Alla giocatrice finlandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Nitro Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.133 €
Nitro Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
Nitro Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Stavo giocando nei casinò del gruppo pressenter (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), usando casinobonus e offerte di giri gratuiti e giocando anche con i miei soldi. recentemente mi hanno inviato un'e-mail affermando che avevo infranto alcune regole e chiuso tutti i miei account e congelato i miei fondi.
Ho chiesto loro quali regole ho infranto e ho chiesto che mi restituissero i soldi nei miei conti, ma non hanno risposto. è passata tipo una settimana da allora.
avevo oltre 22000 euro sparsi su tutti i miei conti, quindi è una somma di denaro piuttosto elevata. mi sento come se non avessi infranto nessuna regola e stanno solo cercando di rubare i miei soldi.
Ho creato gli account tramite trustly e il casinò ha ottenuto tutte le informazioni personali da esso. inoltre, non hanno mai chiesto conferme. Ho creato gli account a maggio 2021, se ricordo bene, e da allora ho giocato regolarmente lì.
Ho giocato ai giochi del casinò e ho usato i bonus del casinò mentre giocavo.
l'ultima risposta del casinò è arrivata all'e-mail del 20 marzo 2023, in cui si affermava solo che la questione è stata trasferita al dipartimento competente per l'elaborazione, non sono state fornite risposte sul motivo per cui i conti sono stati congelati o se intendono farlo rimborsare i miei soldi come ho chiesto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile kenkahelena,
Grazie per aver condiviso il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato e vorrei raccogliere maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione. Puoi confermare se hai completato correttamente il processo di verifica dell'account? Inoltre, fornisci i giochi specifici a cui stavi giocando e chiarisci se le tue vincite recenti sono state accumulate con o senza un bonus attivo.
Se sono presenti documenti di comunicazione pertinenti, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Abbiamo ricevuto diversi reclami simili da parte di giocatori finlandesi riguardanti i casinò del gruppo PressEnter. Se conosci altri giocatori che hanno riscontrato problemi simili, faccelo sapere.
Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie per la tua pronta risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho creato gli account di gioco tramite Trustly, da cui il casinò ha ottenuto informazioni personali, non ho effettuato altre verifiche e il casinò non le ha richieste. Ho giocato a giochi da casinò, non ricordo esattamente quali giochi e non riesco ad accedere all'account per vedere la cronologia dei giochi. le vincite sono state accumulate giocando ai bonus del casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Prova a specificare i giochi a cui hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive). Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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ho giocato alle slot al 99% e solo poche scommesse dal lato delle scommesse. Ho già vinto in questo casinò e incassato vincite in passato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver fornito ulteriori informazioni. Abbiamo ricevuto numerosi reclami simili da parte di giocatori finlandesi su questo problema, quindi dovremo tenere una discussione interna. Apprezziamo la vostra comprensione e chiediamo la vostra pazienza, poiché vi risponderemo nei prossimi giorni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kenkahelena ,
Grazie per averci contattato in merito!
Abbiamo chiesto al dipartimento competente un aggiornamento in merito al tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo ricevuto una risposta!
Cordiali saluti,
sortita
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kenkahelena,
Grazie per averci contattato in merito!
Abbiamo chiesto al dipartimento competente un aggiornamento in merito al tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo ricevuto una risposta!
Cordiali saluti,
sortita
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo affrontato l'argomento come promesso durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzohttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile kenkahelena,
Sei riuscito a contattare l'ADR ufficiale del casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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