Il giocatore tedesco ha chiesto al casinò di riaprire il suo account, ma il casinò ha rifiutato. Poiché non c'era saldo sul conto del giocatore, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Germany asked the casino to reopen his account, but the casino refused. Since there was no balance on the player's account we closed the complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco ha chiesto al casinò di riaprire il suo account, ma il casinò ha rifiutato. Poiché non c'era saldo sul conto del giocatore, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao caro team di guru del casinò, ero registrato su ninecasino.com con l'indirizzo e-mail g*****@freenet.de. Volevo chiudere il mio account per 24 ore a causa della sfortuna. Ho quindi scritto un'e-mail chiedendomi di riaprire il mio account e ho confermato che mi assumo la piena responsabilità e che non sono dipendente dal gioco d'azzardo. ninecasino.com mi ha risposto
Ciao,
Grazie per averci contattato. Si prega di notare che se un account viene aperto, ci riserviamo il diritto di rifiutare di riaprire un account. In ogni caso, terremo conto dei commenti del giocatore per capire perché l'account è stato chiuso, ma sappi che la decisione finale spetta solo a noi. Di conseguenza, dopo un esame approfondito del tuo account e della cronologia delle comunicazioni, abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di riapertura. La decisione è definitiva e non può essere annullata.
Distinti saluti,
Team Rischio e Pagamenti di NineCasino
Ho sempre comunicato normalmente, non sono mai stato irrispettoso o insulto scritto. Non dovevo niente.
Hello dear Casino guru team, I was registered at ninecasino.com with the email address g*****@freenet.de. I wanted to close my account for 24 hours due to bad luck. I then wrote an email asking me to reopen my account and have confirmed that I take full responsibility and that I am not addicted to gambling. ninecasino.com answered me
Hello,
Thank you for contacting us. Please note that if an account is opened, we reserve the right to refuse to re-open an account. In any case, we will take into account the player's comments to understand why the account was closed, but be aware that the final decision is ours alone. As a result, after a thorough review of your account and communications history, we had to deny your reopening request. The decision is final and cannot be reversed.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
I have always communicated normally, I have never been disrespectful or written insults. I didn't owe anything.
Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com
Hello,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.
Gentile Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo chiedere al casinò di riaprire il tuo account, né punirli se si rifiutano di riaprire il tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can’t ask the casino to reopen your account, nor punish them if they refuse to reopen your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cosa dovrei scrivere lì se non puoi farci nulla e il casinò chiude semplicemente i conti arbitrariamente senza fornire alcuna motivazione
What should I write there if you can't do anything about it and the casino simply closes accounts arbitrarily without giving any reason
Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen
Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò possa chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo purché non abbia confiscato i fondi dei giocatori. Per favore fatemi sapere se il casinò vi trattiene dei fondi, altrimenti il reclamo verrà rifiutato.
Grazie per la tua comprensione.
Please understand we believe the casino can close players' accounts for any reason as long as it didn't confiscate players' funds. Please let me know if the casino withholds any funds from you, otherwise, the complaint will be rejected.
Thanks for your understanding.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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