NineCasino - Prelievo del giocatore canadese ritardato a causa di una richiesta non necessaria di IBAN.

Ho depositato al casinò, mi sono stati concessi giri gratuiti, i giri gratuiti si sono risolti con un rendimento rtp dello 0%. Non ho mai visto prima un giro gratuito con un ritorno pari a zero. Ho deciso che non avrei più giocato in questo casinò. Ho chiesto di chiudere il conto, cosa che hanno fatto. Ho quindi chiesto loro di restituire i miei fondi. Mi hanno inviato un'e-mail indicando che dovevo solo fornire i miei dati bancari, che ho fornito. Ho inviato loro gli stessi dettagli bancari 3 volte poiché continuavano a indicare che l'e-mail non conteneva le informazioni, ho anche serigrafato la mia risposta per mostrarlo. Ho ricevuto anche la conferma che il conto era stato chiuso. la settimana successiva, ho ricevuto un'e-mail in cui richiedevo il numero IBAN, spiegando tuttavia che questo non è utilizzato nelle banche canadesi, ma ho anche mostrato loro come potrebbero invece sostituire le informazioni di routing dell'istituto/banca. ho ricevuto altre tre email con la richiesta di un numero IBAN, al quale ho smesso di rispondere alla richiesta in quanto non utilizzato con le nostre banche. il servizio clienti sembra non sapere cosa sta facendo, inviando varie richieste da persone diverse. Un agente dice che l'account è sospeso, l'altro dice che è chiuso. Un agente chiede i dettagli bancari, un altro insiste con la necessità dell'IBAN che non si riferisce ad alcuna banca canadese. Ho fornito il resto delle informazioni bancarie come richiesto. 11 e-mail dopo... ancora non siamo vicini alla risoluzione.

Ciao SusieQ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con NineCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quanto saldo in denaro reale avevi sul tuo conto quando è stato chiuso? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Penso che il saldo sia 95, hanno richiesto le mie informazioni bancarie, che ho fornito. L'e-mail più recente richiede l'IBAN, che non utilizziamo nelle banche canadesi. L'account su primo consiglio è stato chiuso, poi ha detto che era sospeso. Le informazioni bancarie sono state richieste in quattro diverse occasioni, ha detto di non averle ricevute due volte, chiedendo poi l'IBAN due volte. Se vuoi posso fornirti le email. Grazie

Ciao SusieQ,

Per favore inoltrateli a nikolas.b@casino.guru .

Ciao mi dispiace ma sono assente fino al 28 giugno, risponderò al mio ritorno. Grazie

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie, ho inoltrato le email più recenti che ho ricevuto. Hanno indicato più volte che il conto era chiuso. Quindi ho inoltrato loro tutti i miei dati bancari, tuttavia, hanno insistito affinché dovessi fornire anche un numero IBAN, ma l'IBAN non è utilizzato in Canada. Hanno i dettagli bancari anche se hanno ripetutamente richiesto le stesse informazioni. Ho messo insieme una stringa che possono usare anche in sostituzione dell'IBAN. Ancora niente rimborsato.

Grazie SusieQ per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Cara SusieQ ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di NineCasino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro NineCasino ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore? Qual è lo scopo di richiedere continuamente l'IBAN del giocatore quando è risaputo che gli IBAN non vengono utilizzati in Canada?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Abbiamo condotto un esame approfondito del tuo account e abbiamo scoperto che il tuo account non è stato chiuso, è ancora sospeso, il che ti consente di accedere senza problemi e caricare i documenti richiesti per la verifica. Solo a verifica avvenuta con esito positivo potremo procedere al rimborso dell'importo contestato.

Per quanto riguarda l'IBAN, ti informiamo che le banche canadesi utilizzano ancora un numero di conto che deve essere fornito da te, nonché un codice di filiale. Sentiti libero di contattarci via e-mail support@ninecasino.com e fornire tutti i dettagli necessari. Per favore, non dimenticare di inserire "CasinoGuru" nell'oggetto del messaggio.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra di NineCasino.

Caro NineCasino ,

Grazie per avermi contattato.

Dopo aver esaminato la comunicazione del giocatore con il casinò, è evidente che ha fornito la stringa che ha menzionato può essere utilizzata in sostituzione di un IBAN in Canada. Nonostante ciò, il team di supporto ha continuato a chiedere l'IBAN.

Cara SusieQ ,

Si prega di scrivere un'altra email al supporto del casinò all'indirizzo fornito. Spiega loro il tuo problema e includi tutti i dettagli necessari, come il numero di conto canadese, il codice SWIFT, il codice della filiale e l'alternativa IBAN che hai creato. Come indicato dal casinò, inserisci "Casino Guru" nella riga dell'oggetto dell'e-mail. Inoltre, per favore, metti in copia il mio indirizzo email ( jakub.m@casino.guru ).

Grazie per la collaborazione.

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Kubo