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NineCasino - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Importo:: 3.467 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/07/2024 | Caso chiuso : 31/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore svizzero ha riferito che il suo account del casinò era stato sospeso e ha chiesto chiarimenti sulla questione. Il giocatore ha spiegato che dopo aver effettuato un deposito di € 1000 e vinto fino a € 3467,5, il suo account è stato sospeso nonostante abbia completato tutte le fasi di verifica. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha confermato che il conto del giocatore non era sospeso e che le sue vincite erano state pagate. Il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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account sospeso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jegouz8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con NineCasino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,



Così ho aperto un conto NINECASINO una settimana fa per EURO2024 e ho effettuato un primo deposito di € 1000 per ottenere € 500 di bonus scommesse gratuito. Poi sono riuscito a salire a 3467,5€ e quando è arrivato il momento di ritirare i miei soldi, ho dovuto verificare le cose, KYC, metodo di pagamento... Quindi ho inviato tutto e il mio metodo di pagamento è stato rifiutato molte volte prima che mi accettassero, ora l'account è COMPLETAMENTE verificato, KYC, verifica, email, telefono, 2FA, ho fatto tutto con attenzione, e una volta verificato finalmente il mio account, nonostante le email e i messaggi di supporto senza risposte pertinenti, il mio account rimane sospeso.


Vorrei che contattassi il casinò in modo che possano revocare questa sospensione affinché io possa giocare e ritirarmi di nuovo, so che NINECASINO è sicuro!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jegouz8,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho inviato l'e-mail a nikolas.b@casino.guru contenente gli allegati della mia conversazione con il casinò, ve li mando anche qui. La conversazione e-mail è in francese.


Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie Jegouz8 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Tieni presente che possiamo aiutarti solo se il caso è correlato alla verifica. Se il casinò blocca il tuo account a causa di un problema relativo alle scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jegouz8,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare NineCasino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti, carissimi!


Caro Jegouz8, grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è già stato riattivato e le tue vincite sono state pagate.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jegouz8 , potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jegouz8,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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