Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo l'8 del mese, ma è stato annullato senza il suo permesso, e lui ha cercato una spiegazione per questa azione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui in merito all'annullamento, inclusi dettagli sui suoi prelievi precedenti e la verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.
Ninlay Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Ninlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buonasera. L'8 del mese ho fatto una richiesta di prelievo e oggi me l'hanno annullata senza il mio permesso. Qual è il motivo?
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1 anno fa
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Caro doudopoulosioannis,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio, potresti cortesemente chiarire alcuni dettagli?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Dopo che il tuo prelievo è stato annullato, hai contattato l'assistenza clienti per capirne il motivo?
- Hai completato l'intero processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente)?
- A che tipo di giochi giocavi: slot, casinò live o scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Sto aspettando che i miei soldi vengano prelevati
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Hai già ricevuto la tua vincita?
Se stai ancora aspettando il tuo prelievo, ti prego di rispondere alle domande che ti ho fatto nella mia prima risposta. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao doudopoulosioannis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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