Il giocatore spagnolo segnala prelievi non autorizzati da parte di Nine Casino dal suo conto bancario, che non compaiono nella cronologia del suo casinò. Nonostante abbia segnalato il problema, non ha ricevuto risposta per quattro giorni. Dopo aver raccolto maggiori informazioni abbiamo respinto il reclamo.
Nine Casino ha effettuato prelievi dal mio conto bancario senza autorizzazione, che non esistono nella cronologia del mio casinò. Ho aspettato 4 giorni per le risposte alle mie e-mail. Ho segnalato il caso perché l'importo è piuttosto elevato e continuano a non fornire alcuna risposta. La loro gestione di problemi come questo non è né affidabile né professionale, è inaccettabile. Inoltre, come potrebbe la mia banca consentire che tali transazioni non autorizzate abbiano luogo.
Caro dasottra1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con NineCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò?
Ho capito correttamente che sono avvenute transazioni aggiuntive dopo che hai depositato nel casinò tramite il tuo conto bancario?
Potresti per favore condividere uno screenshot di una transazione avviata dal casinò che non hai autorizzato?
Puoi pubblicare gli screenshot qui o inviarli a tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille per il vostro messaggio. Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Ti ho inviato un'e-mail chiedendo ulteriori informazioni. Aspetterò la tua risposta.
Grazie per il tuo messaggio.
La tua banca ti ha consigliato qualche procedura per recuperare i tuoi soldi?
Potresti inviare la tua comunicazione con il casinò in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Assicurati di includere anche le risposte del casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Ho controllato di nuovo le informazioni e non possiamo essere sicuri che il casinò abbia qualcosa a che fare con le transazioni poiché il nome sulle transazioni impreviste non corrisponde al nome sul deposito.
Procedi gentilmente a recuperare i tuoi fondi con l'aiuto della tua banca. Spero che avrai successo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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