Le vincite del giocatore sono scomparse senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore in seguito ci ha inviato un'e-mail confermando che il problema è stato risolto.
The player's winnings have disappeared without further explanation. The player later sent us an email confirming that the issue was resolved.
Le vincite del giocatore sono scomparse senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore in seguito ci ha inviato un'e-mail confermando che il problema è stato risolto.
Cara Vittoria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi scuso, ma non capisco cosa sta succedendo. Temo, avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Victoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I apologize, but I don’t understand what is going on. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua email, Vittoria. Sono felice di sapere che il problema è stato risolto. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for your email, Victoria. I am happy to hear that the issue has been sorted out. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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