HomeReclamiNineCasino - L'account del giocatore è stato sospeso.

NineCasino - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Importo:: 344 CHF

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/01/2024 | Risolto : 11/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

La giocatrice svizzera aveva riscontrato un problema in cui il suo account era stato improvvisamente sospeso dopo aver vinto 350 euro, cosa che le impediva di ritirare le sue vincite. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il team di supporto e aver fornito ripetutamente le sue coordinate bancarie, non ha ricevuto alcuna assistenza efficace. Dopo aver sollevato il reclamo, la giocatrice ha riferito di aver ricevuto la sua vincita senza alcuna comunicazione via email. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Sto riscontrando molti problemi su ninecasino2.com. Sono circa 2 mesi che ci gioco e tutto sommato non ho mai avuto problemi, ho anche vinto in diverse occasioni. Dal 31.12 dopo aver depositato 20 euro sono entrato in uno slot dove ho raggiunto subito i 350 euro. Ad un certo punto mi ritrovo con il conto sospeso e senza possibilità di prelevare soldi. Sono 5 giorni che scrivo in chat e mi ripetono le stesse cose. Che il dipartimento mi contatterà via email e di stare tranquilla. Mi hanno chiesto 3 volte di fargli avere i dati bancari. 3 volte! E io ho risposto subito, 3 volte. Da lì il nulla.

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Katiadocourt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarti se hai superato la verifica KYC prima che il tuo account fosse sospeso?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao katiadocourt,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno! Finalmente ieri ho ricevuto il denaro ma senza comunicazione via email. Direi che si può chiudere il reclamo. Grazie!

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Katiadocourt,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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