito secondo le regole stabilite.

Spero che questo abbia chiarito la situazione. C'è qualcos'altro per cui hai bisogno di assistenza o possiamo considerare il tuo reclamo risolto?

Questo è semplicemente sbagliato.

Ho avuto 5 prelievi annullati e uno in sospeso. Questi avrebbero dovuto arrivare direttamente sul mio conto e mi è stato detto che lo avrebbero fatto. Il prelievo dal 5° era ancora in sospeso quando mi hanno costretto a scommettere quando non avrei dovuto farlo. Poi è tornato sul mio conto, nuovamente cancellato senza motivo, dopo che mi hanno fatto scommettere per recuperare i prelievi che avevo già effettuato. Per ottenerlo ho dovuto perdere un bonus di oltre 1k prima che tu chiudessi il mio account.

Tutti e 6 i prelievi annullati per guasto tecnico non avrebbero dovuto essere soggettivi in quanto avevo già effettuato il prelievo e non era colpa mia se sono finiti di nuovo sul sito anziché sul mio account, essendo stati cancellati a causa di un guasto tecnico poi effettuato spendere di più e perdere il bonus. Questa è una frode. Ero ben entro i limiti come membro VIP e mi è stato detto che non c'erano problemi con i prelievi, quindi ho continuato a giocare mentre aspettavo i prelievi.

Come posso intensificare la situazione e c'è un avvocato con cui posso parlare per favore?

Gentile Samanthastephens,

Come spiegato in precedenza, il motivo per cui i tuoi prelievi sono stati rifiutati era dovuto al superamento del limite di prelievo giornaliero. Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, hai proceduto a effettuare diversi depositi di grandi dimensioni poco dopo senza concedere il tempo necessario all'elaborazione dei prelievi. Ogni deposito deve essere sottoposto a un importo di scommessa specifico come parte delle misure standard antiriciclaggio (AML) implementate da ogni casinò. I tuoi sforzi per soddisfare questi requisiti di scommessa hanno comportato l'esaurimento del tuo saldo.

Al momento, non ci sono fondi rimanenti nel tuo saldo e non ci sono prelievi in sospeso. Nonostante ogni potenziale confusione, tutti i fondi sono stati utilizzati equamente e hai ricevuto tutti i prelievi a cui avevi diritto in quel momento. Comprendo che la risoluzione del tuo reclamo potrebbe non soddisfare le tue aspettative. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove, sembra che il team del casinò abbia agito in conformità con le proprie regole. Pertanto, non si ritengono necessarie ulteriori indagini e la presente denuncia verrà ora respinta.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, sei libero di contattare la Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) e presentare loro un reclamo. Per favore tienimi informato sulla loro risposta e sull'esito del tuo reclamo a michal.k@casino.guru .

Mi dispiace di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò