Il saldo del giocatore è stato annullato quando il suo bonus è scaduto. Il giocatore ha dichiarato di non essere a conoscenza dei requisiti di scommessa per il bonus, ma è chiaramente indicato nei termini e nelle condizioni del casinò e anche nel conto del giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
VOGLIO SEGNALARE SU UN SISTEMA DI BONUS PERVERSO. UNA SETTIMANA FA HO DEPOSITATO 300 EUR. QUESTO CASINÒ MI HA DATO UN BONUS DEL 30% E MI HA ACCREDITATO 94 EUR. DOPO POCHI GIORNI DI GIOCO IL MIO SALDO E' STATO A 290 EURO, UN GIORNO SONO ENTRATA E NON AVEVO PIU' SALDO. QUANDO RICHIEDO INIZIANO LE SCUSE. ALLUDENDO ALCUNI TERMINI E CONDIZIONI (DI CUI NON SI PARLA DI QUESTO) MI HANNO DETTO CHE IL BONUS DURA PER UN TEMPO E CHE E' "APPICCICOSO", "TRASCINA IL TUO SALDO" COME CONSEGUENZA, SE NON GIOCHI UN IMPORTO CHE SOLO LORO LO SAI, MANTIENE TUTTO IL TUO EQUILIBRIO. NON CON I 94 EURO DEL BONUS. CON TUTTO IL TUO EQUILIBRIO. AVREI CAPITO CHE TENONO COME BONUS QUELLO CHE MI HANNO DATO (BUGIARDO). VALE A DIRE CHE HANNO PRESO DAL MIO SALDO QUELLO CHE, PER MIO DEPOSITO, MI HANNO CREDITO. MA NO. MI HANNO PRESO TUTTO IL SALDO LASCIANDO IL MIO CONTO A ZERO.
IL SUO PROCEDIMENTO È UNA TRUFFA E CONSIGLIO AGLI UTENTI DI UTILIZZARE ALTRE PIATTAFORME.
Ciao Arisolia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando hai richiesto il bonus e quando è scaduto? Il casinò ha specificato qualche altro termine che hai violato mentre giocavi con il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick.
il casinò ha dato un bonus del 30%. Ho effettuato un versamento di 300€. (Immagine allegata) Mi hanno accreditato 95€ (immagine 2). Dopo aver giocato due giorni il mio saldo era di € 299. Ieri sono entrato e il mio saldo era a 0. Sostengono che il bonus è appiccicoso. In altre parole ti danno 94€ ma devi scommettere quasi 4000€ perché se non scommetti si tengono automaticamente il saldo fino a quando non compensano (pazzesco) nei Termini e Condizioni che hanno sulla piattaforma non c'è niente di quello e, se così sembra, è come accettare che ti freghino per poter giocare. Posso capire che non regalano niente e che si tengono il bonus che ti danno (95€) ma non i miei soldi. È totalmente illegale
Ciao Arisolia,
Qual era il requisito di scommessa del bonus e l'hai finito? È visibile da qualche parte nel tuo account o nella scheda bonus?
Caro Nick
Al momento del deposito non appare nulla. Né nei termini e nelle condizioni descrivono ciò che poi rivendicano per la chat. Ribadisco quanto ho detto. È impossibile richiedere agli scommettitori di spendere, non solo l'importo accreditato dal bonus, ma l'intero saldo, per soddisfare un requisito. In altre parole, qualsiasi premio derivante dall'attività bonus viene accreditato sul tuo conto, in seguito verrà assorbito dal casinò. È come andare in un casinò, vincere un bonus e non poter prelevare fino a quando non lo spendi. Una totale incoerenza. Ribadisco che la mia offerta è di restituire al casinò l'importo in euro accreditato sul mio conto, e trasferirò il saldo alla mia banca. Per renderlo un po' giusto
Carissimi. Trascrivo ciò che dicono riguardo alle obbligazioni
Potremmo, in determinate circostanze, accreditare sul conto di un giocatore un "bonus" personale. Le condizioni per l'accredito del bonus e l'importo del bonus sono determinate dal Casinò e sono indicate di volta in volta sul sito web. Se un conto contiene fondi reali e fondi bonus, i fondi bonus saranno disponibili per le scommesse solo dopo che i fondi reali esistenti saranno stati utilizzati. Prima di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, se trasferisci o ritiri l'importo del deposito principale, i fondi del bonus e tutte le vincite derivanti da questo bonus verranno persi.
Vale a dire. Deposito 314EUR. Mi accreditano 94EUR. Gioco e scommetto. Un giorno mi rimane un saldo di 299EUR e deliberatamente mantengono il 100% del mio saldo?
Secondo quello che dicono, CONSUMO PRIMA IL MIO SALDO. Non ho consumato il mio saldo di 314. Al massimo ho consumato 100EUR e se ho consumato i miei soldi e vinco con i miei soldi, non possono prendere tutti i miei soldi. Proprio lì c'è scritto che prima di usare IL BONUS ASSEGNATO sto usando I MIEI SOLDI. COSÌ. ripeto. Che trattengano ciò che viene accreditato dal bonus e che MI RIMBORSANO I SOLDI.
Nella mia cronologia delle scommesse, non sono mai stato inferiore a quello che ho depositato. Pertanto, ciò che viene sollevato dal casinò è DANNOSO E IMPROPRIO. SE HO VINTO, È STATO CON I MIEI SOLDI E NON CON IL BONUS.
In questo modo, e avendo preventivamente fatto copia di tutti i movimenti del mio conto, prima che lo cancellino, non solo solleverò qui la causa, ma ho affidato ai miei legali di citare in giudizio la società (anche se dalla pratica escono molti più soldi ). juridica) poiché la giurisprudenza deve essere stabilita una volta per tutte. In questo modo, questo tipo di azioni dannose finirà.
Ciao Arisolia,
Il tuo account è ancora attivo? Potresti inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Mi piacerebbe inviarti la documentazione; ma il Casibo ha cancellato sospettosamente tutta la mia storia
Farò in modo che la documentazione sia allegata
Ciao Arisolia,
Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli e chiarimenti dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Arisolia,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare NineCasino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro NineCasino,
Puoi spiegare il motivo dell'annullamento del saldo del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao!
Abbiamo inviato la lettera di chiarimento al seguente indirizzo e-mail - adam.m@casino.guru .
Potrebbe gentilmente verificarlo?
Cordiali saluti,
Nove squadra del casinò.
Se devi inviare qualcosa, fallo qui. Non ho modo di discutere i termini. Se stanno mediando, non possono essere parte e giudicare
Ciao Arisolia,
Ho chiesto al casinò di fornirmi ulteriori dettagli in quanto non è ancora chiaro il motivo per cui il tuo saldo è stato interamente annullato.
Pubblicherò al ricevimento di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Non era chiaro?
Una confessione da parte, sollievo dalle prove, Alan. Ti sta dicendo che "ha cancellato il mio saldo" quando il bonus è scaduto. Ti sta confessando che hanno preso i miei fondi. 🤦🏻♂️
Ti hanno dato 5 giorni per rispondere? La verità è che ritengo che questo forum non possa arbitrare questo tipo di situazione
Continuano a prolungare la data. 4 giorni fa avevano 5 giorni e ora ne hanno ancora 2.
Ciao!
Abbiamo inviato un'altra lettera di chiarimento al seguente indirizzo e-mail: adam.m@casino.guru .
Potresti gentilmente verificarlo?
Cordiali saluti,
Nove squadra del casinò.
Gentile Arisolia,
Ho esaminato le informazioni fornite dal casinò e sembra che la scommessa per il bonus non sia stata completata e che il bonus sia scaduto.
Come hai affermato in precedenza, le scommesse utilizzano prima il tuo saldo reale (in questo caso, il tuo deposito di 314 EUR) e il requisito di scommessa per completare il bonus ed essere in grado di richiedere eventuali vincite era 40 volte l'importo del bonus (40 x 95,84 EUR = 3833,60 EUR).
Secondo le prove fornite, hai scommesso solo 466,30 EUR dei 3833,60 EUR richiesti prima della scadenza del bonus. Poiché viene utilizzato per primo denaro reale, ciò significherebbe che il tuo saldo è stato esaurito in quanto non hai soddisfatto i requisiti della promozione nel tempo assegnato.
Hai affermato di non essere a conoscenza delle condizioni per il bonus e di non essere in grado di sapere quanto dovresti scommettere per completare il bonus, è corretto? Hai una registrazione di come il bonus è apparso nel tuo account, ad esempio, elencato nella sezione di panoramica del tuo profilo?
Cordiali saluti,
Adamo
La sua risposta è altrettanto insolita della risposta del casinò. Non so se leggi cosa ha scritto o se rivedi personalmente queste informazioni nei termini e condizioni del casinò menzionato. In nessuna sezione legale informano che una volta effettuato un deposito devo scommetterlo 40 volte per richiedere un bonus. È davvero insolito e fattibile. Mi spieghi come posso avere la prova di una cosa così insolita? Ribadisco, posso capire che la scimmia Aixa sia scaduta e che i Casinò prendano dal mio saldo lo stesso importo che mi hanno accreditato come bonus. È totalmente illegale appropriarsi dei saldi o dei propri. È evidente che non siete mediatori. Ciò che stai formulando come scusa non è espresso in nessuna sezione. Vale a dire. Sono stato truffato da un casinò online e se devo fare causa a Curaçao, farò causa a Curaçao. Utilizzerò tutti i social network per raccontare la mia storia e spiegherò anche come funziona la tua mediazione
Cara Arisolia,
Grazie per i vostri commenti. Vi prego di comprendere che vi sto semplicemente trasmettendo il mio punto di vista sulla situazione in base alle prove che ci sono state fornite. Ti ho chiesto se hai qualche traccia di come il bonus è apparso nel tuo account perché ho esaminato altri bonus e sembrano mostrare i requisiti di scommessa nel conto sotto profilo/panoramica.
Posso chiederti per favore come sei venuto a conoscenza del bonus? Era da un'e-mail promozionale o promossa sul sito web/un altro sito web?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo
Un mese fa gli ho inviato una foto del mio deposito e una foto del bonus che mi hanno dato. Nessun dato conclusivo che non resista all'analisi. Se utilizzo il mio saldo prima di consumare il mio bonus, a maggior ragione è inaccettabile che alla scadenza venga prelevato tutto il mio saldo.
Non l'ho scoperto in alcun modo. Quando uno deposita, loro, in passerella, annunciano che riceverai un bonus extra per il tuo deposito. Ecco perché ho effettuato il deposito e scommesso comodamente.
Non conosco le informazioni che ti fornisce il casinò perché non le hai rese pubbliche in questa chat. L'ho reso pubblico. Ciò non solo aumenta la mia incertezza, ma conferma anche i miei sospetti.
Caro Adamo
Date le circostanze, ritengo necessario chiederti formalmente di inviarmi tutte le informazioni che ti sono state inviate dal casinò (che non avrebbero dovuto essere inviate senza il mio consenso dalla legge sulla protezione dei dati)
La mia email è arisolia@icloud.com.
I miei avvocati vogliono prendere sul serio la questione. D'altra parte, informa il casinò che segnalerò la transazione effettuata da Crypto alla piattaforma di emissione, fornendo loro tutta la documentazione di NineCasino
Cara Arisolia,
Sfortunatamente, non sono in grado di condividere le prove forniteci dal casinò per motivi di riservatezza.
Come hai detto in precedenza che i requisiti di scommessa non sono stati menzionati nei termini e condizioni, ho controllato e ho trovato quanto segue, elencato sotto l'intestazione "Bonus High Roller":
"6.3. Per scommettere il bonus, è necessario effettuare scommesse pari a 40 volte l'importo del bonus. Il bonus è disponibile ogni 30 giorni per i giocatori che hanno già utilizzato tutti i bonus del pacchetto di benvenuto."
Posso chiederti di confermare se hai richiesto e scommesso il pacchetto di benvenuto prima di richiedere questo bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Questo punto non è stato specificato e non sono un "high roller"
Grazie
mi hai mostrato la tua complicità con il casinò
Lo renderò virale non solo lo sarà, ma anche le tue risposte. Intraprenderò un'azione legale contro di loro a Curaçao
Cara Arisolia,
Per chiarire, "high roller" è il nome del bonus in questione, come da screenshot. I termini di cui sopra sono elencati sul sito web del casinò per quel bonus.
Puoi rispondere alla mia domanda sull'utilizzo dei bonus di benvenuto? Temo che se non sarai in grado di fornirmi risposte alle mie domande, non sarò in grado di aiutarti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Adamo
Signor Adamo. In linea di principio non mi hai aiutato affatto. Sto solo sprecando il mio tempo.
Sulla tua domanda "Posso chiederti di confermare se hai richiesto e scommesso il pacchetto di benvenuto prima di richiedere questo bonus?"
i bonus non sono "rivendicati". Poiché stai inserendo denaro "presumibilmente" senza premi per il primo deposito, il secondo deposito e mentre effettui depositi, "regalano" CREDITI per scommettere. Quando crei un account ti danno fino al 50% in più sul tuo primo deposito.
Devi creare un account e verificarlo. Se vuoi, posso anche inviarti l'importo dei depositi e dei prelievi effettuati quando stavo vincendo. Ecco perché ho depositato 300€ sulla pagina. Perché avevo depositato e giocato. Fino a quello che è successo. Mi mandano una mail chiedendoti di depositare un minimo di 300€ per darti un extra del 50%. E non è che ho depositato e volevo prenderli. Stavo giocando tranquillamente e in 3 giorni si sono tenuti tutti i miei soldi
Grazie per i tuoi commenti, Arisolia.
Caro Nove Casinò,
Potete per favore chiarire i seguenti dettagli:
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Arisolia,
Ho discusso ulteriormente questo caso con il casinò e hanno fornito ulteriori prove che dimostrano che i requisiti di scommessa sono chiaramente visibili nel conto del giocatore.
Poiché questi requisiti sono indicati chiaramente anche nei relativi termini e condizioni per il bonus che hai accettato e non sei riuscito a completare la scommessa prima della scadenza del bonus, temo che non ci sia altro che possiamo sperare di ottenere.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso, quindi temo che non possiamo fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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