Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le vincite a causa di una verifica in corso, nonostante il servizio clienti gli abbia comunicato che i suoi documenti sono stati accettati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, sono molto insoddisfatto del servizio di nove casinò poiché ho appena vinto una grossa somma di denaro e vorrei prelevare. Mi rendo conto che devo verificare il mio account. Ho verificato la mia prova di identità e la prova di pagamento, ma la mia prova di indirizzo deve ancora essere verificata. Ho inviato un'e-mail a nove casinò e continuano a dirmi che i miei documenti per la prova dell'indirizzo sono stati accettati quando posso vedere chiaramente sulla mia app che non l'hanno fatto. Vorrei davvero un aiuto perché sono stressato dal fatto che non sarò in grado di ritirare i miei soldi.
Caro efandavies1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato i tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, se possibile, pubblica qui uno screenshot dell'app che mostri che i tuoi documenti non sono stati verificati.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
