NineCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao a tutti,

Sono una ragazza e mi chiamo Manon. Mi sono iscritta al casinò il 5 febbraio. Ho fatto un sacco di scommesse. Ho vinto 283,66 euro. Ho effettuato il deposito utilizzando un portafoglio di criptovaluta (USDT trc20). Il 17 febbraio ho superato con successo la verifica tramite il sito web del casinò. Ho fatto altre scommesse. Dopo di che, ho ordinato un prelievo, ma è stato rifiutato. Il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi. Ho inviato un selfie con il mio passaporto, la prova di residenza e il deposito. Tutti i documenti sono stati approvati. Il 20 febbraio ho ordinato di nuovo un prelievo. Ma dopo un po', è stato nuovamente rifiutato. Il casinò ha chiesto di inviare di nuovo una conferma del deposito. Ho fatto degli screenshot dettagliati sul sito web del casinò aperto. Qui puoi vedere l'importo del deposito, il mio portafoglio e il portafoglio del casinò. C'è anche un hash della transazione. Ho anche scritto una lettera al supporto, in cui ho indicato di avere un portafoglio di criptovaluta non custodito Trust Wallet. Non indica dati personali. Ci sono solo 12 parole segrete. Ho ricevuto una notifica via email che lo screenshot è stato rifiutato e devo inviare una conferma, dove sono visibili tutti i dettagli del deposito (importo, data e ora, wallet del destinatario e del mittente). L'ho già fatto due volte. Ora il mio account del casinò è completamente verificato, ma il casinò non paga denaro.

Grazie per l'attenzione

Ciao manonaichel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nine Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Il tuo metodo di deposito è stato verificato?
• Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Circa un paio d'ore fa ho inviato un'altra conferma del deposito tramite chat e ho spiegato che non ci sono dati personali nel portafoglio crittografico. Sto aspettando di nuovo il prelievo

Distinti saluti,

Manone

Ciao,

Il mio prelievo è stato rifiutato 6 volte. Ho inviato tutti i documenti richiesti. L'ultima volta il casinò ha chiesto uno screenshot dell'hash della transazione. L'ho inviato, ma in risposta ho ricevuto una lettera in cui si diceva che non avevamo chiesto questo screenshot ed è stato rifiutato. Di conseguenza, anche il prelievo è stato rifiutato per la sesta volta. Non possono aiutare nella chat. Allego tutti gli screenshot della corrispondenza e la risposta del supporto. Dirò subito che ho inviato tutti i documenti richiesti via e-mail, tramite la chat e tramite l'account personale molte volte in modo che raggiungessero sicuramente il team del casinò. Alla fine, chiedono un documento, poi dicono di non averlo chiesto. Naturalmente, stanno trascinando il tempo e non vogliono pagare.

Grazie manonaichel per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, grazie

Ciao manonaichel,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di NineCasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro NineCasino,

Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao Stefan,

Il mio prelievo è stato respinto molte volte. Ho inviato gli stessi documenti più di 20 volte. Alla fine, sono stati tutti accettati. Ora sto aspettando di nuovo il prelievo. Spero davvero che venga approvato.

Distinti saluti,

Manone

Carissimi,

``Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Dopo aver controllato il tuo account, possiamo confermare che tutti i documenti sono stati forniti e che il prelievo è stato elaborato da parte nostra. Si prega di notare che i bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Distinti saluti,

NoveCasinò

Ciao manonaichel,

Potresti cortesemente farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento?

Attenderò la tua risposta.

Ciao a tutti,

Ho ricevuto il mio prelievo ma il mio account è stato chiuso! Grazie a tutti, il problema è stato risolto

Distinti saluti,

Manone

Caro manonaichel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru