Il giocatore del Regno Unito è stato sospeso molto probabilmente a causa di una documentazione inadeguata. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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NineCasino - L'account del giocatore è stato sospeso.
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Importo:: £80
NineCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho avuto problemi con la verifica, ho inviato i documenti richiesti a parte le coordinate bancarie complete che hanno richiesto e che non sono contento di fornire considerando che sono stati felici di accettare il deposito ok.
il mio account è stato sospeso e non posso prelevare.
anche quando hanno preso il deposito di £ 20 hanno preso £ 23,38
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Cono2812,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Devi capire che chiedere un estratto conto bancario non è insolito e spesso fa parte del processo di verifica e non possiamo penalizzare il casinò per questo. Posso solo consigliarti di fornire tutti i documenti richiesti nel formato richiesto il prima possibile, altrimenti temo che non sarai in grado di ritirare le tue vincite.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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10 mesi fa
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Ciao Cone2812,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ovviamente la mia banca ha avuto senso e non ha elaborato il prelievo dal mio conto, il nome della società in cui è stato stipulato è una società sciolta. Non sono mai stato verificato, ma sono contento di non aver fornito loro più informazioni personali di quelle che ho fatto! Lezione appresa non usare questo casinò!
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Cone2812. Sfortunatamente, non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo ultimo messaggio. Potresti per favore elaborare? Ho capito bene che non hai fornito i documenti richiesti?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Cone2812,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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No, non ho inviato altri documenti. La mia banca ha rimborsato l'importo del deposito senza che io dovessi chiedere ovviamente identificato questa società come una frode
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9 mesi fa
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Va bene, tieni presente che sono trascorse tre settimane da quando questo reclamo è stato pubblicato e non siamo andati avanti, e non sono sicuro dell'assistenza che ci stai chiedendo ora. Per favore, fammi sapere come desideri procedere altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Cone2812,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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