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NineCasino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate.

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Importo:: £1.537

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/08/2024 | Caso chiuso : 26/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito non ha avuto problemi di verifica mentre perdeva denaro, ma dopo aver vinto £2400, il casinò ha richiesto la verifica e ha trattenuto la maggior parte del saldo, pagando solo £863. Nonostante il giocatore abbia verificato completamente e abbia effettuato ripetuti follow-up, il casinò ha trovato scuse e ha affermato una violazione delle regole senza spiegazioni. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il giocatore, provenendo da un paese con restrizioni, non era idoneo a reclamare le vincite e che la decisione del casinò di rimborsare solo i depositi è stata ritenuta appropriata. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto.

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3 mesi fa
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Ho usato questa azienda per molto tempo ho speso centinaia nessuna verifica ha chiesto ho perso centinaia nessuna verifica ha chiesto quando ho vinto una somma decente non gli è piaciuto hanno trattenuto il mio saldo completo £ 2400 ukgbp mi hanno chiesto la verifica l'ho fatto per intero. continuavo a scusarmi, ho chiesto al mio numero di identità del giocatore che non mi hanno fornito, gli ho inviato un'e-mail dopo la verifica completa, ti hanno inviato il saldo completo. Ma no, hanno pagato solo £ 863 e hanno detto che non pagheremo il riposo. Continuavano a trovare scuse per negarmi i miei soldi. Ho fatto uno screenshot di tutte le conversazioni con lo staff e ho ricevuto e-mail che mi hanno inviato, quindi ho cercato di mentire dicendo che avevo violato una legge sui casinò che ho inviato via e-mail chiedendomi se lo avessi fatto, senza spiegare alcuna risposta. Hanno provato a farmi giocare, quindi perdo inserendo dei bonus. Li ho rifiutati dopo aver terminato il gioco, il mio saldo totale era completo e intatto mentre lo accumulavano. £ 2400 dopo aver inviato per un po 'di e-mail ne hanno pagato solo una parte £ 863 ukgp. Per il resto hanno detto che non stiamo pagando, sono stato gentile con loro, i loro ospiti e la direzione del gioco, mi hanno comunque fatto questo.

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3 mesi fa
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Ciao MAX10ARGENTINA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai mai richiesto dei bonus o non ne hai mai richiesti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di inoltrare il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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3 mesi fa
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Ciao MAX10ARGENTINA,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao, sì grazie, hai contattato il casinò Nine? A che punto sei con il caso? Non hanno fornito il mio numero di identificazione giocatore né hanno risposto alle mie e-mail. Voglio andare sul loro sito di gioco per chiedere a quali autorità di legge a Curaçao devono attenersi e di chi sono responsabili. Ho anche contattato alcune autorità di gioco di Curaçao. Hanno detto di aspettare la nostra risposta. Quanto tempo ci metteranno, non lo so. Spero che sia veloce. Ci riproverò, chiedi allo staff della chat e invia un'e-mail al loro team di supporto. È CEG o altri? Devo saperlo, così posso presentare il mio caso alle loro autorità di gioco. Che si tratti di CEG o di qualcun altro, se lo sai, puoi inviarmi un'e-mail indicando quali autorità, il loro nome e indirizzo e-mail e il loro sito di reclami. Grazie. Sig. S Ayub

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3 mesi fa
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Ciao, credo fosse febbraio, ho iniziato a giocare principalmente senza ottenere bonus, ho avuto qualche piccola vincita, erano d'accordo, ma quando si è trattato di una grande vincita non gli è piaciuta e hanno trattenuto i miei soldi, non potevo accedervi, il gameplay individuale quel giorno dopo aver finito di giocare era di £ 2400 ukgbp, posso inviare tutti gli screenshot della mia conversazione con lo staff della chat, mi è stato chiesto di scommettere 4 volte il deposito, l'ho fatto, quindi mi è stato chiesto di verificare, lo faccio completamente più di quanto chiesto. Hanno detto che il tuo saldo di denaro lo riceverai per intero, hanno dato solo £ 863 ukgbp, il resto è su, hanno detto che mi hanno fatto aspettare con delle scuse. Poi, dopo diverse e-mail, hanno detto che abbiamo pagato i tuoi depositi, le vincite non le avremmo pagate, la carta è chiusa. Non avevo nessuno che mi aiutasse o mi consigliasse. Quindi Ibas mi ha dato la tua e-mail e ho anche inviato un'e-mail alle autorità di gioco gcb di Curaçao. Se hai bisogno, posso inviare tutte le conversazioni con lo staff della chat e del mio saldo del casinò. Mandami una email così posso risponderti inviandoti gli screenshot completi. Cordiali saluti Sig. Sharaz Ayub.

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2 mesi fa
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Caro MAX10ARGENTINA,

Hai accumulato questa grande vincita con un bonus?

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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2 mesi fa
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Ciao, sì, ho inviato al signor Matej la conversione completa del casinò con la chat dello staff, la prova di tutti gli screenshot e il mio saldo completo del casinò su quel singolo gioco di £ 2400 ukgbp a cui non sono riuscito ad accedere finché non mi hanno chiesto di verificare, l'ho fatto per intero, gli estratti conto delle mie carte di credito che mostrano le transazioni, il nome della mia banca, l'indirizzo, la città, il codice postale e mostrano il mio nome, il codice di ordinamento, il numero di conto, il mio passaporto britannico e il certificato di nascita britannico, la documentazione ufficiale del governo del Regno Unito, una lettera di identificazione, la mia doppia carta d'identità nazionale, un documento d'identità con foto, la carta d'identità ufficiale del governo del Pakistan con indirizzo nel Regno Unito e in Pakistan, inoltre no, non ho giocato con i bonus su questo singolo gioco, hanno provato a inserirlo, hanno chiesto di scommettere 4 volte l'importo del deposito, l'ho fatto. Non hanno mai chiesto la verifica all'inizio quando mi sono iscritto, ho depositato centinaia, ho perso centinaia, non gli importava. Solo quando ho vinto 2400 ukgbp non gli è piaciuto prendermi in giro, anche dopo la verifica completa. Negli estratti conto non viene mostrato il nome del casinò, ma una descrizione specifica. Ho inviato un'e-mail a Nick Matej, tutte le conversazioni con la chat dello staff di Ninecasino e il saldo completo di questo singolo gioco che ho non è stato possibile accedere. Hanno affermato che ho violato una legge sui casinò, cosa che non ho fatto. Ho inviato un'e-mail chiedendo quale legge, ma non ho ricevuto risposta. Hanno chiuso il mio account, quindi non posso accedere né mi hanno fornito il mio numero di identificazione giocatore o un numero di deadlock da fornire a CEG o alle autorità della commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao. Le autorità ufficiali del governo del Regno Unito per il gioco d'azzardo mi hanno contattato affermando che hanno utilizzato illegalmente i nostri clienti nazionali senza licenza. Quindi il massimo che potevo fare e fornirti è quello che ho. Nick Matej avrà nelle sue e-mail. Sono stato in contatto con le autorità della commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao, quindi mi è stato detto di aspettare. Lo faccio con molta pazienza. Con Ninecasino avevo giocato in precedenza piccole vincite. Ho accettato bonus in rare occasioni, ma ho principalmente scelto di non accettare. Soprattutto questa volta con questa vincita.

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2 mesi fa
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Nick matej Gli ho inviato lo script completo di screenshot delle mie conversazioni con la chat dello staff di ninecasino e del mio saldo effettivo, tutto tramite e-mail

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2 mesi fa
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Caro MAX10ARGENTINA,

Per favore invialo a nikolas.b@casino.guru come richiesto.

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2 mesi fa
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Ciao N Ti manderò la sceneggiatura completa

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2 mesi fa
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Ciao Nikolas, ti ho inviato gli screenshot completi del mio script di Ninecasino con lo staff e il saldo effettivo di questo singolo gameplay di cui hanno pagato solo una piccola parte.

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2 mesi fa
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Grazie MAX10ARGENTINA per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Grazie, spero che tu possa risolvere questo problema in fretta. Ho inviato a Nikolas B tutti gli screenshot del mio saldo completo di Ninecasino a cui non mi era consentito accedere se non dopo una verifica completa e molto tempo di perdifiato, hanno pagato 863 £ di cui restano 1537 £ ukgbp. Ho anche inviato le mie conversioni complete tramite la chat dello staff di Ninecasino. Sono stato in contatto con le autorità della commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao per questo e sto ancora aspettando una risposta. Ho avuto un bel po' di partite, ma sono entrato solo per lo più senza bonus, in particolare questa partita individuale da 2400 £ ukgbp.

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2 mesi fa
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Ciao MAX10ARGENTINA,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare NineCasino a unirsi alla conversazione.


Caro NineCasino,

Puoi fornirmi maggiori informazioni insieme a qualsiasi prova a supporto su come il giocatore avrebbe violato le tue regole? Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti prego di inviarmele direttamente a michal.k@casino.guru

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2 mesi fa
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Non ho potuto nemmeno sporgere denuncia e dare i miei soldi a ,ceg perché ninecasino si è rifiutato di collaborare non fornendomi i miei dati giocatore di ninecasino. Li ho contattati via e-mail nessuna risposta. Le autorità della commissione britannica per il gioco d'azzardo del Regno Unito mi hanno chiamato e hanno detto che ninecasino ha utilizzato le nostre coste senza licenza. Ho contattato gcband un'altra autorità commissione per il gioco d'azzardo di curaçao mi è stato detto di aspettare. Lo sto ancora facendo. L'altra cosa è che le autorità della commissione britannica per il gioco d'azzardo mi hanno fatto delle domande nel dovuto rispetto per i loro archivi sono stato collaborativo con loro ma che ne dici di aiutare il tuo stesso cittadino che è stato ingiustamente preso di mira? Non riesco ancora a credere che mi abbiano fatto questo sono stato buono e gentile con loro educato.

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2 mesi fa
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Ciao a tutti!

Grazie, MAX10ARGENTINA, per averci contattato in merito al tuo problema.


Sappiamo che questo potrebbe risultare frustrante, tuttavia, secondo le nostre regole, la verifica potrebbe essere richiesta sia al momento del primo prelievo che durante i prelievi successivi.

A seguito della verifica, abbiamo scoperto che, in base ai nostri termini e condizioni, paragrafo 4.6, il tuo Paese rientra nell'elenco delle restrizioni del GAFI, pertanto abbiamo deciso di sospendere il tuo account di gioco e di rimborsare i depositi.

I depositi sono stati versati con successo sul tuo conto bancario.


Speriamo nella vostra comprensione.


Distinti saluti,

Il team di NineCasino.

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2 mesi fa
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Non si tratta solo dei depositi, non ti ho fatto alcun torto, sono stato buono con te. Qualsiasi giocatore che ha un sito di gioco non deposita solo per i depositi da rimborsare, le vincite sono di diritto loro, quindi dovresti pagare a una persona le sue vincite dovute. Ho giocato su jokebet e ho vinto £ 2800 ukgbp, hanno avuto la decenza di pagarle per intero senza indugio, quindi qual è il tuo problema? Chiedo gentilmente di essere pagato per le mie vincite, ne ho bisogno ora, sono tempi duri. Ehi, sono stato buono con te. Educato, gentile e premuroso, non ho infranto nessuna regola del casinò né violato nessuna. Sono stato gentile con lo staff, con gli host del gioco, in particolare sono andato sulla chat di assistenza per ringraziare nel mio tempo libero. Tutto ciò che chiedo sono i miei diritti e le mie vincite. Smettila di essere ingiusto e paga. Chiedo gentilmente.

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2 mesi fa
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Se dici che il Regno Unito è nella lista delle restrizioni, allora perché hai accettato di registrarti in primo luogo come cittadino del Regno Unito, sicuramente se sei di quel livello per gestire un'attività devi senza dubbio conoscere tutte le regole e i regolamenti. Non è un mio problema, è colpa mia che l'hai fatto. Io merito i miei diritti, le mie vincite, per favore consegnale. Mentre giocavo a Ninecasino ho seguito le regole che mi hai chiesto, l'ho fatto. Guadagni milioni, quindi perché non paghi quello che per te è solo la guarnizione di una torta, mentre hai tutta la torta. È tuo dovere come proprietario di casinò rispettare la legge. I tuoi errori non dovrebbero essere rivolti ai clienti poveri. Non sono un uomo ricco, ma ho un cuore ricco e un'anima buona. Chiedo ancora una volta con parole gentili "per favore paga il mio dovuto. Potrebbe non significare nulla per te, ma per me significa molto. Mi ci è voluto tempo e aiuto per fare la verifica. Sono una persona malata, per l'amor di Dio, mostra pietà, cura, considerazione e comprensione. Cos'altro posso dire.

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2 mesi fa
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Se qualcuno gestisce un'attività, prima deve essere scritto con le regole e i regolamenti. Non puoi dire che non ne avevi idea o che è stato un errore, perché hanno giocato milioni. Devi conoscere la legge prima di varcare la porta. Eri autorizzato a operare, usa terreni britannici e i clienti no, quindi è colpa tua. Non puoi dire che non lo sapevi perché quando hai ottenuto la licenza per operare ti sono state date istruzioni su dove e quando puoi operare e fare il tuo lavoro. Avevi il pieno riconoscimento che ero un cittadino britannico. Quindi non sono io nel torto, lo sei tu. Non devi negare a una persona i suoi diritti legali. Nessuno paga i depositi solo per riceverli indietro, ma un giocatore gioca per vincere. E le vincite sono sue, non tue. Dai ai clienti i loro diritti, le loro vincite, nessuno gioca gratis. """Per favore"""" grazie 🙏

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2 mesi fa
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Se ninecasino paga ciò che è giusto per loro farlo, ma se non lo fanno è un grosso peso che porteranno avanti la loro coscienza. Devo per la prima volta nella vita 500 sterline a una persona, mi fa male. Non avrei dovuto pagare ninecasino. Eppure qualcuno mi deve 1.600 sterline e non ha ancora pagato, sono passati anni, un bel po' prima del coronavirus. Una cosa che tutti dobbiamo sapere è che il denaro non è tutto, le persone sono la vera ricchezza. Io vivo di denaro, ho visto la vita da una grande esperienza. Lo so. Avidità/denaro/potere rivelano la vera natura di una persona. Ringrazio Dio per la sua misericordia e grazia, il suo amore, la sua cura, la sua gentilezza o senza Dio sarei sicuramente il più povero, ma con lui sono il vero uomo ricco, così come tutti coloro che amano Dio. Non sono perfetto, Dio lo è, sono il suo indegno servitore, il suo schiavo, il suo servitore, non sono niente.

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2 mesi fa
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Parlo per me stesso, sono solo un semplice essere umano nato in un mondo imperfetto, quindi non cercare la perfezione in me, non lo sono, né nelle persone. Se il sistema della società che è il tetto del popolo non è perfetto, nemmeno le persone saranno perfette. Niente può essere corretto finché non vi contribuiamo tutti, ognuno di noi. Il mio miglior allenatore di calcio, Pep Guardiola, lo ha detto in poche parole: il mondo intero è pieno di ingiustizia e possiamo semplicemente sederci, possiamo cambiare o non fare nulla """non fare nulla"""chiudi un occhio quando gli altri sono oppressi, un giorno potrebbe essere il tuo turno. Non aiuti... un giorno potresti non avere alcun aiuto. Meglio tardi che mai """pensa"""non è sbagliato dire di aver sbagliato o fare emendamenti. Sicuramente tutti noi dobbiamo desiderare una buona fine... solo i malvagi "hanno questa cosa" "non ci importa o abbiamo ragione solo" "gli egoisti gli avidi i malvagi gli arroganti non portano dolci frutti conosci la tua natura" "noi siamo della terra e vi torniamo dentro senza soldi, senza terra, senza ricchezze ma eccetto le nostre buone azioni la nostra buona personalità la nostra fede.....sono un fan di Jim Morrison non della musica ma della sua poesia la sua buona anima" "thedoors" "il mio unico desiderio è di migliorare me stesso ogni giorno. bob Robert Nesta marley." "Bruce lee" "siamo tutti una famiglia sotto lo stesso tetto il cielo una terra" "". (((In ogni essere umano è

Un dono (Ali ibn abi talib))) qualcosa in cui sono bravi. Dice che sono beati coloro che sono preoccupati di trovare i propri difetti piuttosto che cercare quelli degli altri. È stato citato all'assemblea generale delle Nazioni Unite dal generale Koffi Annan in riferimento al suo compagno O Malik: non trattare i tuoi sudditi come animali feroci o come prede facili. Tieni bene a mente che l'umanità è di due tipi: i tuoi fratelli uguali nella fede o i tuoi fratelli uguali nell'umanità. """citazione/Corano dato al profeta Muhammad

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2 mesi fa
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Se ninecasino paga è un mio diritto. Non covo odio dentro di me Dio mi concederà innumerevoli tesori ma non ho posto nel mio cuore per le ricchezze il mio desiderio è che il mondo sia un posto migliore per tutti noi niente """guerra niente spargimento di sangue niente ingiustizia iniquità verso nessuno """guru casino puoi cancellare cancella tutto quello che ho scritto non pertinente all'argomento ninecasino ho solo detto quello che pensavo. E in ogni modo se ninecasino paga o no non mi toglierà il dono della fede che in tutto il mio umile senso devo molto a Dio per la conoscenza comprensione saggezza e un carattere giusto ed equo cercando di essere il migliore che posso il più bravo che posso essere nessuno è perfetto io non sono mai perfetto. (((Un ringraziamento speciale a guru casino)))) non importa cosa sono un vincitore nato per vincere.

"""L'ATTORE SEAN PENN HA CITATO NON IMPORTA QUANTO ALCUNE PERSONE ABBIANO, VOGLIONO SOLO DI PIÙ""" (sii contento, sii grato 🙏

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2 mesi fa
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Caro MAX10ARGENTINA,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le prove fornite, mi dispiace informarti che non sono in grado di proseguire con il tuo caso. Sebbene io possa concordare con te sul fatto che idealmente ogni sistema di casinò non dovrebbe consentirti di creare un account da un paese con restrizioni e in genere sosteniamo l'idea che tutte le restrizioni o limitazioni associate alle restrizioni nazionali o ai termini e alle condizioni dei bonus dovrebbero essere automaticamente applicate a livello di software per prevenire violazioni involontarie da parte dei giocatori, tuttavia, riconosciamo che ciò potrebbe non essere sempre fattibile date le diverse piattaforme utilizzate dai diversi casinò e non è ancora uno standard del settore. I giocatori sono tenuti a prendere conoscenza dei termini e delle condizioni del casinò prima di creare i propri account. Aprendo un account, acconsenti in ultima analisi a queste regole.

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Eventuali discrepanze di questa natura vengono solitamente identificate durante il processo di verifica, che viene generalmente attivato quando viene effettuata una richiesta di prelievo. Sfortunatamente, poiché sei residente in un paese con restrizioni, non hai diritto a reclamare le vincite. Il team del casinò ha preso la misura appropriata rimborsando i tuoi depositi e, purtroppo, non c'è altro che si possa fare a questo punto. Pertanto, il tuo reclamo verrà chiuso come respinto.

Consiglierei di cercare casinò che hanno una licenza rilasciata dalla United Kingdom Gambling Commission (UKGC) o che accettano giocatori dal Regno Unito per evitare problemi simili in futuro. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò



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