Ciao Kristina,
Grazie per il tuo messaggio.
Per quanto riguarda la tua prima domanda, ho depositato denaro con una carta di credito diverse volte, ma non l'ho mai prelevato.
Alla tua seconda domanda, sì, certo. Ho già caricato la ricevuta di prenotazione dal mio fornitore di servizi e ora ti ho inviato un'altra e-mail più l'e-mail dal mio fornitore di servizi in merito.
Gli altri due documenti che ho caricato provengono da Ninecasino. Un documento conferma il pagamento al mio fornitore di servizi il 10 settembre e probabilmente mi hanno inviato l'altro documento per errore, che avrebbe dovuto confermare il pagamento al mio fornitore di servizi una delle tante volte. Invece, mi hanno inviato il documento del 12 settembre, che conferma la ricezione del pagamento dal mio fornitore di servizi il 12 settembre. Ma le signore e i signori semplicemente non rispondono a questo. Continuano solo a dire che il pagamento è stato effettuato e che dovrei contattare il mio fornitore di servizi. Totalmente folle, anche se dice nero su bianco che i soldi sono arrivati molto tempo fa. Come ho detto, col tempo ti fa impazzire un po', motivo per cui ti chiedo ora nella speranza che tu possa portare il caso al posto giusto in modo che io possa riavere indietro i miei soldi.
grazie in anticipo
Distinti saluti
cristiano
Hello Kristina,
thank you for your message.
To your first question, I have deposited money with a credit card several times but have never withdrawn it.
To your second question, yes of course. I have already uploaded the booking receipt from my service provider and now I have sent you another email plus the email from my service provider regarding this.
The other two documents that I uploaded are from Ninecasino. One document confirms the payout to my service provider on September 10th, and they probably sent me the other document by mistake, which was supposed to confirm the payout to my service provider one of the many times. Instead, they sent me the document from September 12th, which confirms receipt of payment from my service provider on September 12th. But the ladies and gentlemen simply don't respond to this. They just keep saying that the payout has been made and that I should contact my service provider. Totally crazy, even though it says in black and white that the money arrived long ago. As I said, it drives you a little crazy over time, which is why I am asking you now in the hope that you can escalate the case to the right place so that I can get my money back.
Thank you in advance
Best regards
Christian
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Nachricht.
zu deiner ersten Frage, ich habe schon öfter mal mit Kreditkarte eingezahlt aber noch nie ausgezahlt.
zu deiner zweiten Frage, ja natürlich. Habe euch bereits den Buchungsbeleg meines Dienstleisters hochgeladen und jetzt dir nochmal via Mail plus die Mail von meinem Dienstleister diesbezüglich.
Die anderen beiden Dokumente welche ich hochgeladen habe, sind von Ninecasino. Das eine Dokument bestätigt die Auszahlung an meinen Dienstleister am vom 10.09. und das andere Dokument haben sie mir wohl aus Versehen geschickt, das bei einer der vielen Male die Auszahlung an meinen Dienstleister bestätigen sollte. Stattdessen haben Sie mir das Dokument von 12.09. geschickt, welcher den Zahlungseingang von meinem Dienstleister am 12.09 bestätigt. Aber darauf reagieren die Damen und Herren einfach nicht. Es heißt dann immer wieder nur das die Auszahlung erfolgt ist und ich mich an meinen Dienstleister wenden soll. Total verrückt obwohl es schwarz auf Weiß dasteht, das dass Geld schon längst angekommen ist. Wie gesagt macht das mit der Zeit einen etwas Irre, deswegen bitte ich nun Sie in der Hoffnung, dass Sie den Fall an der richtigen Stelle eskalieren können so das ich wieder an mein Geld komme.
Vielen Dank im Voraus
Viele Grüße
Christian
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