Il giocatore tedesco ha depositato denaro su ninecasino utilizzando il conto di suo marito, il che ha comportato un avvertimento. Nonostante ciò, le è stato permesso di continuare a giocare e ad attivare i bonus. Ora ha problemi con il prelievo e sta cercando consigli sulla situazione. Il reclamo è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.
Ciao a tutti,
Ho un problema:
Ho giocato a ninecasino. Ho effettuato un deposito utilizzando il conto di mio marito, sì, lo so che è stata un'azione sconsiderata da parte mia. Semplicemente non ho considerato le implicazioni.
Prima di questo, ho usato i miei mezzi per depositare.
Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che non avrei dovuto farlo e che mi ricordava di essere cauto in futuro. Era un avvertimento. I documenti necessari erano già stati convalidati, e questo si sapeva. Avevo anche chiesto un pagamento.
Tuttavia, dopo questo avvertimento, mi è stato permesso di continuare a giocare a tempo indeterminato.
Perché mi è stato permesso di continuare il mio gioco?
Soprattutto dopo il deposito utilizzando il metodo inappropriato.
Che ne dite, posso fare qualcosa al riguardo?
A seguito del deposito con il metodo errato, ho attivato un altro bonus che era destinato al mio deposito precedente utilizzando il mio conto. Ho giocato con entrambi. Secondo i termini e le condizioni, il denaro reale dovrebbe essere utilizzato prima del bonus. Tuttavia, in questo caso, ciò non è accaduto e questo mi è stato confermato. Anche questa era una violazione. Chi può ora accertare se avrei potuto vincere quella cifra cospicua con il mio bonus? Indipendentemente da ciò, era ancora una contravvenzione. Che consiglio puoi dare?
Nella chat, mi è stato assicurato che avrei comunque ricevuto i soldi e mi è stato detto di non preoccuparmi.
Ciao Jenny1306,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NineCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisare se il tuo account è attualmente verificato? Potrebbe inoltrare l'avviso del casinò relativo al pagamento di terze parti a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Stanno bloccando il tuo pagamento o solo la detrazione del saldo durante il bonus ti dà fastidio?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la tua risposta. Ho inviato loro tutto.
Ora il mio account è appena stato bloccato. Senza informazioni, senza che la mia escalation venga elaborata. Mi aiuti per favore.
Penso anche che il casinò abbia un problema perché sono nuovo. Depositato 500€ e vinto 9000€.
Conosco altri casinò a Curaçao a cui non importa se giochi lì da anni. Ho commesso un errore. Il conto di mio marito è integrato nel mio contratto di online banking e ne ho appena cliccato uno. L'ho notato solo dopo.
ma lotterò per questo perché non mi lascio avvertire e la gente dice che va tutto bene e poi all'improvviso non lo è più. Grazie per l'aiuto.
So di aver violato i termini e le condizioni. Non voglio negarlo, ma credo che tutto sia, ok boom, dopotutto verrà confiscato. Non avrei continuato a giocare se l'avessi saputo. Sono stato così onesto e ho chiesto nella chat e per posta cosa sta succedendo ora. Risposta: non vediamo alcun problema qui! Quando è stato confiscato, l'e-mail diceva anche che il mio account era stato bloccato. Ma se la chat è rimasta aperta per tre giorni, mi è stato detto che non era chiuso nulla, era tutto a posto con il conto, ho continuato a fare depositi, anche se a quanto pare non mi era permesso.
Nella chat mi è stato poi detto che era perché volevo pagare su un altro conto. Ho chiesto qui in anticipo. Poiché mi è stato detto che avrei sicuramente ricevuto il pagamento nonostante il deposito da parte di terzi, ho chiesto su quale conto avrei dovuto pagare? Risposta; con lo stesso metodo. Mi è stato anche detto che non c'erano problemi. Ho sempre chiesto in anticipo. Considero tali dichiarazioni oneste e vincolanti.
qui è molto chiaro che ho effettuato un deposito sbagliato. L'e-mail dell'ufficio rischi, l'avviso è arrivato il giorno prima! Perché non è stato fatto niente?
in chat sapevano. Apparentemente nessuno ha avuto problemi con quello. Il mio account non è stato bloccato, né il profitto. Solo dopo a un certo punto.
ora il mio account è bloccato ma solo da quando mi sono lamentato. Dopo la confisca, mi è stato permesso di continuare a depositare e giocare senza problemi.
Ho ricevuto una risposta in merito all'escalation, esattamente la stessa di martedì. Stesso testo, nessuna risposta normale. Il casinò mi ha lasciato giocare nonostante la violazione per trarne profitto. Ho letto così tanti casi di vincite confiscate. Leggo sempre la stessa cosa. Non appena ne viene a conoscenza, l'account viene immediatamente bloccato e il profitto sparito. Nessun casinò ti permetterà quindi di scommettere fino a € 9000. Non l'avrei fatto neanche io se non mi avessero detto che andava tutto bene. Il casinò ha aspettato un po' per arricchirsi. Poi ho avuto anche la vincita massima in una partita, quella si sapeva e nessun problema, non è successo niente.
Purtroppo mi vengono in mente sempre più contraddizioni: quando avevo già depositato presso la terza parte, ho richiesto anche un prelievo. Il dipartimento finanziario mi ha quindi chiesto solo di verificare il mio conto astropay. Divertente. Ho infranto la regola e non è richiesto nulla. Quando ho chiesto in chat più tardi, improvvisamente ha detto che hai bisogno di un estratto conto bancario dal conto che era sbagliato. Ma nessuno avrebbe potuto inviarmi un'e-mail a riguardo, a causa dell'elevato volume. Poi la posta è arrivata all'improvviso 5 minuti dopo la chat. Molto strano. Se non l'avessi chiesto, giocherei ancora oggi. Si tratta di frode intenzionale e false dichiarazioni da parte dei dipendenti. Qui hanno giocato per tempo, aspettando di vedere cos'altro avrei potuto vincere.
Non riesco a leggere da nessuna parte nei termini e nelle condizioni che il supporto non può fare dichiarazioni vincolanti.
Ho persino inviato l'estratto conto in chat. Il dipendente avrebbe effettuato un controllo preliminare. Non è successo niente e ho continuato a giocare.
Sulla base di queste false dichiarazioni, penso che sarebbe semplicemente giusto se il mio account fosse riaperto, le vincite accreditate e potessi continuare a giocare su ninecasino con esso.
e che i dipendenti siano adeguatamente formati!
Non mi verrà detto che riceverò il profitto, anche se internamente è già stato deciso che non lo farò. È una frode intenzionale. L'ho chiesto tante volte. Se fossi stato bannato non appena si fosse saputo, come di consueto nei casinò, non avrei aperto questo caso, ma mi hanno mentito e mi è stato permesso di continuare a giocare all'infinito.
Adesso mi accusano anche di aver chiesto la chiusura del conto. Ovviamente non l'ho mai fatto. Fino a quando il caso non fosse stato risolto, non avrei mai chiuso. 
dopo aver prima rifiutato il pagamento e richiesto le verifiche di Astro Pay. Con Astro Pay ho versato prima del conto di mio marito, ho potuto effettuare ulteriori richieste di prelievo senza problemi. Per me è tutto contraddittorio
Sulla base dei fatti e delle tante dichiarazioni false, ritengo opportuno un paragone. Sarei felice se il casinò aprisse il mio conto e accreditasse le vincite e io le scommettessi due volte. Sono oltre 18.000 euro. Un numero difficile da scommettere e una puntata massima di 2€. Penso che sia appropriato.
mio marito ha comunque inviato documenti alla prova. Penso che sia giusto! Non mi fermerò e non userò ogni istanza disponibile per i giocatori.
Il mio account è stato riaperto. Non ho ricevuto alcuna informazione in merito. Secondo il supporto è stato chiuso per rivedere la mia escalation. Non ottengo risposta.
Sono stato un giocatore appassionato per anni. I giocatori commettono errori, anche i casinò commettono errori. Ninecasino mi ha prima informato che non mi era permesso fare qualcosa, altrimenti potevo essere ritirato. Anche mio marito ha inviato documenti per dimostrare che per lui va tutto bene. Il conto è integrato nel mio contratto di online banking. Avresti potuto bloccarmi dopo l'avvertimento. Perché solo dopo? Perché solo dichiarazioni false?
Ci sono gesti di buona volontà, mi chiedo. Noi giocatori abbiamo regole sugli hard bonus, limiti di prelievo, termini e condizioni...
Il casinò ha sempre il margine della casa e guadagnerà sempre più del giocatore.
Nessuno risponde ai reclami tramite il canale email privato. In pubblico, tutti sono disponibili e comprensivi. Vorrei continuare con Ninecasino se il reclamo va bene. È un casinò top dalla pura esperienza di gioco. Naturalmente, non a tutti può essere rimborsato un premio. Ci sono truffatori, falsari e così via. Sicuramente no. I reclami possono anche essere considerati singolarmente. Nel mio caso sono e rimango dell'opinione di aver meritato il pieno profitto a causa delle circostanze e delle incomprensioni. La tua email è e rimane un avviso perché mi lasci continuare a giocare
Ciao caro Nick,
come va adesso?
Distinti saluti
Ciao caro Nick,
come va adesso?
Distinti saluti
Vorrei chiedere a NineCasino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Potresti per favore chiarire la situazione con l'account del giocatore: è stata in grado di giocare dopo che hai scoperto che ha utilizzato un deposito di terze parti? Il suo account è attualmente attivo o no? Quale sarà il prossimo passo con il giocatore: le è permesso giocare lì in caso di utilizzo del proprio metodo?
Sto perdendo i nervi Quello che sta succedendo qui non è normale. Su richiesta della mia escalation, un agente mi ha informato che le vincite sono state pagate. L'agente successivo ha detto che non è vero. Non ci posso credere.
Caro Nick, cosa succede se il casinò non risponde? Aspetto una risposta al reclamo via e-mail da 14 giorni.
Il casinò non mostra alcuna reazione. Penso che anche qui eluderanno il problema.
Ciao!
Grazie per aver contattato NineCasino. Apprezziamo la tua preoccupazione e siamo qui per fornirti le informazioni richieste riguardo alla situazione del conto del giocatore.
Dopo un'indagine approfondita, si è scoperto che il conto del giocatore era stato sospeso e le sue vincite erano state confiscate. La sospensione è stata il risultato dell'utilizzo da parte del giocatore di soluzioni di pagamento di terze parti (3PP), che violano i nostri Termini e condizioni.
A seguito della violazione dei nostri Termini e Condizioni, l'account del giocatore è stato ritenuto inattivo. Abbiamo adottato le misure necessarie per garantire il rispetto delle nostre politiche e mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.
D'ora in poi, se il giocatore sceglie di utilizzare il proprio metodo di pagamento verificato, gli sarà consentito giocare sulla nostra piattaforma. È essenziale che tutti i giocatori aderiscano ai nostri Termini e Condizioni per garantire un'esperienza di gioco positiva e divertente.
Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Siamo qui per assisterti e risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Ciao,
Scusatemi, ma è una risposta sfacciata.
Sapevamo già cosa scrivi.
Sfortunatamente, la questione non è risolta con la tua risposta.
Mi hai solo avvisato e lo sai. Avresti dovuto confiscare immediatamente il premio.
Il 08.08. le vincite sono state confiscate, 2 ore dopo ho depositato. Tutto ciò non è vero. il giorno 08/10 è stato chiuso per poi riaprire il giorno successivo. Ma anche tu stai mentendo qui! Ho documentato tutto. Mi hai disabilitato per ragioni di sicurezza? Questa è la cosa migliore del tuo testo. Ho potuto continuare a giocare subito dopo la confisca. Tutto andava bene con il mio account. Sono senza parole alla tua risposta.
non si tratta nemmeno della chiusura. Non sei giusto. Secondo i termini e le condizioni, potrebbero avere ragione, ma non mi hanno bloccato né confiscato il profitto dopo che il deposito di terzi è diventato noto. Ecco perché non hai risposto affatto alla domanda di Nick.
Qual è la soluzione reale adesso? Nonostante l'estratto conto di mio marito e il fatto che io abbia agito in modo sbagliato, scrivetemi per stare attento a non farlo.
Non recuperare la vittoria non è un’opzione per me. Hai accettato il deposito di terzi e le vincite risultanti. Ecco perché i dipendenti non hanno visto il problema, anche se era noto.
hai giocato per guadagnare tempo. Ecco perché ho effettuato la verifica con Astropay, anche se ho già versato sul conto di quest'uomo. Lo hai già notato. Sono così felice di aver documentato tutto questo bene.
non è corretto lasciare che il giocatore pensi che vincere sia ok e che una violazione comporterà solo un avvertimento.
È una mossa davvero meschina, soprattutto in questo settore.
hai accettato le vincite risultanti. Ai casinò non è consentito fare tutto ciò che vogliono. Una decisione oggi e un'altra domani. Non funziona così.
Caro NineCasino,
Potresti per favore chiarire la data esatta in cui il casinò ha scoperto che il giocatore ha utilizzato un pagamento di terze parti? Dopo quanto tempo le è stato ancora permesso di giocare lì? Esiste la possibilità di fornire una cronologia con prove rilevanti per avere una visione chiara della situazione verificatasi?
Caro team di guru del casinò.
Grazie per aver contattato in merito al reclamo del giocatore. Riconosciamo la proroga del timer di ulteriori 7 giorni affinché il casinò possa fornire una risposta.
Tieni presente che il reclamo del giocatore è stato inoltrato alla CEG (Gambling Commission) e il nostro team legale è attualmente in trattative con loro. Vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per una soluzione. Non appena riceveremo aggiornamenti, risponderemo tempestivamente a questo thread.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione in questa questione.
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Grazie NineCasino per le informazioni fornite. Poiché potrebbe essere necessario più tempo per ricevere una risposta diretta da CEG e risolvere il problema, prolungherò il reclamo di altri 14 giorni e il timer verrà impostato su di te. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardo al caso.
Il CEG ha inoltre fissato una scadenza entro la quale ninecasino deve riferire. Questo è finito. Il casinò non sta cercando attivamente una soluzione come affermato qui. Non c'è risposta.
Nessuna reazione neanche da parte del CEG. 
Caro team di guru del casinò.
Grazie per aver contattato in merito al reclamo del giocatore. Riconosciamo la proroga del timer di ulteriori 7 giorni affinché il casinò possa fornire una risposta.
Poiché il reclamo del giocatore è stato inoltrato alla CEG (Gambling Commission), il nostro team legale ha contattato nuovamente la CEG, ti aggiorneremo non appena avremo nuove informazioni sul caso.
Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Siamo qui per assisterti e risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Mi sto arrabbiando lentamente ma inesorabilmente. Come puoi dire di aver contattato il CEG? Il 13 settembre ha chiesto alla CEG di rispondere entro 7 giorni. Non hai risposto. Il 21 settembre la CEG vi ha concesso altri 3 giorni, oggi è scaduto anche questo termine. Perché un casinò mente così pubblicamente qui?
Ecco le email che dimostrano anche che non hai contattato il CEG. Qual è la soluzione a questo reclamo? Continui a prolungare il timer! Non rispondere nemmeno alla tua stessa commissione. Cosa dovrebbe succedere dopo?
Caro Nick,
Ci saranno almeno recensioni negative per il casinò o questo influenzerà in qualche modo? Ho potuto dimostrare con le e-mail che ninecasino ha una politica di non risposta e non risponde nemmeno alla commissione di gioco e con i messaggi qui che stanno cercando di trovare una soluzione, stanno solo mentendo? Non è vero che il casinò ha contattato il CEG. Il CEG ha già chiesto due volte una risposta e ha già annunciato (vedi screenshot) che il casinò sta commettendo una violazione.
Ciao Jenny1306,
Ora tutto dipende dalla decisione del regolatore. Se il regolatore decide che il casinò aveva ragione, il casinò non sarà affatto punito. Nel caso in cui l'autorità di regolamentazione decida a tuo favore e il casinò non riesca comunque a risolvere il problema, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò.
Per ora, aspetteremo l'autorità di regolamentazione e fino ad allora il timer sarà impostato sul casinò.
La CEG aveva nuovamente concesso un termine di 24 ore. Una volta trascorse le due scadenze, il casinò ha risposto che era stato effettuato un prelievo. Non so cosa significhi, ma sembra che le vincite siano state pagate, ma vedremo.
Caro team di guru del casinò.
Grazie per aver contattato in merito al reclamo del giocatore. Prendiamo atto della proroga dei tempi poiché siamo in attesa di una risposta da parte della CEG (Gambling Commission).
Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Siamo qui per assisterti e risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere.
Distinti saluti,
Nove squadra del casinò.
Poiché stiamo ancora aspettando la decisione dell'autorità di regolamentazione, vorrei chiedere ad entrambe le parti di pubblicare un aggiornamento il prima possibile.
Ciao, il CEG aveva dato al casinò un termine finale di 24 ore, inclusa l'informazione che il casinò stava violando il regolamento con la commissione perché non c'era stata risposta. Il casinò aveva dato la risposta richiesta, ma solo dopo la scadenza. Questo accadde il 3 ottobre. Da allora non c'è stata alcuna risposta da parte del CEG.
Non so cosa fare dopo e spero che il CEG risponda presto.
Ninecasino non ha ancora lavorato attivamente ad una soluzione come affermato qui. Purtroppo non c'è quasi nessuna reazione. La prima richiesta di risposta è arrivata il 13 settembre, il CEG ha dovuto continuare a chiedere perché il casinò non rispondeva!
Buongiorno, non ricevo risposta da ninecasino ad una email dall'8 agosto 2023, a parte quella con il CEG. Anche il casinò si rifiuta di consegnarmi i documenti. Ho richiesto un elenco delle transazioni. Nessuna reazione. Sto davvero diventando disperato e non so più cosa fare. Nessuna reazione a nulla.
Ho chiesto a ninecasino un risarcimento del 50%. Perché non so più cosa fare. Ho dichiarato che avrei aspettato 24 ore per una risposta o sarei stato costretto a contattare un dipartimento superiore per controllare il casinò poiché non c'è mai stata risposta. Se arriviamo ad un accordo, chiuderò il caso come risolto positivamente.
Un aggiornamento: il casinò ha accettato l'offerta e mi ha chiesto di fornire qualche dettaglio in più ed effettuerà quindi il trasferimento come indicato nell'e-mail. Non appena avrò ricevuto il denaro, lo confermerò nuovamente qui e chiuderò positivamente il caso.
Grazie Jenny1306 per l'aggiornamento. Aspetteremo che tu ci faccia sapere una volta arrivati i soldi. Fino ad allora il timer sarà impostato su di te.
Ciao Nick,
Posso confermare di aver ricevuto oggi l'importo concordato. Tutto ha funzionato.
Vorrei ringraziarvi molto per l'aiuto. Continuate così. 👍 Aiuti davvero moltissimo i giocatori con il tuo lavoro.
@Ninecasino, sono felice che siamo riusciti a raggiungere un accordo. Ti auguro il meglio. 🍀
Cara Jenny1306,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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